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谈到“业务”一词，有的企业会从技术架构层面谈自己做什么业务，比如SaaS、PaaS、IaaS；有的企业会从产品功能层面去谈自己做什么业务，比如营销SaaS、直播SaaS、CRM SaaS、客服SaaS；通用型产品则从差异化的角度来谈自己做什么业务，比如财税一体化解决方案、人事一体化解决方案等。在SaaS发展的20年中，本土也产生了平台型的业务，如阿里延续了互联网思维，从钉钉切入2B市场成为流量平台，联合独立软件供应商打造企业服务生态；企业微信逐步成为基于IaaS的流量平台。
不同的SaaS从业者对业务有不同的理解。本章的重点不在于厘清所有的业务模式，而是探讨几种在中国市场验证成功的SaaS业务模式，包括T型业务模式、垂直产业生态业务模式、SaaS三级火箭业务模式。本章通过翔实的案例介绍这些业务的增长成果和认知沉淀，希望能带给读者启发和参考。