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在现实中，不少企业存在流程与组织之间协作不顺畅的现象，这在很大程度上是因为企业内部各组织只在各自的领域向上级负责，而不是向客户负责，从而导致了扯皮和推卸责任的“部门墙”现象。要想避免发生这样的现象，企业非常有必要利用流程本身直接主导组织的架构，从业务流程的需要出发，让业务流程直接对客户负责，这样就能将流程从部门中脱离出来了。流程导向的矩阵式组织结构如图2-4所示。
图2-4 流程导向的矩阵式组织结构
从图2-4中可以看出，不同的流程涉及不同的部门，相关人员可能来自不同的部门，也可能来自同一个部门，他们共同为某个流程服务，整个组织就是由一个大的项目团队和多个小的项目团队组成的，每个项目团队达成各自的任务目标，最终共同实现企业的发展目标。
现实中基于业务发展设计组织架构的企业有很多，如字节跳动和华为。华为的流程化组织架构通过“一个集中”“一个专业”和“一个分散”的形态，有效确保各部门共同为客户创造价值，对企业的财务绩效增长、市场竞争力提升和客户满意度负责。华为的组织架构如图2-5所示。
图2-5 华为的组织架构
“一个集中”指的是华为拥有一个高度集中的战略决策平台，董事会常务委员会，EMT（Executive Management Team，经营管理团队），人力资源委员会和财经委员会等部门管理整个企业的战略方向、资源分配，这个层面是高度集中的。
“一个专业”指的是华为有大量的专业职能平台，制造、采购、财务、人力资源、2012实验室等部门是面向整个企业的集中、专业大平台，该平台以不依赖“人”的流程化形式运作，以市场为导向，全力服务一线。其中，总干部部的主要职责是后备干部的选拔、培养、考核和配股、调薪、奖金评定等人力资源管理的日常操作。
“一个分散”指的是170多个（截至2021年）国内外代表处和成百上千个地区部，它们是分散的、获得授权的、分布在全球各地的灵活“作战单元”，这些“作战单元”可以调动企业的资源，具备一定的灵活性，可以执行灵活机动的战略战术。
华为的组织架构既不完全是中央集权的，也不完全是去中心化的，而是把集中和分散整合到了一起。“一个集中”“一个专业”解决了战略聚焦和资源聚焦的问题，“一个分散”解决了灵活作战的问题。通过这种形态，华为既拥有大企业的规模优势，又在某种程度上拥有小企业的灵活性。
字节跳动的产品业务非常多，涵盖社区、金融、电商、资讯发布、内容生产和知识付费等领域，并且边界在不断延伸。为了更好地支撑业务发展，字节跳动基于业务发展设计了组织结构，如图2-6所示。
图2-6 字节跳动基于业务发展设计的组织结构
基于图2-6中的组织结构，字节跳动的团队呈现出扁平化、项目化、重工作、重效率的特征，并且将OKR（Objectives and Key Results，目标和关键成果）作为重要的管理工具。字节跳动认为信息是决策的依据，更是权利的基石，为了避免因信息错误造成的决策失误和权利的过分集中，字节跳动建立了信息透明化机制，通过充分公开OKR，加强团队成员之间的业务协同，让员工既能清晰地看到自己的工作成果对组织的价值，又能打开目标视野，思考如何为上层组织做出贡献。
总的来看，企业以流程为导向设计组织结构，应该聚焦业务发展，以便最大限度地发挥企业现有物质资源和人才资源对业务发展的支持作用。