1.3.2　体现对员工行为的要求

在清晰地界定了与员工的关系之后，企业就可以考虑对员工行为的要求了。不同企业对员工行为的要求具有差异性，这些差异性是造成人才理念差异的重要原因。

在现实中，有些企业的发展求“稳”，对员工行为的要求是不冒进、深思熟虑后再行动；有些企业的发展求“快”，对员工行为的要求是一旦发现机会就快速采取行动；还有些企业想建立精英队伍，对员工行为的要求侧重于持续学习和成长。企业对员工行为的要求是企业与员工关系的具体表现形式。

在确定对员工行为的要求时，企业要尽可能做到具体、清晰、条例化，让员工能够一眼看懂，这样才能有效地引导和改变员工行为，让员工行为与企业要求保持一致。日本的秋山学校之所以能够培养出优秀的匠人，让“秋山木工”在全世界享有盛名，离不开其独特的、长达八年的匠人研修制度，以及被严格执行的学员行为要求。

秋山学校是秋山利辉创办的一所匠人学校，想进入该学校学习的人，首先要接受十天的训练，只有通过考试才能入学；入学后要学习一年的学徒见习课程，才会被录用为正式学徒；之后还要经历长达四年的基本训练、工作规划和匠人须知的学习，经过四年的学徒生涯，只有在技术和心性方面磨炼成熟者才能被认证为工匠；成为工匠之后，再经过三年边工作边学习的锻炼，才能离开学校独自出去打拼。

秋山学校的创办目的是培养学员真正的工匠心性和基本生活习惯，通过实习和研修，帮助学员掌握基本知识。为此，秋山学校提出了一系列严苛的行为要求。

①一旦入学，无论男女一律剃头。

②禁止使用手机，只许书信联系。

③没有假期，只有在八月盂兰盆节和正月假期才能见到家人。

④禁止接受父母的钱财和物品。

⑤研修期间禁止谈恋爱。

⑥每天朝会时背三四遍“匠人须知30条”。

⑦每晚十点结束研修，开始写当天的总结反省，接受学长和师父的批改。

…………

在秋山利辉看来，如果人品达不到一流，那么无论掌握了多么高超的技术也算不上一流的工匠，因此他提出了这些行为要求。对于学员来说，接受并践行这些严苛的行为要求也是一个磨炼心性的过程。

秋山学校对“企业与员工”关系的定位是老师（平台）与学员的关系，在此基础上提出了对学员行为的要求，并将这些要求标准化、规范化，成为学员必须遵守的准则，引导学员改变自己的行为。可见，把对员工行为的要求写出来、形成书面化的准则可以规范和引导员工行为，有效促进企业的发展。

华为的成功是“华为人”在“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”价值观的指引下，勇于牺牲、敢于拼搏，持续艰苦奋斗的结果。华为的价值观其实就是对“华为人”的行为要求，基于这样的行为要求，华为构建了一系列行为准则，如要有客户服务意识、勇于担责，以及干一行、爱一行、专一行等。

陈高（化名）是华为无线部门的员工，刚刚成为团队负责人的他因为一直没有机会参与客户的无线项目而感到焦躁。由于在项目投标时华为的无线部门没有现网（生产环境），因此客户不考虑与陈高的团队合作。

在自认为毫无合作机会的情况下，华为无线项目组仍然以客户为重，即使不是客户的合作伙伴，也以顾问的心态帮助客户实现商业规划，积极识别客户的痛点，快速响应客户的需求，表现得比客户的现网合作伙伴更称职。陈高在每次见中高层客户的时候都以一个固定的问题为结尾，那就是“华为还能为你们做些什么”。在这个过程中，华为为客户做了能做的所有工作，如针对客户频谱资源短缺的问题安排专家进行多轮频谱干扰分析，开展业界最佳的实践交流和站点能源改造咨询等。正是这些看起来与客户的基础网络项目毫不相关的投入，为华为赢得了子网客户的信任和依赖，原本毫无希望的华为无线项目组成功地“插了一只脚进去”，实现了无线项目的突破。

在实现突破后，华为无线项目组并没有松懈，而是一如既往地服务客户。在项目决策前期，华为无线项目组举办了一次技术峰会，围绕SDN/NFV的网络演进和数字化转型，与客户进行了充分交流，传递了华为的品牌观念和竞争力，得到了客户的高度认可，双方共同探讨未来几年的网络发展和合作方向。在峰会结束后的第二天，华为无线项目组又向客户的CEO单独汇报了进展。正是这样细致到位的服务打动了客户，最终为华为赢得了合作机会。

任正非曾对“华为人”说过：“华为的‘魂’就是客户，客户是永远存在的。华为要琢磨客户想要什么、华为要做什么东西卖给客户、怎样才能使客户的利益最大化。”华为要求“员工的脑袋要对着客户”，及时响应客户的需求，陈高的行为反映出华为“以客户为中心”的价值观不是一句口号，而是能够切实落地的。可见，明确对员工行为的要求，对企业核心价值观的塑造和人才理念的形成是非常重要的。 LgCG/0Sv7heM9VrpFNtvlrJKq8fBwSI2PUkPIHlR5qj1S1qggWW9a2s3UsHrLBAl