前言

面对日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展系于一端，那就是人才的能力。于是，很多企业开始在人才培养方面投入巨大的精力，并做出持续的努力。由于企业是一个人为的、功利性的组织，带有其商业目的，其进行人才培养的目的肯定是希望通过培训能够实现更多的价值创造。因此，人才培养项目带来绩效提升，做到即学即用，解决业务问题，这是其底层需求。这也就要求我们在人才培养项目设计上必须做到通过对人才的赋能推动对业务的赋值。

这几年，笔者一直在帮助一些企业推进学习型组织建设、领导力建模、内训师培养、培训课程体系搭建等人才发展项目，对此有着较多的切身感受。从项目实践来看，组织经验是紧扣业务、做实人才培养工作的一个重要载体。将从组织经验中萃取出来并形成标准化的东西融入人才培养活动中去（也就是我们常说的案例开发与案例教学），让更多的人学习和掌握优秀经验，可以实现用组织智慧提升员工能力，强化组织绩效水平。

华为公司创始人任正非强调，员工的经验是公司宝贵的财富。为了让经验得到更广泛的复制和传承，华为要求每个员工把当年发生的关键事件、重要收获用案例的形式呈现出来，然后上传到公司案例库里面。每个员工都可以通过案例搜索平台查阅其他人的案例。当遇到问题时，华为人可以利用这个平台，搜索他人的经验，从而找到解决问题的突破口。另外，华为也会派一些年轻员工到新的地方去开拓市场，同时给他们一本案例集，这里面包括前辈们在类似的地方是如何做的。通过这样的方式，华为将员工的宝贵经验传承下来，实现了对组织知识资产的有效管理。

对于企业来说，能否快速挖掘组织智慧，并通过有效的手段复制与传播，成为能否赢得商业竞争的关键。这也是最近几年来很多企业开始重视案例开发与案例教学的原因。外部商业环境的快速变化，导致外面的知识已经不再适用于企业的人才培养工作，企业必须及时总结自己的经验，再通过训战结合的方式，培养出源源不断的梯队人才。

笔者在组织经验萃取方面有着丰富的实践经验，曾给国家电网、隆平高科、新力地产、澳优乳业等知名公司提供过相关咨询服务。在咨询辅导过程中笔者发现，尽管企业知道组织经验很重要，却不知从何入手。

为了让企业管理者、培训工作者清晰认知和掌握组织经验萃取方法，笔者策划、编写了本书。为什么要进行组织经验萃取？如何将员工大脑中的优秀经验萃取出来，并将这些经验转化为组织的知识资产？如何通过案例开发将业务发展与人才培养进行有效结合？组织如何才能更加有效地进行经验萃取，标准化的流程和工具有哪些？在案例开发过程中有哪些需要注意的事项？组织可以通过哪些方式进行案例应用与推广？这是本书主要探讨的内容。

本书结合了笔者自身丰富的实战经验，同时参考了一些已出版的书籍，对标了国家电网、华为、华润、平安银行、万达、德勤、麦肯锡等优秀企业实践，系统、深入地梳理了组织经验萃取的方法，旨在让读者通过用对方法、学通案例，做对、做好组织经验萃取工作。

在写作本书的过程中，笔者得到了诸多管理学专家、企业培训工作者以及一线管理者的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

尽管经过细致的策划与写作，本书也难免会出现争议之处，若您有更加到位的建议，恳请不吝指正。最后，衷心希望这本书能够给读者提供一些积极的思考和启发，并能够提供切实有效的帮助。

孙科柳