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2.5 完善案例管理制度

落实案例开发工作还需要加强制度体系的建设。围绕案例价值链主要活动搭建并不断完善案例管理制度,可以有效提高案例开发人员的积极性。

2.5.1 案例开发的项目化管理

通常,组织经验萃取与案例开发工作会以项目的形式开展。因此,我们可以实施案例开发的项目化管理,把项目管理的思想、策略、手段和方法,运用到案例开发的执行工作过程中。

首先,编制一体化的项目方案。在项目方案中,项目发起者需要确定好项目目标、项目内容、项目预算等。需要说明的是,上级领导在对项目方案进行审核时,通常会考虑如表2-9所示的几个方面。

表2-9 项目方案的审核内容

案例开发项目能不能实施好,与企业本身的项目管理运作水平相关,尤其是员工的项目管理意识、素质、掌握的工具和方法论,所以要关注“人”的项目化建设能力。在方案通过后,企业需要确定参与案例开发项目的团队成员及分工。基于项目的案例人员角色与工作内容如表2-10所示。

表2-10 基于项目的案例人员配置

为了更好地推进项目工作,案例开发团队需要制定项目计划进度表。在制定项目计划时,我们一般采用甘特图法。某公司组织经验萃取与课程开发项目计划如表2-11所示。

表2-11 项目计划进度表

要想快速地获取项目资源,成功开展项目,必须建立在一个重要前提下,即得到所有人的一致认可,这样才更容易达成目标。因此,项目组要先学会管理领导及其期望值,可以通过用事实数据讲道理等方式提出资源支持需求。如关于学习场地的选择,可用相关数据分析的结果让领导了解在公司内培训将受制于环境,可能造成学员出勤率低等情况。

另外,项目资源也可以来源于各业务部门,因此也需要获得他们的支持。各业务部门是案例开发项目的参与人员,要帮助他们准确地理解项目活动与业务目标之间的关系,使其在学习过程中成为自己命运的主宰者。为此,可以积极号召业务部门介入项目活动中,形成共同体。特别是项目设计、讲师甄选、内容沟通等方面,可以让业务部门参与进来,充分发挥其作用。如果业务部门亲自参与项目的设计,不仅更加贴合其业务需求,还有助于促进项目落地。

2.5.2 构建案例开发激励机制

在心理学中,有一个很有趣的原理,叫作普雷马克原理,即当有一件极其喜欢的事情在后面等待着我们时,对于那些不喜欢的任务,我们会有动力去快速完成。普雷马克原理向我们展示了一道二选一的选择题:先吃光蔬菜,然后才可以吃零食;或者不吃蔬菜,也没有零食可以吃。

这道选择题的答案通常是我们妥协,即先做完不喜欢的事情,再接受喜欢的事情。无形中,奖励使我们快速地完成不喜欢的任务,这就是普雷马克原理的心理效应。

那么,提高执行力则在于奖励机制的运用,对于那些令人厌烦的、不愿意完成的学习任务,一定的奖励往往会令我们产生完成任务的动力。

1959年,普雷马克做了这样的一个实验:

他让孩子们在游戏机和糖果中选择一种,一些孩子喜欢糖果,一些孩子喜欢游戏机,他们自然而然地分成了两队。普雷马克这时候对选择糖果的孩子说,如果他们打游戏的话,会奖励他们更多的糖果;对那些玩游戏的孩子说,如果他们吃糖果,会奖励他们玩更长时间的游戏。

结果发现,即使不是那么喜欢,这些孩子们为了可以得到更多自己想要的东西,还是会选择自己不喜欢的游戏与糖果。

实验中的孩子们为了可以获得更大的好处,选择了自己不喜欢的东西。这种现象在生活中也非常常见,无论是大人还是孩子,对于自己喜欢的东西总是没有抵抗力的,以其作为动力,往往会令人忘记完成困难任务的不愉快。因此,将喜欢的东西作为奖励,以督促成员完成那些非常不喜欢的学习任务,做出积极的行为改变,是一种不错的选择。

在案例开发工作中,往往会有一些烦琐的、令人烦躁的任务,这时,人们往往会表现出消极抵抗的姿态,那么,作为企业就可以应用普雷马克效应提高案例开发团队成员的积极性。

普雷马克原理的使用方式就是采用奖励机制,这种奖励机制不仅仅限于发放现金、提升职位,任何成员喜欢的事物都可以成为奖励的内容,要尽量避免单一的发放现金奖励方式。一方面,薪酬作为“强化物”的代表之一,一定要合理、合人心。另一方面,也要关注情感的软式激励。

为激励员工积极参与案例开发工作,A公司制定了相应的激励制度。

(1)物质激励:员工每开发一个符合公司要求的案例,则奖励个人现金300~500元。

(2)精神激励:根据案例开发积分规则(如表2-12所示),对个人积分排名前3的员工授予案例开发金牌个人奖;对团队积分最高的团队授予案例开发最优团队奖;对“组长积分+团队积分”最高者,授予案例开发金牌导师奖。

表2-12 案例开发积分规则

一般来说,常见的激励形式如表2-13所示。对于大部分企业来说,员工愿意加入案例开发工作的首要驱动力是将开发案例的数量和质量与任职资格评审及KPI挂钩。我们在设置案例开发激励机制时,可以重点考虑这一点。

表2-13 案例开发激励形式

2.5.3 多维度开展案例宣传

将麦肯锡管理咨询公司推向世界之后,马文·鲍尔曾经说:“能干的管理者总是能够站在阳光下,总是善于抓住人们的注意力,让属下注意到他的建议和方案。麦肯锡人之所以能够高效工作,同样是源自每个项目成员对其他成员的高度吸引力。”

法国生物学家乔治·居维叶说过:“天才,首先是注意力。”同样,我们想要让自己的工作变得更顺利,也要学会如何去吸引别人的注意力。

从发展心理学和人格心理学的角度来说,喜欢吸引他人注意力的人,往往对工作和生活充满期待。这类人一旦成功吸引了众人的注意,便会建立起成功心理,并在此基础上充分利用众人的帮助而成就大事。

那么,在推行案例开发的过程中,组织怎样才能充分吸引其他人的注意力,使其主动加入项目中来呢?大家不妨借鉴一下如表2-14所示的宣传方式,通过采用各种宣传手段,广泛吸引员工的关注,扩大案例开发工作的影响力。

表2-14 案例宣传方式

企业要利用好各种途径展开案例宣传工作,让员工经常受熏陶、受教育,激发组织成员的参与热情,提高对案例开发与教学的兴趣。 y0gaETrtQpMwCv0W0pWRKOAZ87qdz5qG3oOMH2elax5pqe5HS9AtkCVzY+SIVMYo

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