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企业进行案例开发并不是一件简单的事，而是一项复杂的系统工程，因此，它需要依靠团队的力量来完成。要组建一支案例开发专家队伍，包括内部案例开发人员以及外部专家，只有凝聚团队的共同力量，才能确保企业内部案例开发工作的有序进行。
企业内部案例开发队伍中一般包括以下四种角色。
（1）案例开发主导者。这类人员对公司整体了解程度较高，能够准确地提取案例开发的重点方向和主题。他们拥有专业的案例开发能力，负责组织内部案例开发和推动其他员工开发案例。一般来说，他们并不是具体案例的开发者。
（2）案例分享者。这类人员是公司的绩优员工、业务专家、优秀管理者等，他们拥有丰富的经验，对工作场景极为熟悉，能够为案例开发提供业务知识、管理知识等方面的支持。但是他们的写作技能可能不强，需要相关支持人员的帮助。如果这类人员进行案例分享的结果非常成功，那么就可以极大地强化他们的荣誉感，促使他们今后更加积极主动地进行案例写作和分享。
（3）案例撰写者。有时候，案例撰写人员可能和案例分享人员是同一个人，这取决于案例分享人员的写作水平和时间安排等因素。例如，一些业务专家的时间很宝贵，抽不出充足的时间来撰写案例，这时就需要其他人来辅助他进行案例制作，以保证案例产出的质量。案例撰写人员主要负责资料收集、整理和分析及案例编写工作。同时，撰写案例要求工作人员对业务相对熟悉，并且具备一定的访谈技巧和文字功底。
（4）案例管理者。这类人员主要负责案例入库、更新和传播，对质量审核过关的案例进行整理、分类、编码和储存，定期修正更新，方便员工阅读学习。
2020年，H公司组织进行案例开发，内部专家队伍主要由人力资源部与业务专家构成，团队成员发挥各自优势，保证案例开发工作按质按量完成。人力资源部与业务专家的分工如图2-7所示。
图2-7 人力资源部与业务专家的分工
现实中，很多企业将案例开发的重任全都推给了人力资源部门，结果将他们搞得焦头烂额：领导的“置身事外”使他们无法完全主导案例开发工作，加之员工的“不买账”，很难取得良好的效果。这样一来，轰轰烈烈掀起的案例风潮，在遭遇重重障碍后，会很快偃旗息鼓。
如果说企业内部案例开发是一个系统工程，那么，这绝非某个部门或团队的责任。可以说，在一个企业中，上至最高领导人，下至每一位员工，包括中间的所有层级人员，都是案例推行工作中的组织者和参与者，都应该承担起相应的责任。
众多企业的实践表明：案例工作的本质是企业大学或人力资源部门为业务部门提供的一项创造业务价值的信息资源学习服务。职能部门与业务部门的相互支持，有助于各项工作的有效执行，能确保案例开发工作的高质量。
案例开发工作的各个环节紧密相扣，每个环节的执行效果都会影响案例的最终应用。因此，很多企业会寻找外部咨询团队来协助进行案例开发工作。
咨询顾问在日常的咨询工作中能够接触到更多更前沿的管理学思想和理念，他们可以提供科学的案例编写流程，评估案例的开发质量，以及为案例库的建设提供宏观指导和理论支持。
值得注意的是，外部专家不能随意引入，要遵循一定的引入流程，通过认证后方可引入。
阿里巴巴的外部导师要经过“在线提交报名表—参加线上视频沟通—安排考前辅导与考核—在考核后安排线下面试—签约认证导师协议”的考核流程。
导入外部专家团队应遵循的流程如图2-8所示。
图2-8 导入外部专家团队的流程
首先通过熟人推荐、同行介绍、网络搜集等渠道获取外部咨询机构的信息，然后对各个咨询机构的资质，包括成立时间、规模大小、公司盈利状况、业务范围、客户类型、客户数量、客户的组成、典型实践案例等方面进行综合性的评估，接着选定几家不错的咨询机构进行洽谈，最后通过深入沟通和了解，选择最合适的咨询机构谈判并签订合作协议。
对于组织经验萃取项目而言，更重要的是外部专家需要有实战经验，能够真正帮助公司有效地萃取出组织经验。目前，很多机构的老师都是用标准化的内容在各个企业内进行授课，这只能说是给员工松松土。为了确保能够真正帮助企业完成经验萃取，笔者团队综合提供以下服务：
（1）组合式萃取。提供标准化的流程和工具，岗位专家可自主完成经验萃取；咨询专家利用访谈工具与技巧，萃取岗位专家的优秀经验；开设工作坊，咨询专家辅助岗位专家将优秀经验萃取出来。
（2）分层辅导。系统化培训员工，传授案例开发方法论；对于一些结构化能力不强的员工，可提供一对一带教服务，进行案例文本的批注与修改；开展线上线下辅导，解答案主的疑问。
（3）深度开发服务。对于一些重点课题、重点案例，咨询专家与案主进行一对一访谈，深入了解案例的来龙去脉，辅导案主进行案例写作，助力企业萃取典型实践。
在对外部咨询团队进行能力评估时，需要重点关注以下方面：
（1）能够匹配企业实际需求，设计完整的案例开发、学习、应用的流程。
（2）熟悉收集和分析员工学习需求的工具和流程，可以协助企业完成需求挖掘、识别与目标设定等工作。
（3）掌握成熟的、体系化的案例开发方法论，能为企业内部案例开发队伍进行培训赋能。
（4）拥有组织经验萃取与案例开发等方面的成功的项目实操经验，确保企业案例开发项目的可落地性。
京东对外部导师的选拔条件做了明确规定：
一是支持京东价值观，热爱工作，乐于分享。
二是岗位经验不低于两年，熟悉京东的平台规则、熟悉日常运营工作；在特定领域或业务上有专长者优先考虑。
三是普通话标准、表达能力强，具有感染力，综合素质较高；有自主开发课程或授课经验者优先考虑。
不仅京东对外部专家的要求如此，阿里巴巴也是如此。阿里巴巴在引入外部专家资源时其首要的要求就是认可阿里巴巴价值观及阿里巴巴平台发展方向。
在实际操作中，企业可以根据具体的外部专家引入流程，确保引入的专家素质过硬、行为过硬、业务过硬。在外部专家完成项目任务后，企业要对其进行评估，及时淘汰那些不能满足组织需求、评估结果较差的外部专家，确保组织的学习效果。
定期开展案例开发与案例教学赋能活动，提高企业内部案例开发团队的综合能力，一方面可以为开发出更多高质量的案例提供保障，另一方面能够培养更多的案例专家，丰富企业内部的案例专家资源。
在众多赋能活动中，案例开发工作坊是人们获取案例开发能力的最佳方式之一。案例开发工作坊的操作流程如图2-9所示。
图2-9 案例开发工作坊的操作流程
定位：明确案例开发工作坊的目的及开发出的案例的用途。
选人：结合案例开发工作坊的目标，明确赋能对象的业务类型、层级等。
选题：围绕目标主题设计细分主题，并结合学员的岗位事先进行分组。
导入：提前10天左右通过线上微课向学员导入案例开发的基本概念和方法，并布置课前任务，下发案例素材模板。
审核：学员需按照主题和案例模板事先撰写案例素材，人力资源部需按时间点汇总案例素材，进行初筛。
赋能：集中2～3天进行案例开发方法论的现场赋能，并让学员按照案例写作模板将之前审核完的案例素材开发为案例初稿；导师在案例工作坊现场将对学员进行辅导。
优化：工作坊结束后，根据案例导师的反馈意见，参训学员需进行案例的再次优化，并提交参与审核。
其中，案例开发工作坊的现场赋能主要包括两个方面，具体如表2-7所示。
表2-7 现场赋能重点
为了在较短时间内开发出一批优质案例，平安大学举办了案例萃取班，其包括含以下内容。
一是布置课前学习任务。在学习线下课程之前，参加案例萃取班的学员需要先在平安大学的线上平台进行案例微课的学习，然后要参加考试，检验学习的效果；同时，学员还要按照案例写作模板撰写案例初稿。
二是课堂实操与辅导。课程面授主要讲的是案例开发方法论的重点和难点，针对性地解答学员的困惑；授课导师引导学员进行案例的修改与完善；有些案例会进行案例分享，因此也会增加一些关于演讲与表达的赋能课程。
三是课后优化案例。在赋能活动结束后，学员要按照授课导师的指导意见，对案例进行修改、完善。
平安大学案例萃取班本质上就是案例开发工作坊，将案例开发人员集中在一起，汇聚企业业务专家、教学设计人员的力量与智慧，通过理论学习、经验分享和实操演练，着力开发企业案例和配套材料，真正将案例开发工作做专、做精。
随着众多知名企业大学开始应用案例教学模式，企业案例开发与教学赋能活动逐渐成为企业内训工作的新亮点。
为推动华润集团各单位围绕管理和业务发展实践进行总结，沉淀一批传承组织智慧的教学案例，华润大学组织开展了一系列案例开发与案例教学的赋能活动，取得了不错的效果。如表2-8所示。
表2-8 华润大学案例开发与教学赋能活动
案例开发赋能活动促进了案例开发人员的写作技巧和案例开发工具使用能力的双向提升，在组织内部营造了良好的学习氛围。