前言

当下全球化产业链竞争越发激烈，企业一方面要努力占据高精尖的技术高地，向制造业的两端延伸，另一方面还必须做好全要素的精益管理，在效率竞争和质量竞争上保持优势，才能让企业立于不败之地。

质量管理是一项系统工程，质量责任也不仅限于制造部门，而应由整个企业来承担，企业内所有部门都对质量结果负有责任。基于此，越来越多的企业实施全企业范围内的质量管理，让企业每个员工都做到全身心地投入质量改善和质量保障工作中。

笔者有多年的质量管理经历，以及对诸多企业的管理咨询服务经验，对于企业如何推动全员和全过程的质量管理，有着一些深刻的思考，笔者总结了以下几点。

一是全员质量经营如何定义和实施。常见的就是引入标杆企业的先进管理理念和方法，但实际上，最后都不了了之，尤其是到了执行层面。显然这种质量管理理念没有融入企业的战略之中。这需要企业高层在考虑企业战略的时候就确定企业的质量方针是什么，它与企业战略的关系如何，又怎样发挥作用等。

二是顾客需求如何转化。一些企业在产品设计中对质量要求非常高，最后发现量产十分困难，因为自身的制造能力远未达到产品设计所要求的。实际上这就是一种质量浪费，企业管理层和研发部门在设计产品时没有平衡好内外部顾客的需求。

三是来料100%良品率如何保证。有人认为只要生产就会产生不良品，100%的良品率是不可能的。这种想法源自“质量是检验出来的”的质量观念，认为可控范围内的损失是可以接受的。而在全过程质量管理中强调将顾客放在首位，不接受不良，不制造不良，不流出不良。要做到这些，除了需要技术能力上的提升，还需要我们在思想意识上有着根本性的转变。

四是质量统计与改进如何进行。过程控制、抽样、标准化以及质量改进等都离不开质量统计。笔者发现大多数企业都能够熟练使用各类统计工具，但最大的问题是数据的来源，例如返修记录、质量履历、质量数据记录等，很多企业没有或不完善，这就导致数据统计不真实，更重要的是企业无法利用这些数据完成工艺、质量等方面的改进。这是企业亟需改善的地方。

当然，构建先进质量文化也是企业需要重点关注的方面。企业是产品和服务的提供者，也是承载质量文化的主体。通过质量文化建设提高经营管理者和生产者质量意识和质量素养，可以帮助企业建立更加完善的质量管理体系与更加高效的质量管理模式，推动全面质量管理上新台阶。

带着这些思考笔者在本书中从全员质量经营、顾客需求管理、设计质量管理、来料质量管理、过程质量控制、成品质量管理、质量成本管理、质量可靠性管理、质量改进管理和质量教育与培训这十个方面出发，选用权威案例和真实数据，通过统计工具应用和图表诠释等呈现形式，深入浅出地为读者解读了精益质量管理的方法和工具，致力于帮助读者提升质量管理能力和管理实践水平。

笔者一直致力于提供质量管理建设与改善、组织流程优化、供应链优化和制造效率提升等方面的咨询服务。多年的咨询服务经历，使笔者积累了大量的质量管理的成功案例，包括为三星电子、海尔、OPPO、新北洋、中国建材、威胜集团等企业提供的管理改善咨询服务。这也是笔者能够撰写本书的基础，希望能够将自己多年的管理经验与大家分享，并对大家的工作有所帮助。本书的出版，还得到了企业界朋友以及众多咨询行业伙伴的帮助，他们提供的资料以及提出的优化意见，都让本书增色不少。在此，一并表示感谢！

因笔者水平有限，书中难免存在疏漏错误之处。如果您发现书中有不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。

占必考