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本书阐述了基于顾客需求的全过程质量管理的理念、方法、工具和最佳实践。
在全员参与质量经营的时代背景下，制造企业需要将顾客需求转化为产品特性，并在上下游建立稳定可控的质量管控体系，最终生产出达到顾客期望的产品。基于这样的前提，本书从全员质量经营、顾客需求管理、设计质量管理、来料质量管理、过程质量控制、成品质量管理、质量成本管理、质量可靠性管理、质量改进管理和质量教育与培训这十个方面进行了全面、精细、严谨的分析。选用真实数据，采用图表、质量统计与改进工具、权威案例全面剖析，让读者深入了解精益质量管理的内涵，提升质量管理认知水平，走出常见的质量管理误区。此外，通过参照本书，读者可以快速掌握质量管理的方法和工具，并用于实践之中。
本书适合制造企业的高层决策者、质量管理者、质量变革人员、质量管理咨询顾问等阅读使用。