作者简介

占必考

资深管理咨询顾问，六西格玛黑带大师。曾任深圳三星电子质量与供应链负责人、小米无人机事业部质量体系负责人。2003年加入三星，有12年三星工作经历，负责三星供应商量产质量体系建设、三星质量体系变革项目，参与见证了越南三星产业园规划与流程建设项目，获韩国三星须发的2013年度个人贡献大奖。

曾有多年针对发展中企业开展精益管理咨询的经历，在端到端流程优化、质量革新管理、供应链建设、精益现场改善、高绩效班组建设、项目管理等方面拥有丰富的咨询辅导经验。

部分咨询案例：

海尔卡奥斯建陶产业园智能制造落地辅导；

山东新北洋供应商来料质量提升50%精益咨询服务；

宁波卓力电器制造效率提升30%精益咨询服务；

OPPO通信Cell线导入与人均产能提升50%精益咨询服务；

中国建材南阳公司精益现场改善与目标绩效管理体系建设；

湖南威胜集团直通率提升30%精益咨询服务。

作者交流（同微信）：13331036002/15818502939

内容简介

本书阐述了基于顾客需求的全过程质量管理的理念、方法、工具和最佳实践。

在全员参与质量经营的时代背景下，制造企业需要将顾客需求转化为产品特性，并在上下游建立稳定可控的质量管控体系，最终生产出达到顾客期望的产品。基于这样的前提，本书从全员质量经营、顾客需求管理、设计质量管理、来料质量管理、过程质量控制、成品质量管理、质量成本管理、质量可靠性管理、质量改进管理和质量教育与培训这十个方面进行了全面、精细、严谨的分析。选用真实数据，采用图表、质量统计与改进工具、权威案例全面剖析，让读者深入了解精益质量管理的内涵，提升质量管理认知水平，走出常见的质量管理误区。此外，通过参照本书，读者可以快速掌握质量管理的方法和工具，并用于实践之中。

本书适合制造企业的高层决策者、质量管理者、质量变革人员、质量管理咨询顾问等阅读使用。