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日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。
只要我们稍加留意不难发现，沟通能力上的缺陷常常导致个人事业的不幸，或损及其所在团队的荣誉及利益。一个人的谈吐不好，企业不愿意聘请他工作，下属不愿意听从他的指挥，上司不愿意器重他，别人不愿意与之建立商业关系；一个人的谈吐不好，亦可能导致亲人反目，兄弟结仇，夫妻离异……总之，不良沟通在很大程度上导致了人生的尴尬与衰败。
某全国性火锅连锁店老总去视察企业的食品源，晚饭安排在当地的一个为其企业提供羊肉的牧民家。这个牧民老实巴交，30岁之前穷困潦倒，连媳妇都没娶上，后来在当地政府的帮助下贷款办起了养殖业，因为绿色养殖，不掺假、不坑人，得到了一些食品企业的青睐，生活总算有了起色。这其中，那家火锅连锁店是他最大的客户。
老总一行来到牧民家，客气地让牧民先进门，牧民受宠若惊，说：“还是您在前面走，我们放羊的，在牲口后面走惯了。”
老总听后一脸的尴尬，乡里陪同的领导连忙打圆场，请老总进屋坐定，并吩咐牧民赶紧上菜，牧民端上一盘酱骨头放在老总面前。
老总就爱酱骨头这一口，一边赞不绝口，一边客气地说：“味道真好，我们企业与你合作没选错。不过，老乡你做得简单点就行了，不必搞得这么复杂嘛！”
牧民忙说：“哪里，哪里，不值几个钱的东西，平时这都是给狗啃的。”
老总放下手中的骨头，脸色立马就沉下来了。乡里领导见状忙递给牧民一块酱骨头，意思是让他多吃少说。牧民却推却说：“领导先用，俺不忙，每天这个时间我得先喂狗，然后才吃饭，都习惯了。”
乡里领导急了，呵斥道：“你会不会说话？”
牧民哭丧着脸说：“俺是放羊的，一生都只会和畜生说话……”
合同到期以后，那家火锅连锁店再没与这个牧民合作过。
会说话的让人笑，不会说话的使人跳。表达方式不同，效果亦会大不相同。我们在日常生活中，说话、办事都要留些心眼，讲些技巧，话说得不好，小则可以招怨，大则可以伤身。有言道：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”我们虽未手执国柄，无须担心因说话的轻重、对错，去担负“兴邦”或是“丧邦”的责任，但我们总不能不顾及“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧？