三、疾病叙事的流程

第一步，服务团队与服务对象（案主）之间建立专业关系，通过与案主面对面的对话以及家属、病友、团队成员对案主的情况补充，全面了解案主的相关人生故事。在从身体、心理、社会和灵性方面讨论了案主的现状后，团队确定了案主存在的问题，厘清其需要解决的主要困难，并为案主寻找支持力量，探索了解解决问题的方法。

第二步，服务团队组织多学科参与的小组会议，共同为案主制定具有针对性的专业服务计划，群策群力。服务团队掌握并罗列案主的潜在资源，掌握案主内在与外在的资源，解决获取资源的障碍，根据目标协调安排相关资源，安排团队成员做好准备并履行职责。在此过程中，案主可以了解服务目标，并与团队达成共识。

第三步，团队实施服务计划，根据案主实际情况修改并完善服务方案，运用各类专业方法帮助案主解决问题，包括情感支持、心理疏导、召开家庭会议、生命回顾、资源链接、死亡教育等。在协调、介入与干预的过程中，叙事服务被传输给案主及其家庭，以期实现服务目标。与此同时，尊重案主自决，提高案主利用资源的能力，达到自助助人。综合服务结束之后，团队需要对方案进行评估，提出不足与展望，从而提升服务质量，完善服务的内容与流程。详细内容如表2_1所示。