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假设你在线上、线下各开了一家服装店，线下店铺叫A店，线上店铺叫B店。
A店的主要劣势：覆盖面有限，或许只能覆盖方圆5公里，再远一点的买家不会来。
B店的主要优势：覆盖面无限大，理论上只要消费者想进入你的店铺，都是可以做到的。
A店的劣势恰恰被B店很好地弥补上。
B店的劣势：消费者无法获得直观的产品感受和服务感受，很多体验需要完成交易才能获得，导致消费者需要获得更多的信息支撑（比如累计销量、评价、比价等），从而做出购买决定。
而在A店环境中，销售员可以不必等待顾客开口，就可以根据顾客的衣着、气质、年龄等细节信息主动开口切入交谈。对于某种一件没卖的货品，也可以跟顾客推荐得像快要脱销一样。
在B店，顾客静默购买是最美好的事情，如果顾客一句话都不说，我们的客服销售有再好的武功也是白搭。如何提升静默购买率，后面将会讲到。
消费者选择B店的原因有很多，但最重要的因素就是：店铺必须是第一眼看起来就有竞争力的店铺。
这些竞争力的来源包括店铺运作的方方面面，比如品牌、定位、价格、产品外观、功能、文化品位、美感、个性、好评、包装、营销、结构、完整性、赠品、页面品质、业务逻辑等。
线上和线下，本质区别只有一个：是否费腿脚！