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要构建有竞争力的店铺，必须有一个稳健可靠的团队。
主要分三点来讲这个话题。
组织架构是很明确的，有运营团队、美工团队、销售团队、售后团队。但是，每个人对于每个岗位的理解可能有所差异，尤其是运营团队。
（1）运营团队的核心是具备深度理解行业、消费者、产品、产品结构、页面、页面结构的能力，这是塑造店铺竞争力的源头。
运营理解塑造店铺的起点是什么？是对消费者的理解。
消费者常常是“说一套，做一套”，他们说出来的东西都不一定是事实，更不可能是事实的全部，很多他们在意的需求不会讲出来。比如消费者对店铺的产品深度有需求，需要百里挑一的获得感和尊贵感，他会抱怨卖家的产品太少吗？不会！他们会抱怨卖家的页面做得不够好吗？不会！但是，他们在看到一个特别有品质感的店铺的时候，会说：“这个店真不错啊！”到底怎么不错，又从来不说清楚，也说不清楚。
运营还要理解一件事情：做好店铺的能量来自对行业的了解。这里所说的行业，包括卖方，也包括买方，还要理解商业姿态的塑造对零售整体的影响力是什么。
在追求流量的时候，思想要朴素一点，再朴素一点。除了要追求流量，还要思考流量的消化问题，走可持续发展的道路。有流量，留不住，到头一场空。
这是什么呢？其实就是运营思想优势。
（2）美工团队是运营的实现者。美工团队需要深刻理解消费者对一个店铺的整体观感和价值取向是什么。
笔者要强调一下电脑端的重要性，几乎所有的大店铺都没有放弃电脑端，电脑端还没有消失。上班的小姑娘，电脑开着，她很可能通过电脑浏览做选择并加进购物车，上洗手间的时候就用无线端付款了。你的电脑开着，会不会用它看产品？如果你的电脑端流量占比是10%，你的店铺转化率是2%，如何确定这2%是不是电脑端来的，或者如何将电脑端和无线来源区隔开来，找到重合度呢？
美工的最大目标就是研究访问深度。有访问深度，就表示美工的工作做到位了。
美工不仅仅是美工，美工其实就是运营。
万事万物都有结构和细节。美工就是塑造店铺结构的工程师，也是塑造店铺灵魂的工程师；美工是一切运营思想的具体表现形式，是塑造商业姿态的核心。
运营转身未必做得了美工，但美工转身做运营者比比皆是。
笔者要在这里给美工点个赞，你们也要把美工的重要性往上提一提。
（3）客服团队有时候就是销售经理。客服做的就是临门一脚的事情。虽然店铺把客户说动心了，最后一脚却需要客服推一把，尤其是复杂的、高客单价的商品，老板亲自上线的转化率一般都很高，你得把本事教给下面的人，老板要不厌其烦地做教练。
售后重效率、重承诺，买卖不成情义在。
首先，老板要做好战略规划，驾驭供应链、现金流。一把手电商这话不是随便说说的，真的是“兵熊熊一个，将熊熊一窝”“一将无能，累死三军”。
其次，老板虽然未必直接参与运营管理细节，但是需要有足够的能力去解构运营的执行计划。对运营在推广、价格、促销设计等方面的行为要有朴素解构的能力，最好是能教授运营科学的运营策略。
最后，为了保障团队的组织安全，降低团队内的人员流动对经营的负面影响，老板需要刻意安排内部人员轮岗，如半年、一年左右，人员相互调动一下岗位。这个方法能促进人的全面成长，提升人对其他岗位的认识和理解，也能保障团队的长远发展和组织安全。
建设团队和训练团队里的人，除了轮岗、培训，在日常工作中还有什么好用的方法呢？笔者在这里给大家分享两个方法。
（1）第一个方法：建立店铺日记制度。让每个人都能轮流填写数据、解读数据，能对数据进行纠错。
一个员工对公司整体的具体运营数据有清晰、完整的理解之后，就能理解自己岗位的价值是什么，也能理解其他人员的岗位价值是什么，这会极大地促进内部的相互理解并大幅度改善沟通。比如首页抵达率、访问深度、转化率、店铺战斗力、销售战斗力等。笔者有一个简单又好用的数据表格工具，叫作店铺日记，后面将详细讲解。
（2）第二个方法：“聚划算竞猜”。可以每周安排1～2次聚划算的竞猜活动。具体做法是：在开团前，选定一个聚划算频道的链接，大家猜到16:00的销量是多少。普通员工掏5元，主管掏10元，老板掏50元，凑一起，奖励给猜得最接近的那个人。
可以让每个人在看到主图时猜一个数字，看完详情后再猜一个数字，看完首页后再猜一个数字，搜索完同行业的数据后再猜一个数字，层层递进，不断训练每个人的“三观”。最后确定一个数字，作为竞猜数字报上来。
当天截至16:00，数据公布之后，预测最靠谱的人赢走全部的钱，最离谱的人追加罚款5元，一并交给最靠谱的竞猜者。最后还要这两位发表一下感言。
所有人在上班的当天，肯定都是兴奋的，也能在不断地猜测中增长经验，提升业务敏感度。每个人都可以主持这个竞猜活动。
这种竞猜，可以是自己行业的，也可以跨行业。
如果遇到两个同行同一天上聚划算就更好玩了，尤其是排名挨在一起的人同时进行竞猜。
猜得多了，人们会对店铺要素的认识变得非常敏感，这也是很好的培训方法，而且成本很低，效果很好。