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17年前，我认识了霍莉·卡尔亨（Holly Culhane），当时她是肯·布兰佳公司的独立顾问，帮助我们推广培训项目。几年后，她成为我们认证的培训师之一，我们变得更加熟悉。我最喜欢卡尔亨的一点是，她不断挑战自己的思想，探索新的想法。当你读完她的这篇文章后，我想你也会欣赏她这一点。
不久前，在谈到一桩一位自私自利的领导者被曝光出的丑闻时，一位睿智的好朋友说：“领导者的角色如同牧羊人，而牧羊人应该为他的羊舍命。”这个类比让我深受触动。那些自私的领导者没有把追随者的需求放在首位，而是首先关心自己的幸福。
我经常在与领导力有关的演讲、图书和媒体评论中听到或看到“牧羊人”这个词。勤勉的领导者会花很多时间来讨论服务型领导力，而牧羊人身上的品质是服务型领导者的典范。那么，是否有一种关于牧羊人的技巧、工具或哲学，能让领导力课程更有深度和意义呢？
除了《韦氏词典》（ The Merriam Webster Dictionary ）中的定义之外，“牧羊人”一词还有其他的含义，包括“放牧、照料或看守羊群的人”和“保护、引导或看守一个人或一群人的人”。我对这个概念着迷，于是上网搜索，阅读有关牧羊人的书籍，并采访现代的牧羊人。此外，我还系统学习了医学技术、哲学、流程。我希望能从服务型领导力的角度来解读“牧羊人”这个词 1 。
我在研究了许多采访、文章，甚至阅读了古代先知的著作后，一个假定在我脑海中出现了：牧羊人是一种普适的领导力原则。它适用于监督和管理营利性与非营利性组织，适用于管理政府部门、教育机构，不受文化、社会经济水平、种族与关系的束缚。每一个有兴趣成为服务型领导者的人都可以向牧羊人学习。毕竟，牧羊人是服务型领导者的典范，他们“为羊舍命”的精神值得学习。接下来，我将阐述这个非常简单，但又独特深刻的概念。
牧羊人的职责是确保羊群始终保持健康，要让羊吃得好，不受食肉动物的侵害。其实羊的需求与人的需求非常相似：
· 羊需要安静地休息；
· 羊需要遵守纪律，与其他羊一起出去吃草再回到圈中；
· 羊需要一个了解它们的情况并能在发生突发状况时快速做出反应的“领导者”；
· 当羔羊或刚进入羊群的羊遭受困难时，需要“领导者”特别的关注。
羊不追求改变。事实上，当它们的生活方式发生任何改变之后，它们都需要一段时间才能再次生产羊毛。如果管理得当，它们可能是所有家养牲畜中能给人带来最大价值的；但如果管理不善，它们也可能具有破坏性，造成几乎无法补救的损失。这听起来是不是很熟悉？如果你是一位家长、牧师、教练或主管，马上就会发现人与羊的类比很具有说服力。
一个负责任的牧羊人所具备的技能与一位卓有成效的服务型领导者所具备的技能是一样的。牧羊人的每一份责任，最终也是服务型领导者的责任，都可以用3个词来概括：支持、保护和关怀。只有当支持、保护和关怀汇聚在一起时，牧羊人才能真正履行他们作为羊群领导者的使命。卓有成效的领导力也是基于这3个关键要素。
优秀的牧羊人会照顾好羊群，为它们提供有营养的食物和干净的水。同样，工作中或家庭里的服务型领导者会关怀其团队和家庭成员，为他们提供合适的工作、生活空间和资源作为支持。教会的牧师还会为他人提供精神指引。
优秀的牧羊人保护羊群，使它们免受风暴之灾，远离敌人的侵害，并保持身体的健康。同样，卓有成效的服务型领导者会保护团队成员免遭危险，尽可能确保他们的身心健康，并为团队成员的成功而庆祝。
优秀的牧羊人确保羊群免受其他羊群的压迫，不与其他羊群产生冲突。他们为羊群带来平静、安全的氛围，并确保那些走失的羊很快回到羊群之中。同样，当员工或家庭成员之间出现冲突时，服务型领导者会及时处理这些问题，努力帮助那些在困难中挣扎的人摆脱困境，他们会给人一种安全感，使人内心感到安慰。
优秀的牧羊人在必要时指导、训练和管教羊群。同样，当事情进展顺利时，卓有成效的服务型领导者会表扬其员工或家庭成员；如果形势需要，他们会改变方向，培训、发展和指导员工或家庭成员，以帮助他们成长。
卓有成效的牧羊人和服务型领导者在各个层面都充分展示出其对“团队成员”的支持、保护和关怀。我们对这3个层面做出如下定义：
· 支持（provision）：照顾他人，为满足他人的需要而提供帮助；
· 保护（protection）：保卫他人免受伤害，或防范危险的行为；
· 关怀（presence）：在身体和情感上安抚他人。
这3个关键要素构成了领导者之盾，它不是为了保护领导者不受他所领导的人的伤害，而是为了保护领导者领导的人。
如果领导者在工作中支持、保护和关怀员工，那么员工敬业度的统计数据会是怎样的呢？如果父母和看护人把重点放在这3个方面，那么儿童的未来将会是怎样的呢？监狱里人满为患的情况会成为历史吗？如果非营利组织真正正确地教导那些愿意奉献自己的时间、才能和财富来完成组织使命的人，志愿者的流失率会下降吗？
没有一个明确的公式能够表明领导者之盾中的3个关键要素在实践中应如何体现。每一项工作、每一个家庭、每一个国家或组织的不同文化，都会影响领导者在实践中为他人提供支持、保护和关怀的方式。
牧羊人之杖规定纪律，以帮助羊群做出正确的选择。牧羊人之杖还代表着保护，随时准备把羊群引导至安全的地方，或者保护它们避免滑进峡谷或山石中的裂缝。牧羊人可以在羊群有需要的时候为羊群提供良好的生活和高效的生产所需的信任与和平。
对于发达国家的企业家、主管或经理人员来说，支持可能意味着提供必要的工作设备或公平的薪酬。保护可能指提供符合人体工程学设计的桌椅，也可能指在团队陷入困境时及时召开会议，共同解决问题。关怀体现在能够及时回复电子邮件，或者当不在现场时能够对员工进行面对面的视频沟通指导。而在第三世界环境中，支持可能表现为为员工支付交通费。保护措施可能包括让员工按时下班，确保他们在天黑之前回到家，或帮助他们掌握应对供应商贿赂问题的技巧。关怀体现在许多方面，可能包括领导者参与员工对话，寻求员工对解决问题的意见，解决员工的担忧等。
对于父母而言，支持可能包括为孩子提供基本的食物和住所，或资助孩子上大学。保护可能指营造一种让人感到安全的环境，家庭成员可以安心学习和成长，彼此分享生活。关怀可能包括关掉电子设备后的家庭时光，伴侣之间的约会，父母参加孩子的重要活动和安抚孩子对交友及高中学业的焦虑等。
志愿者的领导者可以通过确保志愿者知道如何执行任务来体现他们的支持；通过确保志愿者之间的冲突得到解决来体现保护；通过坦诚、面对面的交流，基于一致意见举行会议，或寻求志愿者在其专业领域的建议，来体现关怀。
关于支持、保护、关怀，有两点需要补充。首先，领导者的行为是否被定义为支持、保护或关怀并不重要，重要的是领导者要认真履行责任。其次，参与不是指领导者简单地参加一个活动或在线电话会议，而是要全神贯注。员工希望领导者能认真参与他们所做的事情。全神贯注地参与是牧羊人式领导者区别于其他类型领导者的关键。
人类是很复杂的，人类的行为有时很难理解，有的人有时还会纠结要不要去领导他人。人类的行动和反应也并不完美。比起那些挑战和拓展我们的领导力的同事、团队成员或志愿者，我们好像更喜欢那些挑战和拓展我们的领导力的孩子。但是请记住：我们不能有差别地对待那些表现良好的人和那些需要我们帮助的人。当我研究《圣经》（ The Bible ）中描述牧羊人的文字时，我发现，服务型领导者的责任是照顾每个人的利益，即使是横向关系中的人，如同事和朋友，服务型领导者也要照顾他们的利益。当服务型领导者承担起任何具有影响力或领导力的角色时，他们就成了牧羊人。领导者之盾是一个随时可以使用的工具，而不仅仅适用于舒适的环境中。简单来说，服务型领导者的责任就是把他们应该照顾的人都照顾好。
当服务型领导者更多地关注支持、保护和关怀他人时，许多组织都看到了它们的团队在协同工作上的表现都有显著提升。注重彼此支持、保护和关怀的家庭也是如此。至关重要的是，每一个想要成为服务型领导者的人，都要有意识地为他们生活中的人提供支持、保护和关怀。作为团队的“牧羊人”，领导者必须对周围发生的一切保持敏锐并且做出符合自身定位的行为。“牧羊人”在服务型领导力旅程中的每一个行动、决定和举措都必须出于明确的意识和目的。我们生命中的人太重要了，我们需要给予他们足够的支持。
霍莉·卡尔亨 Holly Culhane
霍莉·卡尔亨是非营利组织Presence Point的首席执行官兼创始人，致力于帮助人们实现他们作为牧羊人式领导者的使命。她还是创立于1987年的人力资源咨询公司P·A·S Associates的名誉顾问。她是一名领导力教练和顾问，与肯·布兰佳公司合作举办领导力发展研讨会。她还作为董事会成员为很多非营利组织提供服务。