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我坚信，人们应该正确地做事。当我第一次在一次会议上听到迈克尔·布什（Michael Bush）发言时，我就知道，他也非常坚信这一点。他执掌Great Place to Work研究和咨询公司，并一直在世界各地寻找具有服务型领导力文化的组织。我想，当你读完布什的这篇文章时，你会被这些伟大公司的共同点所吸引。
我们的研究和咨询公司Great Place to Work，在过去20多年里一直专注于研究和表彰世界上的最佳职场。自1998年以来，我们每年都会在《财富》杂志上发布“100家最佳职场”排行榜和其他最佳职场排行榜。我们在50多个国家开展业务，每年我们的信任指数调查都会收集全球约1 000万名员工的意见。我们和其他学者一起，记录这100家公司在盈利能力、收入增长、股票表现和其他关键商业指标方面的表现如何优于同行业其他公司。
我们也注意到了新时代的转变，如今出现了一个新的商业前沿领域。这个领域是关于人类潜能开发的，以便公司能够充分激发员工潜力。要做到这些，优秀的公司知道，不管员工是谁，在公司中从事什么工作，公司都必须为所有员工创造优秀的公司文化，必须为所有员工创造一个“最佳职场”。这些创造了“最佳职场”的公司的所有员工都信任他们的领导者，为自己的工作感到自豪，同时也懂得欣赏自己的同事。这三点是最佳职场的三个核心要素。
这些新兴公司支持领导者朝着服务型领导力的方向发展，它们培养服务型领导者，致力于创造一种所有员工都感到被信任、被赋能、被支持和被公平对待的文化。
在这些公司里，领导者抛弃了在20世纪主导商业文化的独裁、命令和控制式的领导方式。在管理者向服务型领导者转变的过程中，基层员工变得对工作更有激情，更乐意参与团队合作，并主动进行推动企业发展的创新。这些公司的领导者摒弃了几十年来常见的管理行为：口口声声说员工是公司最重要的资产，但实际上只看重其中10%的员工，或者只看重公司的中高层管理人员。这种精英式的管理思维只是把“开发人的潜力”流于口头，最终让员工和公司都深感失望。
相比之下，打造了最佳职场的领导者们则认为，从地下室烧锅炉的员工到公司最高层的管理人员，所有层级的员工都需要得到欣赏和培养。那么，在最佳职场中，服务型领导力是什么样的呢？它有5个突出的特点。
打造出最佳职场的服务型领导者会在高管团队中建立相互信任的关系。只有领导者能够完全信任与他们共事的人，服务型领导力才是卓有成效和可持续的。如果没有高度的信任，领导者就不能谦逊地服务和无私地支持他人。只有当领导者相信他人，尊重他人，能够公平对待他们身边的每个人时，才能真正地发挥服务型领导力。当然，其他人也必须以同样的方式对待领导者。高层之间建立信任是他们成为服务型领导者的第一步。但我们发现，一些公司会因一位领导者拥有优秀的业绩表现而忽略他在其他方面的作为。这将导致服务型领导力很难在全公司的范围内得到落实。
在最佳职场，领导者对员工抱有慷慨的信任。从某种意义上讲，领导者会把员工看作“半满的杯子”，而不是“半空的杯子”，即看重员工的优点，而非其缺点。他们会把信任广泛地延伸到每个员工身上，包括那些在一线工作的员工，以及那些与他们的观点不同的人。他们会增进自身与他人之间的信任，也信任每一位提出质疑的人。这并不是说这些领导者很天真，他们不会无休止地容忍员工犯同样的错误。但当团队里的人失败时，他们通常的态度是探究原因，而不是指责。他们抱有一种持久的信念，那就是每个人都是可以成长的，每个人都想做正确的事情。软件公司SAS Institute的首席执行官吉姆·古德奈特（Jim Goodnight）总结了这种心态：“如果你认为你的员工能够创造卓越，那他们就会创造卓越。”
打造最佳职场的服务型领导者会让员工自主工作，参与决策。领导者知道，员工只有在对自己的工作拥有掌控权时，才能充分发挥自己的潜力。领导者不再事无巨细地管理。除了让员工在日常工作中拥有自主权，这些公司的领导者还会积极征求员工的意见和反馈，包括从团队工作项目到组织战略的各方面问题。但这些领导者并没有放弃他们的权力，事实上，即使每个员工都有发言权，但领导者对员工的尊重增强了他们自身的影响力。建筑公司TDIndustries是《财富》杂志评选出的“100家最佳职场”之一，这家公司的沟通原则反映了领导者对员工授权的智慧：“公司里面无等级”“人人参与、无人主导”“像伙伴一样倾听”。
打造最佳职场的服务型领导者的主要工作之一是关怀员工，他们注重员工的全方面发展，鼓励员工在工作中和工作以外都追求幸福。这需要领导者从了解员工开始，为员工提供培训和发展的机会，也包括为员工提供医疗保险等福利。虽然过去的服务型领导者可能是出于责任感做这些事，但今天大量的科学研究证明，领导者保持心胸宽广是很有必要的。例如，谷歌发现在其最卓有成效的团队中，心理安全是关键因素。与此同时，我们自己的研究发现，在具有高度信任文化的中小型组织中，相互关怀是驱动公司收入增长的最强劲的动力之一。
打造最佳职场的服务型领导者能够有意识地公平地对待每位员工，他们知道公平是员工体验的核心，也是信任关系的核心，是授权员工做出决策的基础，也是让员工感到真正被关怀的关键。公平是一个简单的概念，但对于领导者来说，要做到这一点并不容易，尤其是在大型、复杂的组织中。考虑到不同员工的工作级别和职责，员工在薪酬和其他方面的待遇不一定是同等的。要改变一个从历史上看一直不公平的社会经济体系，需要坚持、勇气和创造性。根据我们的员工信任指数调查结果，最佳职场在过去20年里取得了显著的进步。对于“100家最佳职场”而言，从1998年到2017年，员工对公平的满意度提高了22%，超过了其他4个维度，包括尊重、信誉、自豪感和友爱。
打造最佳职场的服务型领导者会建立充满高度信任的管理团队，这样的团队信任他人、分享权力、关怀员工、追求公平。除此之外，他们也服务于自己的企业。我们对“100家最佳职场”的调查显示，被评为最佳职场的公司比那些包容性较差的竞争对手增长得更快。在研究了2017年的“100家最佳职场”以及没有获奖的竞争对手后，我们发现，若一家公司在创新、领导力有效性和信任等关键指标上一致性越强，在收入增长方面它就越有可能超过同行业其他公司。
如图7-1所示，“最佳职场”是一个综合衡量体系，主要参考员工对其公司在创新、领导力有效性和信任等关键指标上一致性的评分，不考虑员工的身份或职务。在这些指标中员工评分排名前25%的公司的收入增长率是排名后25%的公司的3倍。
图7-1 服务于所有员工的最佳职场收入增长率排名
要了解服务型领导者注重公平带来了怎样的回报，可以了解Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff） (8) 和他的团队在2015年为解决性别薪酬不平等问题所做的300万美元投资。为了让所有员工都能感受到充分的价值感和归属感，这家软件公司还采取了一系列其他促进平等的措施，这些措施取得了积极的成效。
在技术领域，Salesforce正在成为有才华的女性的首选公司，它享受着员工更加敬业所带来的成果。Salesforce公司曾表示要让全职女性员工的比例从2014年的85%上升至2016年的93%。果然，2016年，92%的女性员工表示，她们希望能在Salesforce工作，2014年这一比例仅为85%。该公司的增长速度一直快于竞争对手，这一点毋庸置疑。
随着薪酬平等运动的兴起，Salesforce公司的女性员工拥有了更好的工作体验，Salesforce公司所有员工都对自己的雇主感到自豪。2014年，在Salesforce，84%的女性员工认为公司的薪酬是公平的，而男性员工的这一比例为91%。到2016年，认为薪酬公平的女性员工比例已攀升至90%。然而，Salesforce公司对女性员工的关注并没有让男性员工感到被忽视，91%的男性员工仍然认为大家得到的薪酬是公平的。无论是男性员工还是女性员工，他们的自豪感都在不断攀升。2016年，高达97%的男性员工和女性员工表示，当他们告诉他人自己在Salesforce工作时感到非常自豪。
快乐的Salesforce员工回到家后会成为更好的父母、伴侣和邻居。和许多其他创造了最佳职场的公司一样，Salesforce也慷慨地为社区服务。在倡议薪酬公平和为员工减轻压力的努力下，认为Salesforce是“令人心理和情感健康的工作场所”的员工的比例从2014年的83%上升到2016年的89%。此外，Salesforce采用1-1-1互惠共赢的慈善模式，即将公司股权、产品和员工工作时间的1%贡献给社区。Salesforce自1999年成立以来已经捐赠了价值超过1.37亿美元的有形及无形资产。
Salesforce以及我们合作过的大多数组织，本质上都是追求盈利的组织。但是，为所有员工创造最佳职场的公司领导者，无论其个人信仰如何，都遵循高尚的品格行事。他们为人谦逊，关注弱势群体，尊重所有人。而最佳职场也能激发员工展示出作为个人和人类社会成员的最好品质。我们记录了在过去20年里，“100家最佳职场”的员工是如何感受到他们与同事之间的团结和联系日益增强的。
世界迫切需要更多这样的公司，去帮助弥合近几十年来世界上出现的经济、社会和政治分歧。服务于所有员工的最佳职场可以发挥服务机构的作用，正如罗伯特·格林利夫设想的那样：“如果要建立一个更美好的社会，一个更公正、更有爱心的社会，一个为人类提供更多的创造机会的社会，那么最具可行性的做法是通过现有主要服务机构的再生力量，来提高其服务能力和表现。” 1
在Great Place to Work，我们和格林利夫的愿景类似。我们的使命是“通过帮助组织成为服务于员工的最佳职场，来建设一个更美好的世界”。这些组织需要服务型领导者。考虑到“打造服务于员工的最佳职场”是企业未来发展的必然趋势，我们希望越来越多的领导者能把自己看作服务者，在团队中建立信任，这至关重要。我相信这些领导者的服务将创造美好的未来。
迈克尔·布什 Michael Bush
迈克尔·布什是研究和咨询公司Great Place to Work的首席执行官，私募股权种子基金Fund Good Jobs的创始董事会成员，也是美国前总统巴拉克·奥巴马的白宫商业委员会成员。他是《最佳职场》（ Great Place to Work ）一书的作者。