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几年前，我去亚特兰大和福来鸡公司（Chick-fli-A）的所有经理人员交谈时，遇到了马克·米勒（Mark Miller）。我当时就被他对服务型领导力的创造性思考所震撼。后来，他成了我最欣赏的合著者之一，我们合作完成了《秘密：卓越领导者的五项修炼》（ The Secret: What Great Leaders Know and Do ）和《卓越领导力养成》（ Great Leaders Grow ）。当你读完这篇文章后，你会明白我为何那么欣赏他。
大约20年前，我们的团队在福来鸡公司着手开展一个项目，以加快领导力在组织中的发展。我们得出的第一个结论是：我们需要对领导力下一个定义。如果没有清晰的图景，那么任何试图帮助领导者成长的努力，即便不是徒劳，结果也会令人沮丧。
经过大量的研究、讨论和辩论，我们商量出了一个值得追求的目标。然而，在围绕这个目标制订出一个计划后，我们感到信心不足。我清楚地记得其中一个成员说：“如果这样做不对怎么办？”尽管我们阅读了几百本关于领导力的书，但我们本是专业研究美食的，对领导力和企业文化的了解远远达不到专业的程度。我们即将定义自己对领导力的理解，这件事关系重大，正确地理解领导力的内涵，能帮助我们塑造出好的企业文化，甚至能吸引来丰厚的投资，而最重要的是，这个定义将塑造未来几十年福来鸡公司的领导者的行为。这时，有人说：“我有个主意，也许我们还可以寻求一些外部的意见。”正好我原计划第二天和肯·布兰佳见面，于是我主动提出与他分享我们的大纲，团队对此也完全同意。
我永远不会忘记和布兰佳的那次碰面。我递给他一张纸，上面写着我们的计划，我快速解释了我们想如何加快领导力在组织中的发展。然后我说：“你认为我们的计划是完备的吗？我们遗漏了什么吗？它经得起时间的考验吗？”布兰佳很快给予我们积极的反馈，他说：“你们的领导力智慧可以写成一本书！”那次谈话之后，我们合著了第一本书《秘密：卓越领导者的五项修炼》 1 。我们写了一个简单的提纲，然后把它变成了一部经典之作，如今这部经典之作以25种语言在世界各地流传。
为什么这本书如此成功？除了布兰佳强大的全球影响力之外，我认为这本书触动了世界各地领导者的心灵，促使他们思考，因为书中包含了领导力的真理。秘密泄露了！以下是伟大的领导者的5种战略性服务原则。
领导力始于对未来的展望。那些无法描绘出令人信服的未来图景的领导者，有可能丧失其领导地位。因为员工想要知道：我们要去哪里？我们要达成的目标是什么？我们会成为什么样的人？为什么这很重要？领导者不要因为无法回答这些关键问题而减损自己的影响力。如果领导者不知道答案，那就开始想办法，思路会在行动中渐渐变得清晰。如果领导者感到困惑，那就行动起来。谁愿意追随一个不知道要去往哪里的领导者呢？当愿景清晰而富有吸引力时，它将为组织创造生命力、能量和动力。
我和布兰佳在“敬业度”（Engagement）这个概念还没有流行的时候就开始撰写这方面的文章，毫无疑问，敬业度很重要，它为人们的成长创造环境。美国员工的年度敬业度调查，年复一年地描绘出惨淡的图景：敬业度低得惊人。这不是对员工的控诉，需要做出改变的是领导者。这里之所以提到培养员工，是因为它至关重要。培养员工是提高其敬业度的一种策略，然而很多领导者忽视了这一点。我们认为，如果领导者没有积极地培养员工，那么他就在其应该扮演的角色中缺失了一个重要角色。
伟大的领导者的基本特质之一是有伟大的想法。大多数领导者都听说过这样一句话：“如果你不思进取，就只能原地踏步。”为了进步，为了向前发展，为了完成更伟大、更好的事情，有些事情必须改变！为了帮助领导者将改变分解为可管理的部分，我们讨论了3个领域，每个领域都需要领导者做出自我诊断。
· 自身：你是如何重塑自己的？
· 系统：要产生更好的结果，哪些工作流程需要改变？
· 结构：为了更好地实现目标，组织结构上能做出哪些改变？
除此之外，还有很多问题，这些问题通常可以引发人们的深度思考。
这是让许多领导者感到最焦虑的一个原则。在全球各学校教授领导力这门课程近20年之后，我毫不怀疑这是我们的模型中最具挑战性的元素。你同意吗？几乎每个领导者都天生带有一种偏见。我们的大脑回路决定了我们会对事物产生倾向性。这并不一定是坏事，但如果领导者不认真对待和管理这种倾向性，它会严重降低我们的工作效率。只有成功地管理自己的偏见，领导者才能协调好组织中的关系。优秀的领导者同时重视结果和关系这两方面！这里有一个原则在起作用：紧张局势中蕴藏着巨大力量，领导者面临的挑战是要控制紧张局势，只有这样，才能卓有成效地调动它蕴藏的巨大力量。
员工总是关注领导者，不管领导者是否希望他们这样做！员工经常在寻找线索，想要了解对领导者来说什么是重要的。他们还试图确定领导者是否值得信任。那么，践行价值观和信任之间有什么联系呢？如果领导者说某件事很重要，那么员工就会期望领导者真的把它当作重要的事情来对待。如果领导者言行不一，后果可能是致命的。员工通常不会追随他们不信任的领导者。更糟糕的是，如果员工不信任领导者，却继续在组织中工作，拿着薪水，那么组织表面上在正常运转，实际上却根本没有人拥护组织文化和领导者，这样组织相当于有了一个对手。所以，领导者必须竭尽全力做到言出必行！你准备好成为一位服务型领导者了吗？我希望如此！
作为领导者，如果你正在想方设法迫使员工听从你下达的命令，那么服务型领导力不适合你，这也不是你成功的策略或捷径。然而，如果你愿意开启帮助他人提升价值的漫漫旅程，把他人的利益置于你自己的利益之上，帮助他人赢得胜利，并掌握我们刚刚讨论的5个基本原则，你就有可能获得新的成功、满足感和影响力。
伟大的领导者服务他人！
马克·米勒 Mark Miller
在福来鸡公司工作的30多年里，马克·米勒在许多领导岗位上工作过，包括餐厅运营、质检、售后服务以及企业沟通。他四处游历，且教授多种课程，包括团队、服务型领导力，还提供培训。他著有《转变：从跳棋思维到象棋思维》（ Chess Not Checkers ）、《团队的秘密》（ The Secret of Teams ）、《领导力核心》（ The Heart of Leadership ），以及《领导力管道：打造基业长青的领导力文化》（ Leaders Made Here: Building a Leadership Culture ）。他还与肯·布兰佳合著了《卓越领导力养成》和国际畅销书《秘密：卓越领导者的五项修炼》。