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1.小李通过滴滴打车去往火车站，司机接单确认消息后，预计8分钟到达。
司机：8分钟后到达，请问地址准确吗？
小李：准确。
司机：由于堵车，晚2分钟。
小李：请你快一点，我要赶9点的火车。
司机（接到小李）：要及时赶到火车站，需要绕行3.5公里。
小李：好的。
司机：（将小李准时送达）祝您旅途愉快！
小李：谢谢，给你五星好评。
请你从政府公共服务的角度出发，谈谈启示。（2020年6月6日，江苏省考面试真题）
2.现在，小区内的信报箱大多处于废弃状态，平常使用的人很少，但是却占了许多空间。与此同时，快递的需求却日益暴涨。你怎么看？（江苏省考面试真题）
因为第一题明确要求从政府公共服务的角度出发谈启示，所以大多数同学不会陷进题目出不来，都能够主动把题目与政府服务联系起来。这样至少不会犯大错。第二题直接问怎么看，很多同学就会完全围绕信报箱、快递箱说事儿。这就是就题论题，答题难度非常大，格局还特别小，缺乏大视野，显得小家子气。
比如，父母给孩子讲《狼来了》的故事，目的绝对不是教孩子放羊。为此，我专门测试过，给大宝、二宝讲《狼来了》，他们都能在我的启发下得出不要说谎、要诚实的启示。一叶落而知秋之将至。不要就题论题，不要陷进去出不来，要跳出来，学会见微知著，学会以小见大，用小切口展现大视野、大胸怀、大抱负。
提炼观点，解决的是纵向分层问题；论证观点，解决的是横向展开问题。建议同学们再去仔细看看我公众号上的《纵横十字法则》这篇文章。提炼观点要注意，一定要告诉考官你的观点是怎么来的，解释清楚观点与题目的关系。论证观点要注意，不要就题论题，要先离开题目，再收回来回到题目。还以《狼来了》为例。
我的第一个启示是，做人要诚信。（观点）放羊娃反复说谎，欺骗山下的人，最后狼真的来了，但是山下的人不再信任他，也没有来救他。这就说明，人如果不诚信，就无法赢得他人的信任，最后只会搬起石头砸自己的脚（说明观点是怎么来的）。
这让我想起了舆论一度关注的高考冒名顶替事件。这些人本质上也是做人不诚信，采用虚假的方式，窃取他人的人生。你可能在某些时候欺骗某些人，但绝不可能在所有时候欺骗所有人。假的就是假的，永远也成不了真的，终有一天会因作假受到惩罚。这些冒名顶替的人，目前已经受到处理，真是大快人心（抛出去）。
我们在生活和工作中也要以此为戒，待人诚恳，说实话、办实事，实事求是，这样才能赢得领导、群众、同事的信任（收回来）。有一天，当狼真的来了——棘手的困难真的来了，我们才能团结一致，拧成一股绳，战胜狼，战胜困难（再次扣题）。
滴滴打车这道题有些意思，我猛一看也有些蒙。什么叫作公共服务？我在机关工作十几年，遇到这种题一下子也缓不过来劲，感到十分棘手。但是，越是这个时候越不能慌。我想，不妨把政府干的所有工作都当作公共服务，那么这道题就变成：从一个小故事，说说对政府的启示。这么一改，答题的难度就会指数级降低，直接抓故事细节，跟政府干的工作联系起来即可。接着，我又想了想，公共服务要害在“服务”二字，所以要重点围绕服务说。那么这道题就变成：从一个小故事出发，谈谈对政府服务群众的启示。这样扣题更加精准。
我复盘思考过程，是想告诉你：遇到任何题目都不要着急，要洞察题目用意，用最简单的方法破题。这道题，当你将故事与政府联系起来时，就解决了大半。答任何题都要立足自身，立足你的知识框架，立足你的经验、经历和感悟，时刻谨记：一切新题都是老题。
我知道，一定有些机构、名师会在这道题上展示专业背景，展示政府工作报告，展示高大上的词，对此我想说，你真能在考场上说出来吗？这里给同学们提个醒，不要被带进沟里。对专业词，我历来的看法是明确的，或者不说，或者说到点上，最忌讳不懂装懂，最忌讳毫无意义的堆砌。如果真想说，最好是想明白，变成自己的话，这样说出来的效果更好，可以起到画龙点睛的作用。
第1题破题：纵向分层时，根据题目中的信息，一个信息提炼一个观点，一句话提炼一个观点。
第2题破题：纵向分层时，回归生活和工作，想到哪里说到哪里，把想到的点包装提炼成鲜明的观点。
第一题提纲：
第一，公共服务要坚定不移推进“互联网+”，让科技更加造福于民，让人民共享科技红利（来自滴滴打车确保群众按时到达火车站）。
第二，公共服务要多与群众交流沟通，通过协商找到共识，千万不要自说自话，不要拍脑袋决定，不要家长制（来自司机每次都征求乘客的意见，乘客在权衡之后都同意）。
第三，公共服务要多听取专家的意见，提高决策的科学性、有效性（来自司机给出专业的解决方案）。
第四，公共服务效果要由群众评价，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为标准（来自乘客掌握五星好评的权利）。
第二题模拟：
第一，这件事看着简单，实则复杂。基层治理是复杂系统，有些问题看似简单，但因为牵涉各方利益，想要妥善处理、各方满意是十分困难的。处理这些问题要注意细节，千万不可简单粗暴地对待。
第二，九龙治水管不好大事，也管不好小事。这一问题的发生，与信报箱、快递箱由不同部门管理有关。很多人管，其实就是没有人管。所以，解决这一问题的关键是捋顺管理体制，明确责任主体。
第三，自己的事情自己管才是出路。小区是社会的基层单元，公务员行使权力要克制自我扩大的欲望，将更多权力交给小区群众，发挥他们的主体作用，这些问题才能更好更快地得到解决，否则会浪费太多的行政资源，也容易导致权力寻租。比如，面对丰巢快递柜“超时收费”，上海中环花苑小区决定停用丰巢快递柜，自建快递柜服务业主，受到群众好评。这说明，只要坚持依靠群众，把群众的事情交给群众管理，他们就能找到解决方案。
第四，每个人都不是局外人。社会治理能力现代化，不能让政府唱独角戏，群众不能置身事外。这种主人翁意识的培养，急不得也慢不得。每一名基层公务员、每一名普通群众都要积极参与进来，更加关心、关注公共事务，实现共建、共治、共享。