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政府鼓励推广线上审批形式，利用线上及自助柜员机等帮助群众办理审批。但有单位强制群众使用线上审批，不帮群众线下审批，引起群众抱怨，你怎么看？（国考部委面试真题）
线上审批确实是必然的未来，作为公务员要与时俱进，看到这一点。但是，线下审批也要满足实际需要，作为公务员更要实事求是，牢记这一点。当前，“互联网+”是趋势，各种政府职能都在朝着网上走，这是不以人的意志为转移的，是历史、时代、技术发展的必然。趋势就是趋势，不管你是否接受，那一天都一定会来。
但是，比别人快一步是天才，比别人快两步也许就会变成傻子。真理再往前一步就是谬误。如果在政策制定、推广上拔苗助长，那么结果往往事与愿违。政策一定要切合当前实际，一定要做到实事求是，否则就会好心办坏事，带来恶劣的社会效果。为什么有些人总是急于求成，其实还是因为“利”字当头。个人如此，领导干部同样如此。比如，推广线上审批速度快，考核名次也许就会更靠前，上级领导评价也许就会更高，说来说去都是政绩观出了问题，不想踏踏实实做事情，只想搞个形式主义、摆个政绩“盆景”投机取巧，至于群众需求早就被丢到了爪哇国。
机关单位做事情忌讳过激、忌讳极端，一般都讲究方法策略，讲究时机火候，讲究步步为营。我们单位现在基本上使用OA系统运转文件。OA系统的推广过程分为试用期、过渡期、使用期三个阶段。下面我列出这三个步骤，同学们做个参考。
第一步，试用期（纸质文件为主）。重点科室试用，提出反馈意见，按照意见优化系统。同时，会在单位内部下发通知，为OA系统造势。
第二步，过渡期（纸质文件、电子文件并行）。全单位开始使用，技术人员上门服务，随时随地解决各种问题。领导带头，反复提醒，督促引导使用。
第三步，使用期（电子文件为主）。截至某天，全面停用纸质文件，一律使用OA系统。但是，还是会保留极少部分纸质文件，某些特殊件仍然使用纸质文件运转。
这就是步步为营、徐徐推进的过程，同学们尤其要注意两点：一是纸质文件和电子文件并行，这是一种典型的公务员思维，做事情总是考虑两个方面；二是正式开始使用电子文件后，却仍为纸质文件留下口子，这是一种具体情况具体分析、把握好一般与特殊关系的思维。对照一下会发现，我模拟的第四条，完全是这种推广步骤的翻版，这是工作和生活教给我的。
官方微信公众号发布使用指南。
印发使用说明书，派发给办事群众。
安排工作人员，手把手现场指导。
办事大厅大屏幕现场播放操作动画。
社区宣传栏张贴使用说明和演示画面。
进门入户宣传，面对面答疑、现场教学。
微信朋友圈转发宣传视频，转发送礼品。
宣传标语、公交车广告等。
LED屏幕滚动字幕宣传。
电台、电视、报纸等传统媒体宣传。
农村高音喇叭广播、宣传车走村串乡。
制作抖音小视频宣传。
前两条是原因，后两条是对策，分别提炼出观点，包装成四条看法。第一条讲为什么好，第二条讲为什么不好，第三条讲线上审批该怎么办，第四条讲推广线上审批该怎么办。
第一，线上审批确实有着明显的优势，代表着审批工作的发展方向。线上审批省时省力，能够提高政府工作效率；而且信息技术的介入，将大幅减少因为粗心、马虎等产生的人工错误，提升线上审批质量，最后受益的都是群众。随着线上审批进一步普及，群众点点手指就能提交审批，还能实时查看审批进度，避免了来回折腾、反复麻烦，真正实现了数据多跑路，群众少跑路。这些好处是显而易见的，再加上技术已经成熟，所以线上审批是不可阻挡的趋势。
第二，一刀切强制推广是典型的形式主义，将走向政策的反面。推广新政策、新技术都要以人为本，如果急于求成就会沦为形式主义，背离政策的初衷，群众也不会满意。实事求是地讲，当前还有大量群众不会熟练使用微信或者各种App，有的是因为年龄太大，学习起来有难度；有的是因为已经习惯线下，短时间无法适应线上。在这种情况下强制推广线上审批，就会影响到大量群众办事，把好事办成了坏事，社会效果也不会好，群众舆论也难以接受。往深里说，这践行的不是以人民为中心的发展思想，政策效果将走向反面。
第三，线上审批必须简单易用，符合群众的胃口。线上审批是为群众服务的，必须尊重群众的主体地位，尊重群众的意见。群众抱怨也有可能是因为线上审批并不好用，所以要进一步优化线上审批。一方面，加大宣传推广力度，采用群众喜闻乐见的形式，手把手教会群众使用。另一方面，优化线上审批流程，操作要更加简单，尽量做到傻瓜式操作、一键式操作，这样引导群众从线下审批过渡到线上审批，难度会减少许多，群众的怨言也会少许多。
第四，推广线上审批必须具体情况具体分析，因时制宜、因地制宜。治大国若烹小鲜，做事情要小火慢炖，大火乱炖把握不住火候，只会做成夹生饭。当前，线上审批决不能强制推广，必须保留一部分线下审批窗口，做到线上和线下并行。同时，可以明确一个过渡期，对广大群众广而告之，引导群众逐步习惯线上审批。但是在我看来，线下审批决不能停，哪怕只保留一个窗口也是可以的。科技发展日新月异，但是也要看到，确实有些人跟不上形势，我们不能抛弃他们，甚至用科技歧视他们；政府服务理念和形式也在不断变化，但是绝对不能忘掉“为人民服务”这个根本，永远要千方百计、想方设法满足群众的合理需要，而一个线下审批窗口就是政府服务宗旨的体现。