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雪梅转头看了看窗外，回想周四的面试。在前去面试的七八个人中，只有她和两位室友被录用了。
雪梅还能想起自己当时兴奋的心情。想到自己这个周末就要去上班会遇到不熟悉的人和事情，自己又缺乏工作经验，没有和职场上的人打过交道，怕得罪人……
雪梅想到这些就很担忧。
议程设置是为了提高咨询会谈效率而设计的一个会谈环节。在议程设置环节，咨询师和来访者共同确定本次会谈有哪些项目需要讨论。事先确定讨论议程可以避免重要或紧迫的项目无法得到充分讨论的问题。
会谈议程来源主要有以下内容。
●在获取最新信息环节，咨询师了解到来访者上周经历的事情。有的事情是负面的，它会给来访者带来强烈的消极情绪。事情过去了，可能来访者的情绪还没能平复，或者说情绪虽然平复了，但这样的事情可能再次发生。因此，把这样的负面事情列入议程就很有必要了。
●在回顾家庭作业环节，对于某些家庭作业来访者完成得不好，为了确保家庭作业的完成质量，可以把完成此项家庭作业列入议程。当然，咨询师也可以把没有完成家庭作业这件事列入议程来讨论，如谈一谈妨碍家庭作业完成的自动思维是什么，怎样做能够保障家庭作业的完成。
●来访者在本次会谈之后将要面临的问题，以及来访者即将面对的难以应对的情境。比如，考试焦虑来访者即将面临考试，很多时候他们希望讨论这样的问题，从而让自己能够更好地应对这些情境。很明显，把来访者即将面临的问题列入议程是非常合理的。
●在上次会谈反馈环节，当咨询师询问来访者对会谈有什么感到不舒服或困惑的地方时，来访者可能提出对咨询设置或咨询关系感到不满意的问题；当咨询师询问来访者对于今天的会谈还有什么问题时，来访者可能会提出一些新问题。这些问题因为时间关系在上次会谈的结束环节无法得到充分讨论，咨询师就可以把它们列入本次议程。
●咨询师在会谈中发现的问题。咨询师建议列入咨询会谈议程的通常是关于咨询设置和咨询关系方面的内容，如咨询超时、咨询改期、来访者对某些问题的回避、来访者与咨询师之间的冲突等。
随着会谈的进行，咨询师逐步把需要列入会谈讨论的项目记录在会谈议程清单里。首先，在获取最新信息环节，如果来访者觉得某件事情需要讨论，咨询师就可以把这件事情列入议程。其次，在回顾家庭作业环节，咨询师如果觉得来访者的家庭作业完成得不好，就可以把相关的家庭作业讨论列入议程。最后，咨询师需要主动询问来访者接下来一周有没有重大的事情需要应对，需不需要提出来讨论，如果来访者表示有问题需要讨论，咨询师就可以把它列入会谈议程。
把本次会谈涉及的议程列入清单后，咨询师要回顾上次会谈的“会谈反馈”环节中来访者有没有提出问题，并判断这些问题是否要放在本次会谈中讨论。如果有必要，咨询师就要将其列入本次会谈议程清单。
在这些议程都写好之后，如果咨询师觉得有必要讨论其他议程，在征得来访者同意后，就可以将其列入会谈议程清单。比如，本疗程的咨询还有两次就要结束了，咨询师希望评估咨询进展和讨论是否续费的问题，这时就可以对来访者说：“希望在本次会谈中讨论这些问题。”
经过上述步骤，本次会谈议程清单就产生了。由于受会谈时间限制，每次能够讨论的议程有限，通常情况下能讨论1～2个议程。因此，咨询师需要在咨询会谈中确定优先讨论的议程。
议程优先有以下几个原则：咨询关系问题处于最优先级别，如果来访者对咨询师产生某种情感，无论是喜爱还是厌烦，只要明显影响了咨询的进行，就应该得到优先处理；咨询设置问题处于次优先级，如果存在来访者不完成家庭作业、咨询时间延长、咨询时间频繁更改、不愿意设定咨询目标及缺乏改变动机等情况，咨询师就需要和来访者共同面对、真诚对话；本周将要发生的事情在第三优先序位，来访者需要在咨询师的帮助下寻找应对的办法，从而有更好的表现；对于上周发生的事情，如果情绪未能平复，以后还可能再次出现类似情形，因此应当得到讨论。
咨询师慧玲注意到雪梅忧虑的表情，便问道：“今天有什么事情是你想要讨论的吗？”
“我明天就要去商场做兼职了，我担心无法处理好与同事之间的关系、做不好工作，还会被开除。”
“好的，我们一会儿讨论这个问题，让我们先把它列入会谈议程。”慧玲在会谈议程清单上写下了这一条。
雪梅报告了自己周一课程演讲、周二小组讨论、周三与两个高中同班男同学见面、周四找到兼职工作、周五得到了老师表扬等事情。对雪梅报告的这些事情，慧玲问雪梅：“这几件事，有没有你希望在今天的会谈中进一步讨论的？”
雪梅搓了搓手，轻声说：“我想讨论有关见高中男同学这件事，毕竟我以后还要和同学打交道，也要和异性交往。另外，对于小组讨论紧张这件事我也想讨论。”
慧玲在心里快速地梳理会谈议程的来源：“在家庭作业方面雪梅完成得不错，没有需要列入议程的项目；在上次会谈的结束环节中也没有需要本次会谈处理的议程；咨询关系方面不需要讨论了。”想到这里，慧玲明白本次会谈大概就是围绕这三个会谈议程了，她把写好的会谈议程清单递给雪梅，并对她说：“这是我们今天的会谈议程，你看看有没有想要补充的？”
雪梅看见会谈议程清单上写着以下内容。
3月19日会谈议程清单
1.见高中男同学时感到拘束
2.小组讨论发言时有些紧张
3.工作中担忧人事关系
确认这些是自己想讨论的话题后，雪梅又在自己的脑海里“搜索”了一遍，没有发现另外的议程，就对慧玲说：“就这些了，没有别的。”
慧玲说：“由于时间有限，我们需要先讨论对你而言最要紧的议程，你愿意先讨论哪项议程？”
雪梅回答说：“第三项。”
慧玲说：“好的，我们就从此开始谈起。”
请以下面提供的个案为例，练习“议程设置”咨询技能。考虑到“议程设置”技能与“获取最新信息”和“回顾家庭作业”有密切关系，建议大家把这三个环节连贯起来练习。
参见前文“梦瑶个案”。
参见前文“麦克个案”。