第四节
电商运营指标体系

044 总体运营指标

运营经理应从店铺的流量、订单、总体销售业绩、整体指标这四个指标出发，对电商平台有个大致了解，了解店铺运营的盈亏状况。总体运营指标如图3-4所示。

045 网站流量指标

网站流量指标通常被用来评价网站营销效果，主要包括页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、独立访问者数量、重复访问者数量和某些具体文件或页面的统计指标等。运营经理应对访问企业网站（店铺）的访客数据进行分析，基于这些访客数据的分析结果，可以对网页（店铺）进行改进。网站流量指标的分类如图3-5所示。

046 销售转化指标

销售转化指标是指潜在顾客转化成成交顾客的一些考核指标。运营经理应该分析从下单到支付整个过程的数据，以提升商品转化率。销售转化指标如图3-6所示。

047 客户价值指标

客户价值指标是指评价客户价值的指标。运营经理可以通过客户价值指标分析客户的价值，找出那些有价值的客户，从而进行精准营销。客户价值指标如图3-7所示。

048 商品类指标

运营经理可以通过分析商品类指标来了解哪些商品卖得好及其库存情况。运营经理还可以建立关联模型，分析同时销售哪几种商品的概率比较高，从而实施捆绑销售。商品类指标如图3-8所示。

049 市场营销活动指标

市场营销活动指标是指衡量产品销售活动的指标。运营经理运用这类指标可以监控某次活动给电商网站带来的销量提升效果，以及监控广告的投放指标。具体指标如图3-9所示。

050 风控类指标

风控类指标是指监控网站（店铺）运营风险的指标。运营经理可以从各个数据中分析、发现、挖掘隐藏在数据背后的风险。具体可以通过分析买家评论和投诉情况，发现网站（店铺）运营中存在的问题，从而采取相应的措施。风控类指标如图3-10所示。

051 市场竞争指标

市场竞争指标有助于运营经理了解网站（店铺）在市场中所占份额和网站排名，从而采取相应的措施进行调整。市场竞争指标如图3-11所示。