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盖一座高楼大厦需要先打好地基、设计框架，运营经理在开展电子商务前也需要先进行平台的建设，没有平台就无法开展后续的一切工作。电商平台既可以是自建的网站，也可以是具有网络营销功能的第三方网站。没有条件自建网站的企业可以选择知名的电商平台，然后在平台开设自己的店铺。
商家在做电商之前就要考虑清楚自己准备做哪些产品，也就是电商产品的定位。只有定位好了产品，才能考虑接下来的运营计划。
有了电商平台、产品及对产品准确的定位，运营经理接下来就要考虑怎样让用户知道有这样一个平台在出售这样的产品。这就需要进行网络营销和推广了。这一步对运营经理来说非常关键也非常重要，运营工作成功与否在很大程度上取决于这个环节。可以说，网络营销是电商运营的核心所在。
品牌信用度的建立主要通过网络营销来实现。需要注意的是，企业在前期建设网站或创建店铺的时候需要充分考虑这些问题，需要在网站（店铺）上表现出诚信和品牌的统一性。品牌信用度的建立需要企业长久的维护，不间断地影响用户。另外，电商企业更要重视口碑宣传对品牌信用度的作用。
当网站（店铺）运营到一定阶段的时候，电商会拥有很多的新老客户，这时运营经理要想提升客户对自己网站（店铺）的忠诚度以及促使客户再次购买，就要学会维护客户关系。
运营经理千万不要冷淡了那些曾经在店铺中购买过产品的老客户，那些老客户是曾经认可产品并且会再次消费的群体。运营经理可以在节假日的时候，为客户送上一句温馨的问候，哪怕只是发一条祝福短信；也可以在客户生日前夕，送给客户一份小小的生日礼物等。
售后服务的好坏决定了客户是否会再次购买。所以，运营经理一定要做好售后服务，履行自己的承诺。电商运营最关键的一点就是诚信。
既然网站上有“7天无理由退换货”的规则，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，电商客服人员就不要问客户为什么要退换，而应当爽快地为客户办好退换货的手续。
物流配送的快捷和准确与否也决定了客户是否会再次购买。总之，店铺要确保完成自己承诺的事项。运营经理要和物流公司洽谈好合作事宜的一切细节，不要让物流配送环节制约整个销售流程和环节。