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“拉新”，简单地说就是吸引新的用户。
产品不能没有用户，所以，在运营的初期阶段源源不断地获取新用户，是电商得以生存发展的重要前提。通过精心策划的线上线下活动，可以快速达到拉新的目的。
拉新对于电商运营工作来说非常重要，因为只有不断注入新鲜血液，才能有效弥补用户的不断流失。
拉新的手段和途径很多。例如，可以投放广告或站内外搞活动，也可以通过微博、微信朋友圈传播。对于App来说，拉新意味着新的用户下载注册；对于微信公众号、微博、贴吧运营个体而言，拉新指的是吸引新的粉丝关注。
运营经理制定的拉新目标应该是可量化的，如“新增注册/关注用户××人”。量化拉新目标有助于活动的策划有迹可循，让活动的执行更加顺利，让活动资源的利用更加精准。
留存是指新增用户中能长时间留下来的那部分。21世纪的互联网和移动互联网用户对产品的兴趣惯性度越来越低，越来越追逐更新潮的产品，因此“用户留存”的难度越来越大。
留存率就是留下来的用户占当时新增总用户的比率。
如今，大多数的企业、运营经理希望用丰富多彩的活动留住用户。运营经理可以为这种防止用户流失的活动制定“用户（日/周/月）留存率保持在（不低于）××%”的明确目标，和拉新一样，留存工作也要做到量化、具体化。
促活就是促进用户活跃度的意思。促进用户（客户）活跃度和留存、拉新是相辅相成的。活跃的用户会经常登录网站或App、购买产品、在平台中留言，为产品、网站、平台创造价值，是真正有用的用户。
促进用户活跃度是众多电商运营人员的目标。促活的目标有两个：第一，让不活跃的用户变得活跃；第二，让活跃的用户变得更加活跃。
要想达到这一目标，运营经理需要确定活跃用户的标准。运营经理可以根据使用的频率来定义活跃用户，即用户一周登录/使用多少次为周活跃用户、一月登录/使用多少次为月活跃用户。当然，产品的属性不同，运营经理对活跃的定义也应该有差别。
接下来，运营经理可以根据活跃用户的标准，统计并区分活跃与不活跃的用户，并且通过分析活跃用户的行为属性，掌握激发他们活跃度的因素，从而更好地运用这些因素促使他们更加活跃。
如果运营经理把促活的目标定为“让不活跃的用户变得活跃”，就可以设计一些针对不活跃用户或全体用户的活动，让不活跃的用户增加登录平台并使用的次数，让他们活跃起来；也可以促使活跃用户将不活跃的用户带动起来。如果运营经理把促活的目标定为“让活跃用户变得更加活跃”，就应该设计一些针对活跃用户群体的活动。