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第一节
电商运营核心目标

031 拉新

“拉新”,简单地说就是吸引新的用户。

产品不能没有用户,所以,在运营的初期阶段源源不断地获取新用户,是电商得以生存发展的重要前提。通过精心策划的线上线下活动,可以快速达到拉新的目的。

拉新对于电商运营工作来说非常重要,因为只有不断注入新鲜血液,才能有效弥补用户的不断流失。

拉新的手段和途径很多。例如,可以投放广告或站内外搞活动,也可以通过微博、微信朋友圈传播。对于App来说,拉新意味着新的用户下载注册;对于微信公众号、微博、贴吧运营个体而言,拉新指的是吸引新的粉丝关注。

运营经理制定的拉新目标应该是可量化的,如“新增注册/关注用户××人”。量化拉新目标有助于活动的策划有迹可循,让活动的执行更加顺利,让活动资源的利用更加精准。

032 留存

留存是指新增用户中能长时间留下来的那部分。21世纪的互联网和移动互联网用户对产品的兴趣惯性度越来越低,越来越追逐更新潮的产品,因此“用户留存”的难度越来越大。

留存率就是留下来的用户占当时新增总用户的比率。

如今,大多数的企业、运营经理希望用丰富多彩的活动留住用户。运营经理可以为这种防止用户流失的活动制定“用户(日/周/月)留存率保持在(不低于)××%”的明确目标,和拉新一样,留存工作也要做到量化、具体化。

033 促活

促活就是促进用户活跃度的意思。促进用户(客户)活跃度和留存、拉新是相辅相成的。活跃的用户会经常登录网站或App、购买产品、在平台中留言,为产品、网站、平台创造价值,是真正有用的用户。

促进用户活跃度是众多电商运营人员的目标。促活的目标有两个:第一,让不活跃的用户变得活跃;第二,让活跃的用户变得更加活跃。

要想达到这一目标,运营经理需要确定活跃用户的标准。运营经理可以根据使用的频率来定义活跃用户,即用户一周登录/使用多少次为周活跃用户、一月登录/使用多少次为月活跃用户。当然,产品的属性不同,运营经理对活跃的定义也应该有差别。

接下来,运营经理可以根据活跃用户的标准,统计并区分活跃与不活跃的用户,并且通过分析活跃用户的行为属性,掌握激发他们活跃度的因素,从而更好地运用这些因素促使他们更加活跃。

如果运营经理把促活的目标定为“让不活跃的用户变得活跃”,就可以设计一些针对不活跃用户或全体用户的活动,让不活跃的用户增加登录平台并使用的次数,让他们活跃起来;也可以促使活跃用户将不活跃的用户带动起来。如果运营经理把促活的目标定为“让活跃用户变得更加活跃”,就应该设计一些针对活跃用户群体的活动。 NDamUdOclYfEVufc+XYya71LWFka3/UZIvrBK1yFVgprMnn1vguJWsiK2LU2NG1T

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