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流程化思维指的是人在思考问题时，要先确定主要问题，再明确细微问题。一些企业和团队之所以很优秀就是因为它们都拥有高效的业务流程。流程思维是现代企业领导者必须具备的一项核心能力。管理者在解决问题前会先梳理业务流程，将大的问题分解为一个个的节点，清晰地规划出每个节点需要哪些资源和做什么样的沟通，然后匹配资源以达成每个节点的目标。
作为一名运营经理，如果你要接手一家企业的天猫店，可按以下流程来操作。
首先，思考目前店铺的整体运营情况如何？你可以通过销售数据来了解店铺前期的经营状况，再对行业竞争、市场行情、市场容量趋势、类目市场进行分析，以了解企业的各项基础数据。
其次，对店铺进行以下项目的分析，如店铺整体布局分析、店铺搜索流量分析、产品属性款式定价分析、店铺营销分析、团队管理分析等。
最后，基于店铺分析的结果，找到每个运营环节的细节，确定哪些细节是重要的，哪些细节是不重要的，最终确定店铺的运营状况。
说到底，电商运营经理先要有全局流程思维，再提出解决方案。运营经理拿到店铺经营权后，一般遵循图2-1所示的三个步骤思考。
图2-1 流程化思维的步骤
精细化思维就是精细地拆解一个特别大的问题。运营的精细化思维，具体是指对一个运营手段（内容运营、活动运营、用户运营）的精细化分解执行。精细化思维的目的是把运营变成可控的。
运营经营要做推广活动，就要使活动目的具象化，也就是把活动目的进行拆分，精细到活动中参与的每个人、每个场景、每个流程，从而达到精准运营的目的，把推广活动变成可控的。精细化思维方式如图2-2所示。
图2-2 精细化思维方式
运营经理具备数据化思维就是指运营人员应建立自己的运营数据体系，了解不同数据之间的关系，熟练运用数据对运营工作进行分析。另外，运营经理在分析数据的过程中，可以对店铺的运营工作和客户有更清晰、更深入的认识。
数据分析是电商运营经理最基本的一项技能，合格的运营经理一定是用数据驱动运营，而不是用运营驱动数据。电商运营工作必须建立在客观数据，而不是人的主观感觉上，因为感觉是不靠谱的，只有数据才是真实的。优秀的运营经理会从全局到局部、从宏观到微观，从数据的层面进行逐级拆分，用数据化思维对运营数据进行全面、系统性的分析。
如果运营经理发现店铺的销售量下降，就要对数据进行拆分，分析到底是什么原因引起的，是流量、转化率还是客单价发生了变化，根据数据分析得出的结果做相应的策略优化。
在营销工作中，借力的目的就是为了更有效地影响消费者的感受和行为，用更少的资源获取更大的收益。借力思维就是指通过借助某些具有影响力的事件、场景、人物的力量，展示或提升品牌产品的价值。电商运营借力最常见的就是明星代言、联合组织活动等。借力思维的好处如图2-3所示。
图2-3 借力思维的好处
总结归纳是职场人士的常用技能之一，当员工需要梳理工作、进行项目总结、向领导汇报时都要用到这个思维。电商运营经理具备总结归纳思维是指电商运营人员通过总结、反思、归纳，对店铺运营的日常业务或各项活动进行调整，最终形成自己在运营方面的体系和方法论。
运营经理的工作很繁杂，在运营电商店铺的时候会遇到各种各样的问题，只要对各种问题进行认真总结，就会发现很多问题可以归为同一类。电商运营经理妥善运用总结归纳思维，就可以避免类似的问题再次出现。另外，运营经理经常对一些重复性的工作进行总结，使之形成规范，还可以提升自己的工作效率。
电商运营经理可以将自己的工作经验整理成文，用于培训下属。
运营人员可以整理出专题策划流程、运营手册等，便于今后运营工作的开展，提升工作效率。
“凡事预则立，不预则废。”运营经理应该对店铺运营工作制订规划，规划中既要包括短期规划，也要包括长期规划。
首先，在每年年末的时候，运营经理应该制订下一年度的工作目标和计划。
其次，为了将年度目标和计划落实到实际工作中，运营经理应该在每个月月末的时候，制订下个月的运营计划表，月度计划表相对于年度计划就细化了很多，可以细化到具体通过哪些方式完成哪些工作。
最后，运营经理还应该制订周计划，主要目的是给自己设定每周具体的工作排期，以便按时推进工作。