下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
通过与客服人员的沟通交流，客户可以逐步了解卖家的产品与服务。一个亲切的问候，能让客户真实地感觉到自己在跟一个善解人意的人沟通，而这会让客户放弃戒备心理，店铺的良好形象也就在客户心目中逐渐树立起来。
很多客户在做购买决策之前，都会就一些不太清楚的问题（如产品规格、型号、技术参数、售后服务、折扣、优惠措施、运费等）向商家询问。客服人员若能够及时在线解答客户的疑问，让客户及时地了解其所关心的问题，就比较容易促成交易。
对于一个犹豫不决型的客户，客服人员可以帮助其选择合适的商品，促成其做出购买决策，从而提高成交率。
客户在客服人员的良好服务下完成了一次购物后，不但了解了卖家的产品、物流运输等情况，更是体验了卖家的服务。这样，当客户有同样需求的时候，第一时间就会选择其所熟悉和了解的卖家，从而提高了复购率。这个客户就因优质的客户服务成了回头客，甚至成了稳定的长期客户。
一个具有专业知识和素养、良好沟通技巧和态度的客服人员，会给客户提供许多购物建议，能够完善地解答客户所提出的疑问，并快速地对客户的售后问题予以处理，从而更好地服务客户，赢得客户信任，获得更多的销售机会。