电商客服按途径可划分为文字客服、语音客服、微信客服、视频客服等。其中，微信客服综合了其他三个途径的全部功能。
电商客服按交易过程所处的阶段可划分为售前客服、售中客服和售后客服，如图3-3所示。
图3-3 按所处阶段对电商客服分类
电商客服按目的可划分为展示型客服、收益型客服、潜力型客服、关系型客服、完美型客服。其中，完美型客服是前面几种客服的综合。 okA5l6e54mcWkSk3X8AbcTSgE5wXMv4zj2z2VraRgouBsUbp64Qn9jskgOTHA+h+
