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企业的销售人员、客服人员在提供客户服务时，必须付出真挚的感情，企业提供的若是没有真感情的客户服务，表面再好、再多样化的客户服务行为与体系也只是一种形式，不能带给客户美好的、难以忘怀的体验。
客户服务的适当性包括两个方面。第一个方面是指客户服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式、方法的合法性与道德性。客户服务不能违背法律法规。第二个方面是指客户服务量与质上的适度性。因为企业提供任何客户服务都是要付出成本的，过高或过低的客户服务水平都不合适。
客户服务的目的在于维持良好的客户关系，而科学、规范、合理的服务，有利于提高企业和服务人员的服务水平，保证诸多客户服务活动质量的一贯性和标准化。因此，企业有必要在为客户提供服务时，制定统一的服务规范和标准，并加强服务人员的培训。这就是客户服务的规范性。
客户服务的连续性指的是企业在提供客户服务时，必须在时间、对象、内容及质量上保持连续性。时间的连续性是指不管哪一天、哪一次，都要提供服务。如果今天有服务，明天没有服务，这次有服务，下次没有服务，这就不是客户服务时间上的连续性。对象的连续性是指对同等条件的客户提供同等的服务内容，如果对这个客户服务好，对同等条件的另一个客户却服务差，这就不是服务对象的连续性。内容的连续性是指不管哪个时间地点，对同等条件的客户提供同等的服务。如果今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就不是内容的连续性。质量的连续性是指不管哪天哪次的服务质量都是同等的，如果今天服务好，明天服务差，这就不是质量的连续性。
效率性主要是指企业提供客户服务时的响应速度与及时性。例如，客户报修洗衣机，维修人员当天到和两天后到，在服务响应速度和及时性上就截然不同。效率性是衡量客户服务绩效的重要指标，速度快、响应及时是提升客户满意度、获得客户再推介客户的重要因素。