1997年以前,粮食主要是通过粮店销售,1998年销售渠道放开后,各粮食企业开始自建销售渠道。当时,大部分粮油企业都通过进大卖场来销售,但进大卖场自己没有定价权,爱菊为了掌握定价权,在产品销售的初期主要靠经销商、代理商来售卖产品。
但爱菊产品的销售业绩一直不高,这让刘冬萌很是头痛,“这么好的产品,销量却一直没有起色,到底是哪里出了问题?”
为了找到产品销量不佳的原因,刘冬萌连续三个月在市场上没日没夜地东奔西跑,调研市场竞争者和产品,走访消费者和经销商。功夫不负有心人,通过不断地调研和分析,刘冬萌终于找到了原因。他立即找到贾合义,向贾合义汇报了这一情况:“贾总,这是最近三个月的市场分析报告,主要的几个原因我分析了,想向您汇报一下。”
刘冬萌说道:“第一,在西安市粮油市场内我们的产品定价偏高。消费者选择米、面等产品时,在同等品牌、同等规格的条件下,很有可能会优先选择价格较为低廉的花生油产品,而目前我们生产的产品定价相对较高,给我们产品的销售带来了不利的影响。第二,消费者对我们产品的认知度不高。我们的产品虽好,但消费者对我们的产品并不了解,不知道我们的产品和其他的产品相比到底好在哪儿。第三,经销商关注的是利润,他们更倾向于销售销量高、利润大的产品,我们的产品定价高,消费者选择得少,导致经销商和代理商对销售我们产品的积极性也不高,我们的产品就很难卖到消费者手中。”
“以降低产品质量为代价,打价格战,我们是坚决不会这样做的。”贾合义陷入了沉思。“怎么样才能让老百姓了解我们的产品,更愿意接受我们的产品呢?”
经过慎重的思考,贾合义做出了一个重要的决定:成立爱菊自己的销售点,自己去推销自己的产品。这样一来,爱菊产品销售的灵活性就会大大提高,不仅能够摆脱经销商对产品的控制,减少销售中间环节,增加产品利润,而且可以加快信息的反馈速度,更加贴近老百姓,真正做到以老百姓的需求为导向。
贾合义立即召集公司的管理层,向大家宣布了这一重要决定。会上,其他管理层提出了反对意见:“自建销售渠道并不是一件容易的事情,首先,需要投入相当大的成本,存在较大的经济风险;其次,自建渠道需要有专业的人去选址、管理、销售。我们既没有销售的经验也没有相关人脉,自建销售渠道难于上青天。”
可是贾合义仔细分析了自建渠道对爱菊的优劣势,心一横,决定开辟这条路。他立刻组织了3名业务骨干,制定了与西安市各街道合作开设便民服务站的方案。
方案制定后,贾合义拿着方案亲自跑到西安市政府,与相关部门联系,寻求政府的帮助和支持。同时,贾合义命刘冬萌立刻开始筹备,一边组织业务骨干去西安市各个居民聚集区或街道踩点、选址,一边立即组织培训相关销售人员。
经过紧锣密鼓的筹备,1998年7月,爱菊的第一家粮店在西安市南小巷顺利开张,开启了西安市粮食企业办连锁店的先河。经过初步尝试,爱菊的直销粮店获得了成功。随后爱菊就在西安市的主要街道和社区、人流量大的位置开起了一家又一家专卖店,为辖区内居民提供满意、放心、优质的服务。
直销粮店的建立让消费者更加了解了爱菊,让爱菊的放心食品被越来越多的西安市民接受、认可,并口口相传。爱菊直销产品的销量也随之节节攀升,爱菊的直销粮店在西安市内遍地开花,爱菊的产品被深深烙进了每一个西安市民的心中,在老百姓心目中树立起了良好的口碑及形象。
经过多年的发展,截至2019年,爱菊共有连锁店600多家,遍布西安市大街小巷。爱菊的直销粮店大大改变了老百姓的消费理念,增强了爱菊的品牌认知度使爱菊,使爱菊彻底告别了过去受制于代销商的销售模式,自有渠道的建立也为爱菊产品品质的实时监控提供了便利,使产品销量逐年提升。
除此之外,爱菊经销商和代理商渠道也并没有被终止。在西安市的周边郊县、陕西省内的其他市区等,爱菊目前没有办法直接配送的地区,依然主要依靠经销商和代理商的渠道进行销售,以便将产品延伸至更多地区。目前,爱菊在陕西各县市设立了一级代理商70多个、二级经销商近2000家。自建专营店与经销商、代理商销售相结合的渠道模式,使爱菊的销售网络成为西北地区粮食行业规模最大的连锁网络。
已初具规模的渠道网络让爱菊在西安粮油市场上站稳了脚跟。然而,随着粮油市场现代化程度的不断提高,传统的粮油产品销售渠道已无法适应新的形势和要求:以天猫、京东为主的电商渠道开始大肆瓜分传统市场的销售份额,直接威胁到了传统市场的利润;80后、90后等新生代消费群体主力军,对消费体验、购物的便利性等都有着非常高的要求。
在此背景下,爱菊的直销模式受到了广泛的冲击。为了顺应时代潮流,保持与市场和消费者的粘连,爱菊又开始了电商渠道的探索。
贾合义把这一艰巨的任务交给了副总刘冬萌,刘冬萌接到这个任务后,对贾合义说:“贾总,其实我们之前也做过调研,从消费者的消费习惯来讲,一旦有消费需求,就会习惯性地打开京东或者淘宝,所以进驻淘宝和京东,是大势所趋。况且进驻电商成本低,收益快,我们必须要做。”
经过多方努力,2014年,爱菊召开了“政府放心工程暨爱菊产品进社区电商全面启动”新闻发布会,正式进军电商行业。
由于使用微信的客户较多,爱菊首先将微信作为产品的推广平台。爱菊在微信上注册了公众账号“爱菊厨房”,使关注公众号的消费者和客户能够及时获取爱菊集团的信息。爱菊指定专人负责微信公众号的维护,定时推送微信信息,这些信息包括走进爱菊、爱菊动态、基地展示、企业文化,还包括各种食用油科学知识以及科学饮食常识、菜谱等。此外,公众号还作为一个在线购油平台,采取“预约订货、就近取货、验货付款、买退自由”的全新营销模式,让消费者在全国范围内都可以通过在线的方式购买爱菊的粮油、熟食品、豆芽和豆制品、副食品、进口小食品等,从而全面提升消费者的购物体验。
与传统营销手段相比,微信电商大有益处。首先,微信营销运营成本低、效率高,能够有效促进爱菊对优质粮油和放心食品的宣传推广。其次,爱菊可以通过电商平台强大的数据存储及分析能力,记录消费者的浏览和消费轨迹,为专业的数据分析提供原始数据,为大数据时代的市场营销提供依据。
近年来,爱菊先后进驻了京东、淘宝,就连西安市内盒马鲜生的各个门店,也可以购买到爱菊的放心产品。
截至2019年,爱菊线上、线下渠道已经基本形成协同,具备了非常完善的连锁网络体系,建成了西北地区最大的粮食销售网络。同时,爱菊还在积极探索和推广更为便捷的销售模式。