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8 熟人拉新:利用信任关系实现“通讯录裂变”

利用“大V”影响力获得了第一批流量的抖音,随即开启了利用信任关系吸引下一批流量的运营模式。

App拉新绝对是产品运营上最大的一个难题,地铁上、电视上到处都是App抢夺的战场。拉新的方式也是多种多样,其中拉新成本低且最为高效的方法是以老带新。熟人拉新之所以不用花大价钱,转化率也高,是因为其靠的是口碑传播转化。现实生活中,所有的广告都没有你的朋友对你说“我下载了抖音,它简直太有趣了”更能让你跃跃欲试。

淘宝的流行依赖的就是社交信任。在淘宝付款流程、商品质量审核、售后服务等方面趋于完善之际,用户在完成消费,并拥有良好的体验时,会将其推荐给身边的人,因而知道和使用淘宝的人越来越多。淘宝的品牌影响力就以这种纽带关系扩散出去,达到了全面推广的目的。

说到熟人社交,不得不讲拼多多的推广。拼多多成功的法门就在于“病毒”式的交际裂变战略,它让用户在分享的过程中获得让利,而“拼团、砍价”的背后依赖的是熟人的信任,如果是陌生人就很难形成规模效应。邀请好友给砍个价,即便仅仅是认识,不那么熟,对方也很容易动一下手指头为你助力一把。利用熟人推广,拼多多在不到3年的时间里就拿下近3亿用户。

对大多数社交App来讲,这种便捷有效的推广方式是最佳的营销手段。鼓励用户同步通讯录,一旦用户同步了通讯录,用户在社交App上发布的任何信息都会被系统推送给好友,进而实现通讯录裂变。抖音也是如此。

V1.1.0版本是抖音正式对外发布的第二个版本,与第一个版本的最大区别就是加入了社交功能,如支持查找通讯录、邀请QQ好友和微博好友等。在用户注册抖音账号的过程中,系统会自动提升“是否可以查看通讯录”,如果用户选择“同意”选项,那么用户发布的每一条视频都将被系统自动推送给通讯录好友中的抖音用户(见图1-6)。

图1-6 抖音添加好友界面

这就表示,只要通讯录中的好友下载并注册了抖音,那么你自然而然就能够刷到好友所发布的视频。而且,有时候还会出现推送通知,比如,“你的好友×××在抖音上上传了一条视频,赶快去围观吧”。

作为音乐短视频平台,抖音在社交方面存在先天不足。抖音通过增加添加好友、在短视频下“@好友”、与好友互动的方式试图从其他社交平台引流。在初期版本就迫切地完善社交功能,足以看出团队对社交的渴望。

社交生态的养成能极大地增强用户黏性;并且朋友之间的互动也会增加产品的可玩性,激发个人的创作欲望,进而形成“创作—观看—创作”这一良性循环,并最终通过社交拉动产品用户量的飞速增长。

短视频初期的播放量、完播率和点赞量,一般都是用户通讯录好友的贡献,因此通讯录好友成了实现用户数量增长的源头。由于熟人关系的存在,用户在一定程度上会提高观看意愿,并愿意主动点赞、留言互动和转发。当视频的质量达到一定水平之后,就能够通过这一层层的推广,达到营销的目的。

熟人推广的方式也被称为“通讯录裂变法”。为了暗示用户绑定通讯录,抖音在其主界面放置了很多绑定入口,譬如各种“温馨提示”式的弹窗等,其意图十分明显,就是想要通过通讯录进行自推广(见图1-7)。

图1-7 抖音界面中的“发现通讯录好友”弹窗

据相关机构推算,假设一个抖音用户的通讯录中拥有500个好友,那么一次裂变就能达到25万人,二次裂变就能超过1.2亿人,传播推广速度呈几何指数增长。在迅速传播用户发布的短视频赚取热度时,对抖音的品牌也是一次无声的推广。

抖音的核心算法改变之后,抖音对手机通讯录的重视程度达到了一个全新的高度。一部没有通讯录好友的手机所注册的抖音账号权重,要远远低于拥有通讯录好友的旧手机账号的权重。通讯录中使用抖音的好友越多,该手机所注册的账号权重也就越高。这种机制也是一种潜在的熟人营销,试图通过通讯录裂变来达到抖音营销推广的目的。

利用熟人社交,抖音完成了初步的粉丝积累,而之后粉丝数呈几何倍数的暴增,靠的也是这种熟人与熟人之间的信任关系。 Rew3wNjCwwg0xbXdXTUMpWBCmCowtH+ksRmN4knJ0JplnO8hBQm8knzxltF0lh3b

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