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在前两课中，我们讲了如何成为安全的人，以及如何营造安全的对话环境。接下来要讲的“3V1B”是非常重要的基本聆听核心技术，也是我们整个辅导的基础技能，将指导你如何专业地使用你的身体、动作、表情、声音等来传达关切与接纳，从而达到谈话目的，与对方建立信任且深入的关系。
眼睛是心灵的窗口。你如何从对方的“窗口”中读取信息？如何使用你的“窗口”向对方传达你想要传达的信息与感受？如何把握目光接触的频率和时间？这些都需要专业训练。
一般来说，人注意力集中的时候，视线比较集中；注意力分散的时候，视线也会分散。如果对方突然往前凑、瞳孔放大，说明你抓住了他的兴趣点；瞳孔缩小就表示不感兴趣。感到无聊、羞耻、害羞、不安全，或是专注思考的时候，是很难保持专注对视的。如果来访者视线躲闪，你要反思自己是不是没有给他足够的安全感。你要观察他什么时候收回或者减少视线接触，这往往是他感受到压力，或者感到无聊、羞耻、不安全的时候。
有一个总的原则：注视对方的视线要比他回馈给你的稍多一些。你要观察他对你的视线集中度，如果对方是一个特别内向、非常回避跟人有目光交流的人，你也不要一直盯着他，要尊重对方的习惯。
我之前辅导过一个青少年。他陷于重度抑郁、焦虑之中，被家长逼着来做辅导。最初他身体蜷缩、低着头，没有看过我一眼；母亲就在旁边滔滔不绝地讲述孩子的情况。我就请妈妈先出去，在辅导室外面等待，而我则坐在孩子的90度角，也几乎不看他。一段很安静、很漫长的时间之后，我开始用最轻微、最缓慢的声音跟他交流。他起先仍然不看我，只是点头或摇头，但过了一会儿，他开始默默流泪、开始说话，最后，他开始和我有了目光接触，这可能是他很久以来第一次和另一个人进行目光接触了。那次辅导之后，他母亲给我反馈：孩子回去之后就好了，也恢复了社交能力。我自己都非常惊讶，难以相信一次辅导就能带来这么大的转变。让人好起来的力量真是无限的，而你正好做了那把打开他内在力量的钥匙。
总体来说，你要调整自己的视线，与被辅导者匹配，注视对方的视线要多一点。如果对方转移视线，你也可以移开，给他一些心理空间。相反，如果对方移开视线而你还盯着他看，那他就会比较紧张。
声音是沟通的直接工具，每一个人的声音都是独一无二的。上天给你独一无二的声音，你有没有刻意地研究它、发掘它、使用它来服务于你的沟通目标呢？
要学会控制你的音色、音量、音调、语速，等等。在整个辅导过程中，避免清嗓子或是支支吾吾，说话要干脆但不能急躁。语速慢是可以的，但不要拖泥带水。辅导过程中的语速可以比正常说话稍微慢一点，这样对方的情绪也会放松。有的人嘴比脑子快，没想清楚话就说出来了；但你不能这样，要想清楚再说，哪怕停顿一会儿也是可以的。在咨询关系之中，你扮演的是一个坚定、有智慧的角色，如果你很急躁，声调又高，就会使别人对你的信任感大幅降低。
每个人的嗓音都是独一无二的，但你可以稍微控制、修饰它。比方说，嗓子尖、语速快的人做辅导容易使人产生紧张感；若能刻意把音调放低沉些，就显得更为可信；缓慢些，则显得更有权威。跟孩子尖着嗓子对话，他们很难将你的话听进去；你尝试放低、放缓一些，效果就不一样了。
大家可以闭上眼睛，听听助教老师说话，注意他的音色比较厚重，给人的感觉是可信、踏实。但是他有点紧张，所以这个嗓音要充实一些。人紧张的时候喉咙会干，发出的声音也比较干，所以需要常常练习。你可以朗读一些文章，或者注意听自己平时跟人说话的声音；也可以将自己的声音录下来，然后用更缓慢、低沉的语调重复录制的内容，比较其中的不同。
如果对方语速忽然加快，可能是他感受到威胁，或者产生了紧张情绪。
怎样通过你的声音来调整对方的情绪呢？这是很重要的一课。如果对方很焦虑，我通常会在几分钟之内使用自己的声音帮助他摆脱焦虑烦躁的情绪；如果他一进来就很紧张，语速快、声音尖，你就不能跟随他的节奏，而应稍慢一些。也不用突然变得很慢，只要声音略微比他低沉一些、说话坚定一些即可。一分钟之后，他语速开始下降，你也随之降低一点；大概三五分钟之后，你就能在他毫不察觉的情况下，使他放松、平稳下来。
如果对方是抑郁的，语速已经很慢很低了，你的音调就要比他稍稍高一点。说话间要带着关切，稍微有些盼望。但具体怎么操作呢？就是你在说每句话结尾的一两个字时，语调略微上扬。这是在注入一个活泼向上的力量，对抑郁的人很管用，他会接收到你声音中的暗示。
很多国画的布局中，有很大一部分是留白；辅导也需要使用留白，就是沉默。刚入这一行的人特别怕沉默：两个人坐着，谁都不说话，简直一秒钟都忍受不了；再这样就要焦虑了，得赶紧找话题，用自己着急的声音填满每一秒的缝隙。其实没有必要，做辅导越久的老师越能沉住气。我美国的导师在一次45分钟的辅导中，陪着默默哭泣的被辅导者沉默了30分钟，之后她的心灵从一次困扰她很久的巨大创伤中得到了医治，那是一次非常成功有效的辅导。你需要把握这个节奏：话语之间不要密不透风，而要留一些空间。
助教：我的个人体会是：话多或者急于表达的人是因为紧张，担心尴尬冷场。从小父母一旦“冷战”，我就赶紧跳出来扮演小丑，缓和紧张的气氛。无形中，我养成一种习惯：一旦觉得尴尬，我就要跳出来当小丑，其实跟人并没有实际交流。一旦我把注意力放在别人身上，观察、感受、体恤对方的情绪，我自己的情绪也会随之平缓下来。这也是我上课后的收获。
所以如果对方不说话，你也别着急引出下一个话题，陪他沉默就可以了。要保持一种放松的空间和氛围。
尽其所能地留在对方的话题中，直到对方表述完当前的话题。要成功地追踪他所要表达的，而不要擅自开启另一个话题，或是向自己感兴趣的话题引导。
有一个人在“911”事件发生中，失去了一位朋友。朋友遇难后，他很长一段时间都走不出悲伤，于是就去接受心理辅导。辅导师就延续着他的话题说：“‘911’真是一个灾难，真不幸。”他们谈的貌似是同一件事情，其实辅导师已经把话题岔开了。因为对方谈的是：“我的朋友遇难了，我很难过”，而辅导师谈的是：“‘911’事件是场灾难，是国家的不幸。”
所以要保持话题的延续性。一旦对方开启了一个话题，就要一直聊到结束。人往往都有发散性思维，即使他自己改变话题，你也要把话题拽回来，直到这个话题结束。这是一项非常重要的技能。大家一定要记住，我们正是通过穷尽一个个话题来构建一个完整的故事；如果一个话题没有穷尽，就擅自开启另一个话题，就会使我们缺失大量宝贵的细节素材，使得我们构建的故事有所缺失。当你偏离话题之后再转回来谈时，他就会觉得：我已经谈过了，再谈就是浪费时间。这样就会错失很多信息。
学员：什么叫穷尽话题？
如何锁定追踪一个话题呢？通过一系列的问题：你经历了什么？看到了什么？感受到什么？有什么想法？交流了哪些事实……采取各种方式来复原、检验，这就是穷尽。大多数人是没有被这样对待过的；大家都是浅薄潦草地谈一谈，再切换到另一个话题。其实当人被锁定追踪话题时，是一件很愉快的事，因为他会感到自己终于被认真、彻底地倾听了。
学员：如果有人不想重复她受害的过程，可话题并没有穷尽，怎么办？
那就换一个话题。如果对方明确表示拒绝，就说明他和你的信任关系还没有建立，他还没有足够的安全感让你触碰他曾经受伤的地方。而且，这伤口很可能曾被无效倾听加重过——他曾对信任的人敞开心扉，但对方的回应却让他二度受伤；所以他做出决定：不想再提这事了。那就耐心等待。
学员：什么叫选择性参与？
被辅导者一上来给你抛出好几件事：和女朋友分手了、工作被辞了、爸爸生病了……他的表述可能还不像我这么清楚。那么怎么进行话题追踪呢？一种方法是你帮他选，另一种方法是让他自己选。如果他很明显地关注其中一件事，你就要先重复他说的这三件事情，然后说：“我听下来，你最关注和女朋友分手这件事，要不我们先聊聊这个？”这样你就锁定了一个话题。
或者说：“你刚才提到了三件事，现在你想要先聊哪一件？”或者，“哪件事对你影响最大？”他做好选择后就可以开始。话题追踪是非常实用的技能，也需要很强的专注力才能掌握。
作业 ：
制定时间表，腾出每周两小时的练习时间，然后自己找人练习。你可以假装这不是在做练习，只是平常的吃饭聊天而已；也可以明确表达：“我在上辅导课，需要练习沟通技能。”这两小时内可以找同一个人，也可以找多人。时间把控要精确：何时开始、何时结束，要以分钟为单位记录在时间表上。不能把吃饭、闲聊的时间也计算在内。一个人两小时，或者多人加在一起两小时都可以。
学员：任何关系都行吗？
都可以。你们周间练没练、有没有按要求练，下周上课的时候老师都能一眼看出来。光头脑知道不行，必须要反复练习。我学心理咨询的时候，始终坚持一周六小时的练习，不掺杂任何水分，尽量做到规范化。你们会面临一些挑战。最好不要和配偶进行，那样会使你有挫败感。刚开始可能无所适从，因为注意事项很多，但大家可以分项拆解，把每一项技能练成习惯。这不是一蹴而就的工作，而且练和不练的差距是非常明显的。
身体语言在沟通中的重要性远超你想象。我们不仅用说话内容沟通，还在用说话形式沟通。大家可能听说过Mehrabian博士在 Silent message 这篇学术论文中提出的一个重要研究成果：在一次交流中，你给别人留下的印象遵循55:38:7的比例；也就是说，别人对你的印象55%取决于你的身体语言和面部表情，38%取决于你的声音，而只有7%取决于你说话的内容。人们往往会忘记你说了什么，但不会忘记你给他们的感受。
这算是我们的一个行业秘密，绝大多数人是不知道的。大多数人准备面试的时候会花费大量功夫准备“我要说什么？怎么应答？”等说话内容层面的功课，却忽略了自己的身体语言，并不知道体态决定了自己在别人眼中的形象。这在一定程度上会影响你的人生轨迹和命运。
我们作为辅导者，更有必要好好使用身体语言。这需要技术层面的学习和反复训练。总的原则是：我们的所有身体语言都要和对方处于同一场域中，与他匹配，尽量减少噪声，同时表现出关切与接纳的态度。
我们的身体其实只有两种姿势：开姿势和闭姿势。一切使你的身体看起来更大更开、让你占据更多空间的，都是开姿势。采取开姿势时，人挺拔舒展，力量是向上的、身体是延展的。舞蹈者从基本功训练起，就要打开自己的身体，用挺拔舒展的动作来传达美感。舞蹈会改变、提升人的气质，因为它改变了体态。所以职业舞者即使在日常生活中也会呈现出非常良好的气质。开姿势包括挺胸抬头、舒展的身体、挺拔的站姿、稍大的步伐，以及说话时一些向外延伸的手势。我讲课的时候，会全程用开姿势。这其中带有不少手势，它们使我的身体延展，显得更大。
开姿势很美、很舒服、很吸引人，给人的感受就是自信、开朗、闪闪发光、容易亲近。
闭姿势是让我们身体变小、变拘谨的封闭型姿势，很典型的是含胸驼背、双肩向前、脖子前伸、单手或双手抱臂、手凑在一起、抓手、抠手、抓胳膊、托腮，等等。手和头部、颈部的一切互动实质上都是自我保护的行为。脖子是人的命脉，所以摸脖子的动作无意识中就透露出自己非常缺乏安全感。所以你要观察被辅导者：如果他开始摸脖子，就说明他与你的信任关系还没有建立起来。学习这门课之后，你真的就像掌握了读心术一样，能看懂别人。
闭姿势给人的印象是封闭、不自信、懒散、没精神、不值得信任、拒绝、不好接近；给人的感受则是缺乏安全感，想保护自己，与人划清界限，活在自己的世界中。
好，现在大家别动，互相看一下：谁采用了开姿势，谁采用了闭姿势？除了我，大家全部是闭姿势！因为我们在闭姿势之中会很舒服、很放松、很习惯，也不费力，而开姿势是很累的。这也与我们所处的大文化有关，我们中国人如果没有经过训练，那么绝大多数的人天然是闭姿势。
你去中国人流密集的地方——机场、火车站、候车大厅观察，基本上90%以上的人都采用闭姿势。大家一人拿一部手机，低头缩脖子看。看手机会养成我们低头的习惯，导致颈椎前倾。在电梯里，所有人基本都是弯腰驼背，两手抱臂，不能站直，双肩像锁住了一样，难以向后张开。长相好看的年轻男女，却因为闭姿势的体态，气质全无！其实，小孩基本上天然会采取开姿势，但他们在成长过程中受到很多不好的影响和打击，渐渐失去了自信愉快的心态，相由心生，他们的体态也慢慢融入这个文化中，也就养成了闭姿势。人类理应是开放的，但是我们比较含蓄、内敛的文化和内心状态使我们养成了闭姿势的习惯。
改变体态非常困难，因为它在你过去二三十年的生活中已经定型了。但是我对你们的要求是：从这节课以后，坚决改正！所以，从此之后在我课上各位都要挺直腰；你可以做笔记，但是腰别塌。需要举手的时候，开姿势的同学举手是自信舒展的，闭姿势是畏缩的。大家想一想军人，他们日复一日、年复一年地训练开姿势，即使退役不再穿军装，你也能看出他曾经的军人身份，让人肃然起敬、产生信任感。想想韩国，他们的人种长相和我们中国人是差不多的，但他们每一个成年男性必须要服两年兵役，因而整个国家的男性群体给人的印象是更阳刚、更朝气蓬勃的，因为两年的训练改变了整个民族的体态。
拿我自己举个例子。我从前就是闭姿势的，跟大多数中国人一样，而且我从小含胸驼背，自己也没有这个意识。其实我英语挺好的，学习能力也强，但到美国上学之后，还是不太敢跟别人交流。上课进教室之后，我总是低头悄悄找到教室的墙角一缩，上课偶尔鼓起勇气回答问题，举的手老师都看不见。上了一年课之后，我去见导师聊一些事，结果他问我：“哎，你是谁的学生？”我受了挺大的打击：原来我在别人眼中是隐形的。
后来我学到关于开姿势、闭姿势的课程，就下定决心练习、改变。我就决定拿这位老师一学期的课做练习，看我在这一门课上采用开姿势会带来什么改变。从那学期第一天开始，我打扮整齐，大步走进教室，主动和人打招呼，坐在教室正中间第一排对着老师的位置，把身体舒展开。我在课上特别积极地回答问题，老师让同学来做演示，我就积极响应；过程中还跟同学们开玩笑说：“我这个课题太高级了，你们这些美国人肯定听不懂！”他们就哈哈大笑。
就这样一学期下来，我成了整个班级的中心，因为我比所有美国人还放得开。而且我们亚洲人既聪明又勤奋，所以一旦配合开姿势就会脱颖而出。后来上这门课我都不好意思了：每一次我做演示，全班掌声雷动；我一下台所有人都祝贺道：“Good job！Good job！”最后我俨然成了班长，大家都盯着我。
其实我每次去教室之前，都会到厕所对着镜子先练习打开身体。因为身体有记忆，这样做三五分钟开姿势，可以保持好几个小时的良好状态。当我毕业的时候，老师说我是那一届最优秀的学生；其实我别的也没什么改变，只是改变了体态而已。当我毕业要回国的时候，我的导师抱着我哭了，他说：“我再也收不到你这么好的学生了。”
所以，姿势改变人生。你要下定决心，从今天开始改变——挺胸、抬头、收腹。和人交谈时身体在保持开姿势的同时还要稍稍向前，因为我们开姿势时候容易后仰，但这又违反了离客户稍微近一点的原则。
学员：上节课中说到，我们把自己藏起来，从而让对方觉得我是安全的；那这里说到的开姿势和当时强调的安全之间如何权衡？
你这个问题问得很好。开姿势是接纳的、让人感到安全的，但是要把握合适的度。我们的总原则确实是保持开姿势，但还有另一个原则：只比被辅导者稍微多开一点。如果对方很闭，你就不用刻意全开：正常地坐，双手比他多打开一点就行；如果对方放得很开，你就比他更开一点。
上学期有位走路都带风的女生做演示。她放得很开。一上台她就说：“你坐下，来，我们聊！”当时跟她配对练习的女生一下就被这气场给压下去，缩起来了。这肯定不行，你如果一开始就被对方压下去，辅导就没法继续进行了。
另外，如果夫妻双方两个人来辅导，一个很开，一个很闭，你就得保持中间姿势。
学员：万一对方本来就是一个很开的人，怎么把握比他更开的姿势？这不是很诡异吗？
我有遇到很开的客户。曾有一位贵妇，一进来就喊道：“嗨！亲爱的！我又来啦！”这时，我也需要更夸张地走过去迎她：“哎呀亲爱的，你来了，快快快，等你半天了！我们坐下好好聊！”其实我知道她是故意的，想要压下我的气势，如果你的气势没被压下去，对方就会觉得你有些本事，你们也就可以继续对话了。
我基本很难碰到开姿势很强的被辅导者！我只见过一两个天生采取开姿势的中国人。给你们看一看我这个朋友的照片，她真是天然全开的人；朋友圈那么多照片，你找不出她一张稍微闭姿势的，全都是开姿势，很牛！所以她事业非常成功，这种人干啥都顺，走路都像身上能掉下钱一样。在机场你去观察：一百个人中那一两个采取开姿势的人，不是老板就是老外。
学员：我想问，开姿势的人是因为他自身非常自信，导致他的身体外放；还是并不非常自信，靠训练身体才放开的？
这个问题很有水平。我们的身体其实是很好骗的，有一句话：“fake it until you make it！”就是说，即使你内心没有那么自信，一旦身体先做到这个姿势，它就给你暗示，让体内分泌出增加勇气和自信的激素，这时你会感觉到自己就是那个自信的人。久而久之，你也就慢慢成了一个自信的人。
练习内容就是平时坐、站都注意保持开姿势，每天都花一点时间舒展身体。前段时间我爸病重，我没日没夜地伺候，这样的情况下怎么保持自己的活力？我的办法是：在病房里一有机会就打开窗户做开姿势，这时你的委屈、痛苦、疲惫就从胸口飞出去了。
如果可能的话，就刻意参加一些训练。跳舞就是一种很好的方法。我陪女儿上完课，晚上就去跳舞，雷打不动。因为我要在保持自己兴趣的同时坚持每周训练，这一点非常重要！一开始很累，但是一旦形成习惯就好了。你会发现坐直之后呼吸通畅，长时间塌腰反而更累。我现在最累的时候一定要坐直，开车几个小时感到很累时，我就要挺直来开。这样，你的肌肉群就被慢慢训练到挺直有力的状态，你塌着腰反倒不舒服！
我之前训练过的学生练习之后，就把这一点贯穿到自己生活中，他们的生活随之发生了很积极的改变。但是听完课不练的，就浪费了100万元，甚至不止100万元。做形体、拉伸、健美操都可以，要有一个使你的身体保持舒展和向上的力量。
还可以配合微笑。正常辅导过程中你要经常面带微笑，除非对方说到特别悲伤的事情，已经泣不成声。曾有人做过调查：经常微笑的心理咨询师收入比不经常微笑的心理咨询师多一倍！习惯性地多笑一下，不仅不要钱，还能大大增加别人对你的好感，因为总板着脸会让人觉得紧张。如果你天然不喜欢笑，就对着镜子练一练，提醒自己经常面带微笑。
镜像的意思是：你要和对面的人形成某种对应。这要求你在一定程度上模仿他的肢体动作、说话方式，乃至整个人的气质。因为人潜意识里容易相信和喜欢跟自己像的人，所以我们做的一切努力，都是为了更好地进入这个人所处的状态中。
一个人所处的状态是什么？他对自己的外在表现形态清楚吗？实际上是不清楚的。没受过专业训练的人并不清楚，那他怎么能看到你跟他很相似？我们做镜像时，对方是不知道的，他不会悄悄分析：“啊，辅导师正在给我微笑；他在摆开姿势；他在做镜像……”他不会意识到你在模仿他，但他的潜意识会接收到你的镜像给他的暗示，让他对你更加信任、敞开。但大家一定要小心，一旦对方知道你在模仿他，镜像就没用了，反而令他提防你。所以镜像不能做得太夸张。
（1）身体语言镜像
学员：老师，我有问题。其实我们对自己的身体形态、面部表情的觉察也不敏锐，怎么能看到别人模仿自己，就觉得跟自己很像？
我们要经常练习，我们心理咨询师要学会控制自己的表情动作，同时观察对方的表情动作。被辅导者不用觉察到跟自己很像，这些都会在潜意识层面对他造成影响，进入意识层面就没用了。辅导师能够让人在三五分钟内就产生信任感，原因就是这些微技能的叠加。
你们同学之间互相练习时，彼此知根知底、有信任基础，但对一个完全陌生的人，你怎样让他一下子跟你进入同一个状态，对你敞开？我说过：“没有魔术，只有技术，”就是指这些技术的叠加。当你做心理辅导者时，你会发现别人的信任多么宝贵。多少原本要自杀的孩子、青少年对我说：“这些我一辈子都没有对别人说过；从来没有人这样理解过我；本来我是准备去自杀的……”这些经历真的非常宝贵，非常感人。你需要日复一日、年复一年的训练，将掌握的技术——3V1B全部叠加、不打折扣地应用，才能得到这些宝贵的体验。
别人察觉不到你的努力，觉得不过是花钱找人聊了一会儿天，怎么出来就好了？其实他不知道，这个过程中你已经结合使用了几十种技巧，而每一个技巧背后是多少小时的反复练习。但这一切都是为了让他察觉不到，从而很舒服地进行沟通。
学员：我们怎么把握镜像和开、闭姿势之间的细微区别？
我们要始终保持开姿势，与此同时采用镜像；如果对方采用闭姿势，就不要模仿，而要保持最低程度的开姿势。比如：他端起水杯喝了一口水，你也可以喝口水，但不要马上模仿，也不能频繁，一定要控制量，不然对方会觉得自己被套路了。再比如：对方笑，你可以笑得更大声些；对方非常难过，你也要控制自己的表情，调整自己进入对方的情绪；身体语言方面，如果他摇摇头，你也可以撩一下头发。但是，对方如果做我们禁忌的动作，比如抱臂，我们就不能抱臂；他摸脖子，我们就不能摸脖子。我们的镜像要跟对方联合，同时又要比他稍微开一点。
只有长期练习这些技能，才能找到自己的节奏和感觉，可能需要半年时间才能熟练运用。
（2）语言镜像
语言和说话方式也可以形成镜像。每个人都有自己的说话特点，你可以记录他的高频词汇，比方他说的专业行话，你也许当时不能马上懂，但是你可以快速记下两三个词汇，掺到自己的话语中表述给他。这样一下子就能获得他的信任，认为你是自己人。如果不懂也可以问，比如：“你刚才说到了××，可以给我解释一下吗？”他解释完，你就可以用了。但在咨询的过程中要学会分辨时机，不能打断他的思路：他如果想讲难过的事情，突然被要求解释就不合适。
一些极端词汇往往很有画面感。比如他说：“我现在的人生简直是鲜血淋漓！”这就很极端、很有画面，这时就可以用他的原词。
对方表述时，我们的身体、词汇、表情、情绪其实都与对方形成了镜像。在辅导的过程中，除非遇到下面要提到的特殊情况，我们的身体不能有大幅度的动作。有同学非常喜欢扭动，好像板凳上有钉子，这样当然不可以；也不能突然向前、突然向后或者突然转动身体。
如果你实在累得不行、想换一个方向，就慢慢地挪动，不然对方会被打扰。因为一般人如果突然做大幅度动作，就表明已经非常烦躁、适应不了当下的话题，想要切换话题。我们自己不能这样，但是要观察：如果对方不停地扭动身体，可能就说明需要换话题了。
（3）特殊情况
1）“车轱辘话”
什么时候我们可以做大幅度动作？一种情况是对方一直说“车轱辘话”，也就是对方不愿意往前走，一直停留在一个话题上，浪费你的时间。这时你的身体可以向后仰——这跟我们的一贯原则相反，表示你已经不想听了，可以大幅度转移下身体。还有一个小妙招：身体后仰的同时，叫对方名字：“某某，刚才我们已经聊了这些，现在我来总结一下。”稍做总结之后就可以把对话继续向前推进了。这是破解“车轱辘话”的一个绝招，百试百灵。
学员：这样会不会让对方不舒服？他可以感受到你不想再听了。
对，叫他的名字会很容易中断对话，因为你要提醒他，让他现在听你说。但是要尽量避免这样做，因为杀伤力比较大。我辅导这么长时间，基本没用过。
2）对方哭了
随着你的技艺日趋高超，在你面前哭的人会越来越多。我的办公室总是备着纸巾，隔几天就要换一盒。
当对方情绪非常激动，已经开始哭或者即将要哭，我们的总原则是默默支持，千万不要乱动。有时，一个人讲着讲着就哭了，大家会给他递纸巾、拍一拍背，然后说“别哭了”或者“没事没事”。这么做是大家的生活常态，但却是不正确的。
对方哭的时候，千万不要去碰他，也不要递纸巾，只要把纸巾放在他可以够到的地方就可以了。
学员：这样做是只适合辅导的时候，还是任何场合都要这样？
任何场合。递纸巾、触碰他、安慰他，背后的潜台词是“不要哭了”，是带有尴尬和不接纳的。在做辅导时，当对方哭了或者想强忍时，我们的潜台词是：“没事，你哭一会儿。”不要触碰他、不要递纸巾，也不要大幅度动作；身体默默前倾，绝对不要后仰；不要盯着他看，可以稍稍低一点头，偶尔抬起眼睛看一下他。如果你发现对方哭得很痛快，就很好；若是不痛快或者对方在强忍，则可以轻声说：“没关系，在这儿哭是安全的。”
当对方深吸一口气时，就说明他哭完了。这时你要感谢他，为什么呢？当然是谢谢对方的信任。在你面前哭的人都是值得感谢的，可以说“谢谢你”；我有时还会说：“谢谢你刚才哭出来，我很珍惜这个时刻。”
当对方哭完之后，你们甚至可以保持长时间的沉默，多长时间都可以。有一次我的辅导刚进行15分钟左右，女客户就开始哭，抽泣了大概10分钟，之后我俩安安静静地坐在那沉默了很久，我默默地用身体语言与共情来支持她。直到辅导快要结束的时候，她整个人松弛下来，脸上也有了光彩，然后她说，她觉得好多了。在沉默的情况下，如果对方不说话，你也不要说话，留心观察：如果他还沉浸在悲伤情绪中，一直保持沉默也可以。当对方心情平复时，他会给你一个信号：“我已经出来了。”他可能会说话，或者做大幅度的身体扭动，或者深吸口气；有了这些信号，你们就可以继续。没有这些信号也不用着急，沉默、关切就可以了。
我辅导过一个客户，哭完之后跟我说：“哎呀，真对不起，把我的负面情绪传递给你了。”我很真诚地跟他说：“其实很感谢你。我很珍惜你这样在我面前表达真实的感受，谢谢你的信任。”
学员：我觉得我的情感特别容易被煽动，别人难过时，我如果也一起落泪怎么办？
可以掉眼泪，这是表达支持。但你不能太情绪化：不能哭出声，可以默默地流泪。不要低头去擦眼泪，这会干扰他，不要让他跳出自己的情感来关注你：“哎呀不好意思，把你也弄哭了。”这样就不行了。
学员：如果辅导者有情绪表露，我相信对方即使不看也是可以觉察到的，那这会不会就违背了我们之前所说的“避免同情”？
这不是同情，而是共情：跟他进入了同样的情绪。但还是要谨慎使用。辅导者一般不流泪，但如果真的进入情绪而流泪，也没关系，正如一句老话：“与哀哭的人同哭。”但是，要控制在不影响对方的范围内。
到此我们已经讲完了3V1B。现在总结一下：三个V是视线、声音的控制、话题追踪；一个B是身体语言。
· 视线接触要比对方稍微多一点；要观察对方的视线。
· 音色稍微低一点、语速稍微慢一点，说话有底气、简单明了，做到留白；如果对方是抑郁的，声音可以稍微向上调一些。都是同样的道理：与对方联合之后，带动对方的声音稍微往上调一点。
· 话题追踪时，要穷尽一个话题，不要擅自新开一个话题；如果对方一下子抛出多个话题，就要先锁定一个话题：要么你选，要么让对方选。
· 身体语言的总原则是融入和真诚。注意开姿势和镜像。在保持开姿势的前提下，尽量与对方联合，比他本人的开姿势稍多一点。避免大幅度的身体动作。如果对方一直重复“车轱辘话”，可以有技巧地打断；如果对方哭了，则不要有任何动作，让对方安全地哭，哭完感谢对方。
关于练习，给大家讲个日本武士的例子。日本武士刚开始学习武术的时候，很长一段时间——可能整个月都在练习同一个动作。他把这一个动作练得娴熟无比，敌人正面进攻时，他不用想就可以做出这个动作。之后他再练习下一个动作。这样累积了上百个动作招式之后，就可以见招拆招：实战中遇到各种方向的攻击，都能用不同的动作来化解。这些积累的技巧慢慢就形成了他的习惯性动作，随后他会上山找个安静小屋，在里面待一个月或者更长时间。这时他的任务就是要忘记自己所学的这些招数，将它们全部融入自己身体。这样，他下山时就成为大师了。
在练习中武士的技能一项项地叠加，熟练到成为肌肉记忆，直至不用思考就能运用。辅导也是一样，我们会学很多分解动作，然后持续练习。有一句英文谚语：“use it，or lose it.”——使用它，不然就会失去它。如果这些技巧只记载在你的笔记本中，对你其实没有任何用处，你只是花钱学了一些没用的东西。如果反复练习这些分解动作，一段时间后你会发现自己不知不觉已经变化了。