第二章
理解目标用户

【学习目标】

理解并概述用户心智模型与现实模型，掌握理解用户的Fly on the wall法、流程树法、用户旅程地图法、典型用户画像法和数据分析与结果呈现的亲和图法，并能在项目情境中使用这五种方法。