三、用户体验研究方法的选择

用户体验设计由一系列的方法和模型组成。国内外研究者总结出用户体验研究方法主要包括用户观察法、用户访谈法、问题架构、问题定义、原型及测试等方法。用户体验模型包括双钻模型（图 1-2）、五环节模型（图 1-3）等。本书综合上述研究，在斯坦福大学d.school的用户体验五环节基础上，确定了“理解目标用户”“确定需求”“创意与概念设计”“原型与测试”四个环节（如表 1-1 所示），其中“理解目标用户”环节选择了四个方法，如表所示包括用于用户观察的“Fly on the wall”，理解用户使用流程的流程树法和用户旅程地图法，以及为用户进行画像的典型用户画像法。在“确定需求”阶段，包括将获得的数据进行分析的亲和图法，通过设计洞察获得的设计机会点，以及之后从“目标用户”“希望达成的效果”和“原因”三方面进行阐述的阐述设计任务法。“创意与概念设计”阶段主要针对前期的设计任务，其中“类比法”主要为设计创意寻找现实联系和情境；“情境故事板”通过可视化方法将产品或解决方案呈现在某一情境中，主要是描述一个故事；“情绪板法”主要解决产品的视觉设计；“草图与故事板”是一种概念设计，主要将产品或解决方案放在某个情境中，用草图和分镜的形式呈现主要功能的典型使用故事。“原型与测试”环节中的“任务流”主要展示原型的关键功能过程；“线框图与纸原型”都属于低保真原型，主要帮助设计师定义信息架构；“速简版可用性测试”通过最小数量的用户测试，达到搜集用户反馈，进行下一步设计迭代的依据；“黑色思考帽”对方案提出建设性修改意见的方法，之后可进行低保真原型和高保真原型设计；低保真原型主要测试产品或解决方案的功能；高保真原型用于创建真实产品前进行更详细的测试；“五秒测试法”是另一种通过第一印象测试产品的方法，可与速简版可用性测试共同使用。