二、好的用户体验的模型
——心流模型

心流（Flow）模型（Csikszentmihalyi, 1992）普遍用于指导娱乐和游戏设计。心流是人们全身心投入某事时的一种心理状态，人们处于这种情境时，往往不愿被打扰，即抗拒中断。当一个人将精力完全投注在某种活动上时就会拥有某种心流，同时会有高度的兴奋及充实感。沉浸在心流中的人们不但会感到深深的满足，也会无视时间的流逝，而且因为全神贯注于手中的工作而彻底忘了自己。

心流理论显示，让用户进入“心流”状态有如下三个条件。

1.用户在进行某项活动时必须有明确的目标和进展，增加任务的方向性和结构性。

2.任务必须有明确而及时的反馈，以帮助用户调整自己的状态。

3.任务完成过程中需要平衡任务的挑战和用户的能力，使用户有信心完成手中的任务。

心流模型图表现了用户能力与接收挑战难度之间的关系。心流体验产生在任务难度与用户能力水平的动态平衡中，此时用户可拥有愉悦、轻松、快乐的体验。随着时间的推移，当任务难度超出或低于用户能力水平时，心流体验即被破坏，用户体验跌入无趣或焦虑。如图 1-1 所示，A点所示为任务难度较大，而用户能力较低，此时心流体验被破坏，用户感受到的是焦虑。相反，若在B点，用户能力较高，而任务难度较低，愉悦、沉浸感很强的心流也被破坏，人们感受到的是无趣。能够感受到心流体验的产品或服务不在少数，如果你用过健身应用程序Keep一定会被它对你在运动过程中的鼓励、反馈、反馈等交互所吸引。例如，使用Keep完成夜跑，起初Keep提示你注意呼吸技巧、步伐频率。跑了一段时间后，Keep开始发出坚持、鼓励的语音提示。最后，当跑步任务完成时，用户会收到应用程序发来的奖励、鼓励、分享等交互选择。在整个跑步过程中，通过不同时段的用户交互反馈，让用户沉浸在跑步情境中，更流畅、持久的完成跑步任务，达到良好的心流体验，促成好的用户体验。