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任务目标
通过本任务的学习，认识物流市场调研报告的意义和特点；掌握物流市场调研报告的基本结构；掌握撰写物流市场调研报告的技巧与注意事项。
重难点分析
掌握物流市场调研报告的基本结构；掌握撰写物流市场调研报告的技巧与注意事项。
教学建议
建议在教学过程中结合实例开展讲解，便于学生理解和掌握。
【引导案例】
一、调研目的
本次市场调研的目的是了解武汉市物流企业现状，熟悉现代物流的基本流程，运用所学知识对企业物流现状进行合理分析，并对其存在的问题提出自己的意见。
二、调研内容
（一）企业背景
武汉市大道物流有限责任公司成立于1999年5月，是一家专业物流企业，系武汉市道路运输协会会员单位，武汉市一类道路运输服务企业经营资质单位，多次被省、市运管部门评为先进单位。主营湖北省内仓储、运输及武汉市至国内大中城市的零担、整车运输。总部设在武汉市汉口常码头，有8个营业部，下设20余家分公司，经营场地30 000余平方米，员工近600名，拥有各类型货车近60台，可调配车辆100多台，库房8 000多平方米。
（二）企业服务范围
企业的主要经营范围在湖北、湖南、广东等地区。
（三）客户服务项目管理
该公司主营零担物流，公路零担物流，除此之外还有很多，如仓储、包装等。
公司具体服务项目有以下几个方面：
（1）业务范围：公司现在主要采用公路运输，能提供湖北省内二级城市、广东、湖南全境运输服务。
（2）代收货款。当以销售方式发运货物时，提供收取销售货款服务。
（3）保价运输。客户发货时申明货物价值，缴纳一定比例的保价费，当发现货物损坏或丢失时，可按申明价值获得赔偿。
（4）门到门服务。上门取货与送货上门服务。
三、业务流程
公司的零担物流业务流程如下所示。
（1）接单。客户提前一个工作日将发货计划传真至我司客户服务部，由客户服务部进行登记，了解清楚客户货物规格、体积重量及车型的特殊要求等情况，并及时派单通知运作管理部。
（2）调度运输。运作部根据客户的要求安排调度车辆，并检查车辆是否干净，有无污染、异味，并交代发货人员带车发货；装货时做好数量的清点和残损品的检查，与客户的仓管人员做好货物的交接及协议的签订，并办理放行。
（3）货物跟踪。由客户服务部根据发货记录，跟踪货物在途情况，因意外情况而影响准时到货的，须第一时间告知第一、第二客户；到货后，司机和第二客户做好交接，如有货损货失等情况要求客户在回单中注明，比较强烈的意见，司机会在第一时间将情况反馈给公司，客户服务部会及时做出处理。
（4）处理结算。客户服务部收到客户的送货回单后进行登记，如有货损货失情况会传真给客户，确定损失的价值；根据合同规定属保险责任的或不属保险责任，经查确属我司责任的，我司将在一周内给予明确答复，赔款在运费中扣减。正常的回单，我司根据合同进行次结、周结、月结。结算时我司会先传真对账单，确认无误后，再将回单、发票送至客户处，客户开具支票或转账。
四、企业竞争情况
目前，与其相竞争的企业包括金昌物流、阳光物流、捷利物流、中远汽车运输。与其他物流公司比较而言，该公司采取差异化战略，主攻公路零担物流，广告较少，主要通过口口相传的业绩争取到不少客户带客户的订单。
针对调研企业物流漏洞提出改进意见，如信息是否断层，资源规划利用是否合理，自动化程度等硬件设施、技术是否充分。
五、存在问题
大道物流企业虽然管理上较为严格，但在企业内部运输上有些凌乱，货车和搬运工人交杂搬运，尘土四起，仓库的方向大小分区规划似乎也有问题，有不少交通瓶颈区，容易堵塞也容易出事故。而且自动化程度不高，信息似乎有点断层，如客服和市场人力资源联系不是很紧密。这些都需要更大的管理网络和更好的资源规划。
思考题： 以上物流企业的调研报告在结构上有哪些欠缺的地方，可以如何去整理完善？
【任务知识储备】
市场调研报告是指通过用文字、图表等书面表达的方式，将调查过程和调查结果表现出来，以便全面系统地了解和认识所调查的市场现象和问题。撰写报告有非常重要的意义，归纳起来主要体现在以下三个方面：
（1）它是市场调研活动不可缺少的重要环节。无论是市场调研公司接受客户委托进行某项专门调查，还是企业市场部门自行组织的专项调研，都必须经历市场调研过程，并最终以书面报告形式将调研结果呈现出来。
（2）它是经营管理者决策的参考依据。经过组织整理、统计分析、提炼加工形成的市场调查报告，非常便于经营管理者阅读和理解，因为报告全面记载了市场调查项目的目的、方法和实施情况，深入分析了经过调查后所得的主要结论，并站在中立的立场上提出相关建议。因此，一份好的市场调研报告对于社会和企业管理者、决策者了解整个市场调查过程，并依据调查形成的基本结论来判断经济或市场发展现状与趋势，做出相应的经营决策是非常有意义的。
（3）它是评价调查活动质量的重要标志。与市场调查活动的其他环节相比，市场调研报告是整个市场调查项目最具全面性、代表性的有形产品，也是市场调查机构呈现给社会或企业的主要成果。
一份优秀的市场调研报告应符合针对性、新颖性、时效性和科学性的特点。
针对性是指选题上的针对性和阅读对象的明确性两个方面。首先，调查报告在选题上必须强调针对性，做到目的明确、有的放矢，围绕主题展开论述，这样才能发挥市场调查应有的作用；其次调查报告还必须明确阅读对象，并针对不同的阅读对象有侧重地编写调查报告。
市场调研报告的新颖性是指能从新的视角去发现问题，用新的观点去看待问题，能够抓住市场活动的新动向、新问题来提出新观点。只有新颖的报告观点和视角，才能给企业带来价值。
市场信息瞬息万变，企业机遇稍纵即逝，如果市场调研存在滞后性，那就失去了调查存在的意义。调研报告应把调查研究中获得的有价值的数据和内容迅速、及时地以调查报告的形式发布出去，以供企业抓住机会，在竞争中取胜。
市场调研报告不是单纯地报告市场客观情况，简单罗列调查结果和数据，还应对事实做分析研究，对调查数据进行深层挖掘并找出本质和规律性的东西，寻找市场发展变化的规律。因此，调研报告就需要有科学的分析方法，如总结归纳法、推理演绎法、历史对比法、数据分析法等，以得出科学的结论。
一篇规范的市场调研报告，一般应包含前言部分、正文部分和附录部分这三项内容。下面逐个论述各个部分的撰写方法。
前言部分通常包括标题页、目录、委托信、摘要等内容。标题页即封面，包括调研报告的题目或标题，还包括执行调查项目的研究机构（或人员）、提交报告的机构（或人员），以及报告的提交日期等。报告的标题一般应将调查内容概括出来。也可以采用正、副标题的形式，正标题说明调查的主题，副标题则具体表明调查的范围以及调查内容。委托信是调查客户在调研项目正式开始之前给调研组织提出的调研要求。
摘要是概括说明调研活动所取得的主要成果和结论。因此，摘要应该尽可能地精确、简练地表述调研对象、调研范围、采用的调研方法，以及调研的结论与建议。摘要是调研报告的最重要的内容，是整个报告的核心。
正文部分是调研报告的主体部分，具体构成会因研究项目不同而有所区别，但基本上包含引言、调查方法、调查结果、调查结论及建议等四个部分的内容。
1.引言的概念及撰写引言的方法
引言通常包括调查背景、调查目的等内容。通过调研报告的引言，可以使阅读者对报告的整体情况有所了解。在对调查背景的叙述中，对调查的由来或受委托进行调查的原因做出说明，对调研项目的必要性做简要的解释。对调查背景的介绍不仅可以作为调查目的提出的铺垫，还可以作为调查结论和建议的佐证，与研究结果相互呼应来说明问题。引言中的调查目的通常是针对研究背景分析所存在的问题提出，一般是为了获得相关资料或对某些调查建设做检验。
撰写引言主要有以下几种常见的方法：
（1）开门见山，提示主题。文章开始就先交代调查的目的或动机，提示主题。
（2）结论先行，逐步论证。即先将调查的结论写出来，然后逐步论证。许多大型的调查报告均采用这种形式，特点是观点明确，一目了然。
（3）交代情况，逐步分析。先交代背景情况、调查数据，然后逐步分析，得出结论。
（4）提出问题，引入正题。提出调研报告阅读者所关注的问题，然后引导进入正题。
引言部分的写作方式灵活多样，可根据调查报告的种类、目的，搜集资料情况，报告篇幅要求等情况灵活选择，围绕调查起因、调查开展和调查结论进行论述。
2.调查方法的选择
需要描述调查地区和对象的筛选，调查开展情况（包含访问完成情况、样本结构情况），以及对调查资料进行汇总、整理和统计分析的方法。调查方法提供的信息使阅读者了解调查数据的搜集，以及调查结论的得出方法。这部分内容一般可以包括以下几个方面：
（1）调查地区。说明调查活动开展的区域，以及选择这些区域的原因。
（2）调查对象。说明从哪种类型的调查对象中抽取样本进行调查。通常是指产品的销售推广对象或潜在的目标市场。
（3）访问完成情况。即叙述原定调查数量是多少，实际收回的有效调查结果是多少，有效率是多少，失效的原因是什么，是否采取一定的补救措施等内容。
（4）样本的结构。即根据哪种抽样方法抽取样本，样本的结构是否合理，是否具有代表性，与起初拟定的调研计划是否一致。
（5）资料的采集。是入户访问还是电话访问，是观察法还是实验法等。如果是实验法，还必须对实验设计做出说明。
（6）资料处理方法及工具。指出采用何种工具、哪种方法来对搜集的调查资料进行处理和统计分析。
3.调查结果
调查结果是调研报告的主要内容，调研报告应以陈述形式进行表述，并配以表格、图形、图表来进一步支持和加强对结果的佐证，同时还要对图表中的数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观的描述。为了客观陈述事实和恰当表述结论，一般将调查结果分为基本情况和结果分析两个部分。
（1）基本情况部分。需要反映出客观事实，而不是对调查结果的简单罗列。通常采用三种方法来归纳总结：一是先对调查数据资料及背景资料做客观的介绍，然后在分析部分中阐述对当前现状的看法、观点或分析；二是提出问题，并给出解决问题的具体途径；三是首先肯定事物的一面，由此引申出分析部分，并最终引出结论，采用循序渐进的方式。
（2）分析部分。这是调查报告的主要组成部分，在这个阶段，需要对调查搜集的资料进行质与量的分析，通过分析，了解情况、说明问题和解决问题。本部分主要有以下三类情况：一是原因分析，即指出出现问题的基本成因；二是利弊分析，对事物在社会经济活动中所处的地位、所起到的作用进行分析；三是预测分析，对事物的发展趋势和发展规律做出分析和预测。有时还需要研究者就调查数据来说明总体情况。总之，本部分涉及内容很多，可以用概括性或提示性的小标题突出报告的中心思想，结构也要安排恰当。
4.调查结论和建议
结论和建议是撰写调研报告的主要目的，其中包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结。仅仅将统计结果总结出来是不够的，必须按照定义的问题来解释统计结果，并从中提炼出结论性的内容。通常可以用以下方式得出结论：
（1）概括全文。经过层层剖析之后，综合说明本调研报告的主要观点，从而深化了报告的主题。
（2）形成结论。在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出本调研报告的结论。
（3）提出看法和建议。通过对调研结果的分析，形成报告撰写者对事物的看法，在此基础上提出建议和可行性方案。
结论不见得单独列出，这与调查项目大小和篇幅有关。在结论的基础上，可以向报告阅读者提出如何利用已被证明为有效的措施，以及解决某一具体问题可供选择的方案、措施或具体行动步骤。
附录是指调研报告正文中无法包含，或没有提及的内容，但由于和正文内容息息相关，必须附加说明。附录是对报告正文的补充或更详尽的说明，以备阅读者进一步参考使用。附录的资料可用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料。附录部分通常包括调查方案、调查问卷、数据汇总表、原始资料材料、参考文献等内容。
【实训任务实施】
一、实训目标
熟练开展市场调研活动，掌握物流市场调研报告的撰写工作。
二、实训要求
根据调研计划内容，撰写出一份物流市场调研报告。
三、实训准备
将学生进行适当分组，以小组为单位进行实训练习。
四、实训任务
随着快递业的迅速发展，为了占取更大的消费者市场，很多快递企业走低端服务路线。因此，为了了解客户对快递公司的服务水平态度，是否满意现在的快递价格，是否满意现在的快递速度，是什么因素影响他们选择快递公司，从而初步了解目前快递服务的状况。请根据以上调研内容，选择高校学生为调查对象，开展市场调研，汇总调研数据，并撰写市场调研报告。
五、实训操作
1.以小组为单位完成高校快递市场调研报告；
2.每组派一位同学上台讲述自己小组的报告；
3.其他小组同学可以进行点评。
六、技能训练评价
表1-4-1 技能训练评价表
续表
【任务小结】
物流市场调研是企业为了提高决策质量、发现问题和机遇而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流项目研究活动的起点，贯穿于整个物流项目研究的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的现状和发展变化趋势，为市场预测、项目定位和规划方案的制定提供科学依据。
当数据分析工作全部结束之后，就进入调研报告撰写的环节。调研报告是一个物流市场调查项目最终成功的主要表现形式。调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出相关结论提供了基本依据，只有将研究结果用文字、图表的形式表现出来，才能使得调研服务于社会。对于物流企业来说，开展物流市场调研的目的就是为了获得包含决策信息和依据的调查报告。能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。如何根据之前预定的调研主题以及统计分析出的调查数据撰写出一份科学的物流市场调研报告是本次任务学习的重点。