前言

近年来，中国经济平稳较快的增长以及众多的政策支持，为现代物流及供应链管理等第三方服务行业的快速发展提供了良好的宏观环境，同时也带来了竞争日益剧烈的挑战。开辟新的市场领域，提高企业的市场份额，巩固已有客户，发展新客户，成为所有物流企业亟待解决的问题。

本书以适应高等职业教育物流管理、物流工程专业应对1+X证书制度试点工作而进行的教学改革为依托，在充分考虑高等职业教育特点及分析相关职业岗位群的任职要求的基础上，以“项目引领、任务驱动”为指针，形成工学结合、特色鲜明的课程体系。根据《物流管理职业技能等级及要求》（中级）涉及物流市场开发与客户服务相关的职业功能、工作内容与技能要求标准，全书共分为4个项目、16个工作任务，每个任务均包含知识储备、相关链接、前沿理论以及基于真实工作场景的实训任务、练习题等。本书内容丰富、实用性强，既有对基本概念和原理的阐述，又涵盖了大量企业真实案例，并设计了工作任务，深入浅出，易学易懂。本书特色主要体现在以下几个方面：

（1）聚焦物流核心岗位的技能要求。

经行业、企业、院校的调研可知，与市场开发、客户管理相关的核心技能，属于企业非常关注但院校教学仍待加强的核心技能。部分院校将此类技能的知识点穿插到某些物流相关专业的专业课之中，大部分学校没有单独开设本门课程。本次“1+X”改革，在物流管理职业技能等级（中级）要求中，将物流市场开发与客户管理列为第一项技能要求，对此项技能的重视程度可见一斑。据了解，大部分高职院校已经在物流管理相关专业的人才培养方案中加入《物流市场开发与客户管理》课程，但本课程配套教材市面上尚未出版。因此，本教材出版具有相当的时宜性、必要性与前瞻性。

（2）对接行业标准和专业教学标准。

本教材对接《物流管理职业技能等级及要求》（中级）行业标准中关于物流市场开发与客户服务的能力要求，有机衔接教育部最新物流专业教学标准，准确定位并充分融入行业标杆物流企业市场开发岗位与客户服务岗位需求，促进专业对接产业、职业岗位，课程内容对接职业标准，教学过程对接工作过程，积极探索课岗证有效衔接与融通。

（3）面向职业实践需要。

本教材以职业实践为导向，涵盖典型职场情境和典型工作任务，以项目为引领、以任务为驱动，精心设计典型工作任务和通用职业实践流程，让学生在典型职场情境中体验、内化职场核心技能与素养，培养学生关键职业能力和岗位工作胜任能力，有效满足岗位能力培养要求和学生职业生涯发展需要。

（4）适应“互联网+教育”发展趋势。

本教材紧跟行业“四新”（新技术、新工艺、新规范、新要求）变化趋势，将持续更新提供更丰富的行业前沿资源，拓宽学生视野，多维度提高学习效果。

本教材是国家级优质高等职业院校河南交通职业技术学院的重点建设课程，是省级教改课题“‘1+X’证书制度下高职物流专业教学改革研究与实践”中重点改革课程的配套教材，是对接物流管理职业技能等级证书（中级）的系列教材之一，是在“1+X”大背景下实现课岗证融通的研究成果之一。本书编写工作分工如下：河南交通职业技术学院程晓栋、李明慧任主编，负责全书策划、大纲制定与统稿工作，并负责实训任务实施部分的编写；曾佩佩编写项目1，贾雯雯编写项目2，姜东淼编写项目3，王馨艺和李明慧共同编写项目4。企业人员姚文忠、郭良栋、刘恩贤等参与拟定教材大纲和审核教学案例和实训任务。

特别感谢为本书编写提供支持的有关单位和物流企业，他们为本书提供了应用案例及编写指导意见；特别感谢为本书内容提供参考、借鉴、引用的大量国内外研究成果的作者，他们的研究成果为本书的出版提供了理论支撑。由于编者知识和实践经验的局限性，书中难免存在不妥之处，敬请各位专家与读者批评、指正。

编 者
2021年2月 +txIqSSP7XvJKZ0FnLFFU2Ezk0OxzQhSPC7Lwsk9nnSYSiyvIKS8nnQwZ0FJKXMl