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在互联网时代，顾客会面临各种选择，有的被产品或服务特色所吸引，有的会被低价格所吸引，有的会被方便使用与快捷服务所吸引，各自形成竞争优势，进而形成不同竞争重点。
成本是指产品或服务的整个生命周期的成本，包括设计、生产制造、流通、使用及服务等诸项之和。企业为某些细分市场顾客提供低成本的产品和服务，并构筑一定壁垒，在同样价格情况下获得比同行更多的收益。企业降低成本的措施很多，诸如优化产品与流程设计、降低单位产品的材料及能源消耗、降低设备故障率、提高质量、缩短生产运作周期、提高产能利用率和减少库存等。
产品或服务质量有两个特性：本身质量和过程质量。本身质量是产品或服务所包含的一系列特征，它与产品或服务的设计直接相关。在产品设计中，产品或服务质量标准将根据它针对细分目标市场顾客不同需求而不同。例如，和普通自行车相比，运动员用自行车更需要特殊的铝合金材料、重量特轻齿轮和链条等相应质量标准，这些有利于运动员的技能发挥，高质量标准的自行车也由于特殊性能在市场上高价出售。本身质量一定要与细分市场上目标顾客的价值需求相匹配，附带过多的特征或设计超过顾客需要的产品会因为价格高昂而无人问津。过程质量是指产品或服务生产过程中的质量，关系到产品或服务的可靠性。产品或服务的质量规范限定了产品公差或服务的差错率，同时也规定了产品或服务的提供过程，符合规范对实现产品和服务预期的可靠性十分关键。
现代竞争是速度时间的竞争。时间上的竞争包括三个方面：一是快速交货，是指向市场快速提供企业产品的能力，这对于企业争取订单意义重大；二是按时交货，是指按照合同的约定按时交货的能力，这对于顾客满意度有重要影响；三是新产品的开发速度，是指企业对顾客需求产品的品种、规格的快速设计能力和快速推向市场的能力。影响时间竞争的因素也有很多，诸如采购与供应、企业研发柔性和生产进度管理等。
顾客需求的日益个性化、多元化趋势，多品种、小批量柔性生产成为与此需求特征相匹配的方式，增强柔性已成为企业形成竞争优势的重要因素。柔性主要包括产品产量柔性、新产品开发及生产柔性和产品组合柔性等，由此又涉及生产运作系统的设备柔性、人员柔性和能力柔性等，甚至对供应商也会提出在这方面相应的要求。
IBM公司的广告词是：“IBM就是最佳服务的象征”，总裁小托马斯·沃森认为这是公司有史以来最好的广告，IBM公司靠的是最佳服务赢得顾客和占领市场。范德墨菲说：“市场竞争力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。”这里的服务不是狭义上的产品售后服务，而是公司为顾客提供一系列解决问题的方案。正如前章所述目前产品和服务正在日益融合，企业提供给顾客更多的“增值”特色服务，为产品提供支持，获取竞争优势。
在企业伦理和社会责任归位的趋势下，顾客对环境越来越敏感和重视，更倾向于购买对环境无害的产品。环保制造和提供产品或服务成为企业新的竞争优势。环保包括环保生产工艺运用和环保产品提供，并且强调产品全生产周期的环保，即从产品设计、制造、物流配送、使用直至灭失等过程环保。
对于竞争重点，理解时我们要明确：企业要想在六个竞争要素方面同时优于竞争对手而形成竞争优势是不太现实的。企业必须从具体情况出发，集中企业的主要资源形成自己的竞争优势。特别是当它们发生冲突时，就产生了多目标平衡问题，需要对此进行认真分析、动态协调。
生产与运作竞争重点的顺序是随着市场环境的变化而进行不断调整的，当国家经济不发达，顾客收入低时，价格竞争是第一位，质量、服务等则要求不高，此时生产运作首先考虑的是如何降低产品或服务成本，像我国改革开放的初期就是这样。随着经济发展，当顾客收入不断提高时，人们开始追求高质量、服务多样化的产品，此时质量、服务是竞争首要因素，竞争重点的顺序变为质量、服务、价格。而现在我们已经进入一个快节奏、人与自然和谐共处的社会，时间竞争变成了第一位的，绿色产品成为新焦点。
前面所述的运作战略竞争优势所关注的六个竞争重点在企业执行过程中要进行权衡，相机抉择，防止犯以下两类错误：一是追求全面，即全面开花。企业由于受所控制的资源限制，不可能在所有竞争重点上均做得最好，有的也不能兼容。例如，为了构建低成本优势，往往产品是标准化的，不太可能提供个性化、价格低的产品。二是骑墙战略。它是指企业既想保持现有的战略定位，又想将一个新的成功战略模式的优点融合进来，试图在现有业务中增加新的特点、服务和科技。例如，美国大陆航空公司的特色定位是通过全方位服务模式构建竞争优势，它在学习西南航空公司低成本、低价格特色运营成功模式的基础上提供了一项新服务产品：“大陆轻便”。此服务产品模仿西南航空运营模式，方法是通过取消飞行中餐饮和头等舱服务，提供简化服务，增加班次频率，缩短在机场周转时间等手段，达到降低成本的目的。但大陆航空公司仍然在其他航线上保留全方位服务的航班，如仍通过旅行社售票，拥有多种型号的飞机以及提供行李检查和座位预订。采用骑墙战略造成的结果是：一方面该公司的飞机在繁忙的空港城市延误或因为机场转运行李而延长周转时间，造成航班误点和取消，激起顾客大量投诉；另一方面，如果“大陆轻便”服务仍要向旅行社支付佣金，它就无法承担价格竞争，不能实行低成本运营，但如果没有旅行社提供的全面服务，航班的业务又无法开展，公司最后不得不通过降低旅行社佣金来降低成本。此外，公司还不能承受对乘坐廉价的“大陆轻便”航班的顾客提供价格折扣，它不得不再次妥协，减少对航班常客的回馈。这些做法的结果是激怒了旅行社和乘坐全面服务航班的顾客。实际上大陆航空公司试图同时实施满足两个不同市场类型顾客需求的、相互矛盾的竞争战略，给公司造成了巨大损失。
习近平在中共十八届二中全会第二次全体会议上提出：对党的十一届三中全会以来的路线方针政策，对邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，对中央做出的仍然有效的各项重大战略部署，我们都要一以贯之地贯彻。地方和部门工作也一样，要真正做到一张好的蓝图一干到底，切实干出成效来。我们要有钉钉子的精神，钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。如果东一榔头西一棒子，结果很可能是一颗钉子都钉不上、钉不牢。我们要有“功成不必在我”的精神。一张好的蓝图，只要是科学的、切合实际的、符合人民愿望的，大家就要一茬一茬接着干，干出来的都是实绩，广大干部群众都会看在眼里、记在心里。当然，实践是不断发展的，我们的认识和工作也要与时俱进，看准了的要及时调整和完善，但不要换一届领导就兜底翻，更不要为了显示所谓政绩去另搞一套，不要空洞的新口号满天飞。
（资料来源：习近平在中共十八届二中全会第二次全体会议上讲话的一部分）