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当你呱呱坠地后，就用哭声同你的父母谈判，来争取你想要得到的食物、温情和爱抚。你已经在用你的感情武器来同别人谈判。
到上学的年龄，你也许与同学商量课桌上的“三八线”应当怎样画，最后你们在桌子上画了一条线。你还说：“如有越界，将罚违约者擦桌子一个星期。”你是用恐惧唤醒术在进行谈判。
步入青春年华，你准备结婚了，未来的岳母提出的购买“清单”超出了你的预算，你必须拒绝。你说：“妈妈，你的想法很对，我也想把婚事办得好一些，可是……”最后，你在不失未来岳母欢心的前提下避免了你的财政赤字。你这是在运用赞赏拒绝术与未来的岳母谈判。
建立家庭后，你可能是一个贤妻良母或模范丈夫，你必然要经常上集市，经常同商贩讨价还价。商贩对你说，“少一分也不卖！”你对他说：“不卖就算了！”并且故意装作一副无所谓的样子，抬腿就要走。就在你将跨出这一步的时候，老板让步，按照你要价卖给了你。你应该意识到，这就是最后通牒术的威力。
在单位里，为了让领导和同事们了解和支持你的工作、你的计划，你游说、你鼓励，甚至还要耍些“小手腕”。如果你能成功运用谈判中的众多策略，你将迎接胜利。
如果你想成为一名产品推销员，那么谈判对你来说就是家常便饭。你向任何一个顾客推销产品的过程，就是一个谈判的过程。你说这台电视机确实不贵，它可以无故障工作25 000小时，平均每小时只花1角钱，顾客便感到2 500元的电视机不贵。你就是在运用除法报价术。
如果你想在某一天成为一名企业家，那么首先学习谈判吧！它是你踏入企业家之门的第一个阶梯。因为，如果你不能说服董事会任命你为厂长或经理，纵然你有满腹经营之道，也无从施展自己的才能。如何说服董事会的董事们？这是一种“推销自己”的谈判！
如果你是一名私营业主，那么谈判是你经营致富的必备素质。你作为买主，与批发商苦磨硬泡、吹毛求疵，以最低廉的价格取得商品。摇身一变，你又成为卖主，与消费者谈判，鼓励你的顾客以较高的价格买下你的商品。
如果你想成为一名政治家，那么谈判对于你来说更是一门必修课！你将要和你的选民们谈判——满足他们的合理要求，让他们投你的票；你将要和其他的政治家谈判，寻求必要的支持。你允诺、拒绝，你发怒、大笑，使出浑身解数……
不管你从事什么工作，你天天都在进行着一场又一场的谈判。不管你是否意识到，谈判已经成了我们生活中不可缺少的一部分。说句毫不夸张的话，人生就是谈判，谈判构成了人生的重要组成部分。
问题思考： 你认为本案例说明什么问题？对你有何启示？
（资料来源：杜宇．商务谈判．哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2011.7）
谈判一词听起来比较严肃和深邃。其实，在我们的日常工作和生活中，涉及谈判的业务无处不在，请看下面的资料：
情景1
某食品加工企业要采购一批原料，各供应商纷至沓来，对该企业来说是福音多多。负责采购的业务主管立即召集本企业相关人员召开专题会议，研究对策，制定具体的谈判方案，以期寻找长期合作的业务伙伴，实现质量最优，价格最低，服务最好，而且友谊久远。
情景2
某职业培训机构招收学员，学生入学时交了一学年的学费，不久发现招生简章上的承诺与实际情况出入较大，学习不足月余后发现机构的教学水平更是出乎意料地不如人意，遂提出退学，该机构同意退学但学费却不退还，于是该生将对方告到法院。
情景3
刘某与其妻离异，父母已过世，子女有二。刘某病故后留大笔遗产，两子女因遗产继承问题展开了旷日持久的纷争。
以上四个情景说明，围绕一定的政治、经济、社会文化及家庭生活中的各种利益关系形成的类似情况比比皆是，要解决这一系列问题就离不开协商、调解，这就是谈判。而且社会越发展，谈判扮演的角色就越重要，尤其是随着商品经济的产生，与之共生的商务业务为谈判的发展提供了更加崭新和丰富的内容，上述“情景2”就是商务谈判。
谈判，有狭义和广义之分。狭义的谈判，仅指在正式专门场合下安排和进行的谈判。而广义的谈判，则包括各种形式的“交涉”“洽谈”“磋商”等。作为探讨谈判实践内在规律的谈判理论，主要以建立在广义谈判基础之上的狭义谈判为研究对象。
谈判，实际上包含“谈”和“判”两个紧密联系的环节。谈，即说话或讨论，就是当事人明确阐述自己的意愿和所要追求的目标，充分发表关于各方应当承担和享有的责、权、利等看法；判，即分辨和评定，它是当事各方努力寻求关于各项权利和义务的共同一致的意见，以期通过相应的协议正式予以确认。因此，谈是判的前提和基础，判是谈的结果和目的。
给谈判下一个大家都认同的定义，可能也还需要一个“谈判”的过程。目前，出现在各类文献中关于谈判的定义，见仁见智、多种多样，比较有代表性的至少可列举如下：
美国谈判学会主席杰勒德·I．尼尔伦伯格1968年在其所著的《谈判的艺术》中写道：“谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。”
英国学者P．D．V．马什1971年在《合同谈判手册》一书中对谈判所下的定义是：“所谓谈判是指有关各方为了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件，最终达成一项各方较为满意的协议这样一个不断协调的过程。”
法国谈判学家克里斯托夫·杜邦全面研究了欧美许多谈判专家的著述后在其所著的《谈判的行为、理论与应用》中给谈判下了这样一个定义：“谈判是使两个或数个角色处于面对面位置上的一项活动。各角色因持有分歧而相互对立，但他们彼此又互为依存。他们选择谋求达成协议的实际态度，以便终止分歧，并在他们之间（即使是暂时性的）创造、维持、发展某种关系。”
美国著名谈判咨询顾问C．威恩·巴罗和格莱恩·P．艾森在他们合著的《谈判技巧》一书中指出：“谈判是一种双方致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能。其最终目的就是要达成一项对双方都有利的协议。”
我国学者为谈判所下的定义，主要有以下观点：
“所谓谈判，乃是个人、组织或国家之间，就一项涉及双方利害关系的标的物，利用协商手段，反复调整各自目标，在满足己方利益的前提下取得一致的过程。”
“谈判是谈判双方（各方）观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。”
“谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。”
“谈判是指人们为了各自的利益动机而进行相互协商并设法达成一致意见的行为。”
研究以上定义便可发现，虽然中外学者对谈判概念的文字表述不尽相同，但其内涵却包含着一些相近的或相通的基本点。这些基本点大致有：
（1）谈判的目的性
谈判均有各自的需求、愿望或利益目标，是目的性很强的活动。没有明确的谈判目的，不明白为什么而谈和在谈什么，至多只能叫作“聊天”或“闲谈”。因此，上述定义都强调谈判的目的性，即追求一定的目标这一基本点，如：“满足愿望”和“满足需要”“为了自身的目的”“对双方都有利”或者“满足己方利益”“利益互惠”“满足各自的需要”“为了各自的利益动机”等。
（2）谈判的相互性
谈判是一种双边或多边的行为和活动，谈判总要涉及谈判的对象。否则，自己和自己谈，就不能称其为谈判，也达不到谈判的目的。因此，人们在谈判的定义中都指出谈判的相互性，即谋求一种合作这一基本点，如：“为了改变相互关系”“涉及各方”“使两个或数个角色处于面对面位置上”“双方致力于说服对方”或者“个人、组织或国家之间”“谈判双方”“协调彼此之间的关系”等。
（3）谈判的协商性
谈判是通过相互合作实现各自目标的有效手段。谈判不是命令或通知，不能由一方说了算。所以，在谈判中，一方既要清楚地表达其立场和观点，又必须认真地听取他方的陈述和要求并不断调整对策，以沟通信息、增进了解、缩小分歧、达成共识，这就是彼此之间的协商或磋商。因此，谈判的定义不能不阐明谈判的协商性，即寻求一致意见这一基本点，如：“交换观点”“进行磋商”“说服对方”或者“利用协商手段”“观点互换”“通过协商”“进行相互协商”等。
综合上述的基本点，我们可以把谈判理解为：谈判是人们为了各自的目的而相互协商的活动。
人们为什么要谈判？谈判发生的一般动因是什么？对此，应从谈判的内涵中去思考。
（1）追求利益
谈判是一种具有明确的目的性的行为。这里，最基本的目的就是追求自身的利益需要。
人们的利益需要是多种多样的。从内容上看，有物质的需要、精神的需要；从层次上看，有生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要、自我实现需要；从时间上看，有短期需要、长期需要；从主体上看，有个人需要、组织需要、国家需要等。人们的种种利益需要，有些是可以依靠自身及其努力来满足的，但是，更多则必须与他人进行交换。显然，这种交换是比较有效益的客观要求，其直接动因是为了利益需要得到更好的满足。
其实，在利益需要的交换中，双方或各方都是为了追求自身的利益目标。就一方而言，当然是要追求自身利益的最大化，但是，这种自身利益的扩大如果侵害或者不能保证对方的最低利益，对方势必宁可退出，这样利益交换便不能实现。可见，在利益交换中，有关各方追求并维护自身的利益需要，不仅是谈判之必要，而且是谈判的首要动因。
（2）谋求合作
在现实生活中，由于社会分工、发展水平、资源条件、时空制约等原因，人们及各类组织乃至地区或国家之间，往往形成各种各样的相互依赖关系。例如，一方生产某产品，另一方正需要该产品；一方拥有农产品但需要工业品，另一方拥有工业品而需要农产品；一方拥有市场但需要技术，另一方拥有技术而需要市场等。这种相互差异，为各方发挥优势、实现互补提供了客观基础。
当今时代，科学技术的发展和社会的进步，出现着两种平行的趋势：一种是社会分工日益明显，生产和劳动的专业化日益提高；另一种是社会协作日益紧密，人们之间的相互依赖性日益增强。在这种社会生活相互依赖关系不断增强的客观趋势下，人们的某种利益目标的实现和实现的程度，越来越不仅取决于自身的努力，而且取决于与自身利益目标相关的方面的态度和行为，取决于彼此之间的互补合作。相互之间的依赖程度越强，就越需要加强相互的合作。可见，社会依赖关系的存在，不仅为相互间的互补合作提供了可能性，同时也是一种必要。正是这种在相互依赖的可能中谋求合作的必要，成了谈判的又一重要动因。
（3）寻求共识
借助他人的资源满足自身的利益需要，必然出现不同主体利益归属的要求和矛盾。古往今来，强权掠夺、发动战争确是达到一方利益目标的手段。然而，随着社会文明的进程加快和社会生活相互依赖关系及观念的增强，人们越来越认识到暴力并非处理矛盾的理想方式，它不仅造成许多严重后果并留下诸多隐患，而且大多同时或最终仍要通过非暴力的方式得以解决；人们也越来越认识到摒弃对抗、谋求合作才是处理日益密切的社会联系和相互依赖关系的明智之举，而谈判正是实现互利的最佳选择。
谈判行为的特征是平等协商，即在相互依赖的社会关系中有关各方的地位相对平等，并在此基础上通过彼此商讨和相互沟通来寻求互利合作中各方都能认可和自愿接受的交换条件与实施程序。随着社会的进步以及社会生活的法制有序，利益主体维护自身权益的意识自觉增强并日益受到社会的尊重与保护。在这种社会环境下，只有通过谈判来寻求相互合作的共同利益并达成共识、形成协议，才能使互助互惠成为客观现实。因此，寻求共识进而实现互利合作，同样是谈判的动因之一。
综上所述，追求利益、谋求合作、寻求共识是谈判的主要动因。其中，追求利益是谈判的必要；谋求合作及其所依据的相互依赖关系既是谈判的必要，又是谈判的可能；寻求共识的必要与可能最终成为现实的有效途径。
理解商务谈判的含义，首先要了解什么是商务。商务或称商事，即商业上的事务，它是指经法律认可，以社会分工为基础，以提供商品、劳务、资金或技术等为内容的营利性的经济活动，俗称“做生意”。
商务谈判就是关于商业事务的谈判。具体是指两个或两个以上从事事务活动的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动，也有人称之为经济谈判。商务谈判是最普遍的谈判类型。产生商务谈判的前提是：①双方（或多方）有共同的利益，也有分歧之处；②双方（或多方）都有解决问题和分歧的愿望；③双方（或多方）愿意采取一定行动达成协议；④双方（或多方）都能互利互惠。
商务谈判是商品经济的产物。商品经济是交换经济。在商品交换中，买者希望以较少的货币，获取较多较好的商品，而卖者则希望同样的商品较快较多地换回货币。买卖双方各自的需要与欲望及其相互矛盾产生了商务谈判。
随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，企业作为独立法人的地位得到充分体现，尤其是加入WTO后，企业自主权越多，意味着活动的空间愈大，而需要处理与外界之间的事务关系也就越多。企业在扩大对内与对外的经济交往活动中，需要用谈判来促进彼此了解，沟通信息，推销商品，引进技术与设备，采购原材料、燃料，广泛地开展经济与技术协作。与此同时，由于种种原因出现经济利益冲突、争议、纠纷的情况也会越来越多，企业需要运用谈判方式来协商解决。因此，谈判不仅就在我们身边，而且作为商业事务的谈判越来越成为企业经营管理的重要议事日程，并有越来越多的企业家、经理开始把更多的时间和精力花费在筹划和参加商务谈判活动上。
商务谈判作为谈判的一种主要类型，当然具有一般谈判所表现出的特征。但是，商务谈判作为商务活动方面的谈判，是一种特殊类型的谈判，因而除了一般特征外，还具有自身的特殊性，具体表现在以下几个方面：
商务谈判是以为己方谋取较大经济利益为目的的谈判，因此，在商务谈判过程中，谈判者必须时时刻刻注意谈判的经济效益，即谈判的成本和收益如何。商务谈判这一利益性特征决定了商务谈判是以价格为核心的谈判，因为价格最直接地表明了谈判双方的经济利益，谈判双方在其他利益上的得与失，拥有的多与少，在很多情况下都可以折算为一定的价格，通过价格的高低而得到体现。商务谈判者一方面要以价格为核心坚持自己的利益，另一方面也可在价格之外，从其他利益因素上争取更多的利益，促成一致的意见。例如，对方在价格上不肯让步，那么就要求对方在售后服务等方面提供优惠条件，以此让对方易于接受，并且行为也比较隐蔽。
商务谈判一定要遵循价值规律并根据等价交换的原则进行。参加商务谈判的各方不论组织大小还是实力强弱，在价值规律面前和相互关系上都是平等的。这是商务谈判的平等性。这一特征决定了在商务谈判中谈判者向对方提出什么条件，如何进行讨价还价，可以做出何种最大限度的让步，根据什么标准来确定能达成协议等一系列问题的思考和解决，都受着价值规律和等价交换原则的制约，并且迫使谈判双方既要争取自己的经济利益，又要顾及对方的经济利益。无视商务谈判的平等，只想要对方让步而自己不想做丝毫妥协，是不可能达成协议和取得谈判成果的。当然，这并不是说在商务谈判中双方利益的分配是绝对平均的，而是要达到平衡，只要一方的要求得到满足，另一方也得到补偿，双方相互满意，就是达到了利益上的平衡。
商务谈判的多样性，不是指谈判内容的多样性，而是指商务谈判的当事人是有多种多样的。既有企业或其他经济法人之间的各种商务谈判，也有个人之间进行的谈判，还有各层次之间相互交叉进行的商务谈判。就商品的买卖而言，买者可以货比三家，同商品质量好、价格合理的卖者建立谈判关系和买卖关系；卖者面向多家，同结算形式多样、信用好的用户或经销商建立协作关系。商务谈判者要正确认识自己所进行的商务谈判所处的层次，选择具有可合作性的对象建立谈判关系和买卖关系。
早期的商务谈判大多限制在货物贸易范围内，只需要一个人就可以完成，而现代商务谈判领域已经扩大到劳务、技术、资金、信息等方面，交易条款多而复杂，给谈判增大了难度，尤其是大型的、综合性的、一揽子谈判，必须成立由各方面专家组成的谈判小组，分工协作，处理谈判中的有关事务。
商务谈判在内容和结果上受外部环境的制约，这是商务谈判的约束性。政治法规环境对国际商务谈判影响最大；经济环境中的市场供求变化和竞争情况对商务谈判的约束性最强；社会环境如风俗习惯、宗教信仰、教育程度等因素制约着商务谈判者的沟通和交流。因此，作为商务谈判人员不仅要掌握商务知识、谈判策略和技巧，还要掌握政策法规、社会文化等方面的知识。这样才能控制复杂的谈判局势，实现谈判目标。
某外商和某中国企业洽谈合资事宜，当外商谈起当地环境时，认为当地饮水质量差，空气污染严重，但中方人员认为这些无关痛痒，就随意附和。但是到了议论外方派驻中国的人员的待遇时，外方提出，为了他们驻外人员的健康，饮用水必须从国外进口，费用应该由合资企业承担。这时，中方人员才明白，表面上与经济利益无关的议题，其实也是和经济利益密切相关的。
问题思考： 此案例说明什么问题？对你有何启示？
（资料来源：鲁小慧，徐晓飒主编．商务谈判．长春：东北师范大学出版社，2012.12）
商务谈判贯穿于商务活动的全过程，在商务活动中居于重要的地位，表现在：
企业的商务活动，无论是采购商品还是销售商品，商务人员都会面临两方面的工作。从国内商务活动来看，需要与货源即供应商或用户进行联系，确定商品的数量、质量或服务量、商品价格、交货条件、结算条件、期限、包装与运输条件等。对国外商务活动而言，需要与外商就这些具体条件与国际贸易惯例进行谈判以求达成一致。从静态上看，商务谈判是桥梁和纽带，维系着买卖双方的关系；从动态上看，通过有效的谈判活动能够促成交易。
商务活动是商流、物流、信息流、资金流的统一过程，是一个完整的系统。这个系统活动本身形成了两个截然相反的信息流向，即生产信息流和消费信息流。前者是指从生产企业流向消费者的信息，后者是指从消费者流向生产企业的信息。商务谈判的过程就是信息的交流过程。在这里，商务谈判成了生产信息流和消费信息流的具体传播途径与信息流的载体。
现代企业市场营销导向的主要内容是树立良好的企业形象，采取以市场活动为中心，以消费者为中心的方针，视顾客为企业活动的最高目标，以顾客的观点来检验企业的营销策略。企业生产和销售那些能满足顾客现实和潜在需要的东西。那么，在这一思想指导下，企业的产品营销活动要体现三种精神：首先，确保产品价值的体现，吸引顾客和争取利润是商务活动中的重要目标；其次，“顾客利益至上”，顾客第一、服务第一；最后，贡献于社会发展，销售的商品为顾客所认可，使社会物质文明得以进步，社会文化水平得以提高。商务人员通过商务谈判来实践企业整体营销战略，满足顾客需求，实现商品的价值，改善企业形象和提高产品声誉。所以，商务谈判人员是企业营销战略的执行者、实施者，使营销战略思想最终在谈判过程中得以实践与体现。
商务活动离不开商务谈判。要谈判，就要进行计划、组织和协调，要投入人、财、物。商务谈判一旦达成协议，企业必须认真履行，按照协议规定的权利、义务组织生产经营活动，围绕协议条款安排人力、物力、财力。若在履行协议过程中出现纠纷，则需要协调甚至重新谈判。可见，商务谈判也是企业经营管理的一项重要内容。
实践证明，一次成功的谈判可以救活整个企业，而一次失败的谈判可能葬送一个企业。商务谈判的特殊地位，决定了它在商务活动中具有重要作用。商务谈判的基本功能是商务谈判产生与存在的基础，是其价值所在，具体包括协调功能、沟通功能、促销功能、发展功能、效益功能和社会功能。
在商务活动中，做一笔买卖或交易，在交易的程序上，首先要进行询价或报价，并进行磋商，然后进行签订合同、履行合同等一系列的工作程序。从询价或报价到签订合同，买卖双方将就商务或劳务的数量、质量、价格、付款方式、交货日期等方面进行反复磋商，取得一致意见，才能达成交易。而这些磋商，往往是通过谈判桌来较量和解决。正因为谈判更好地协调了彼此的利益关系，因此谈判被视为“合作的事业”。
商务谈判是企业与客户的桥梁和纽带。通过谈判使企业与客户之间的沟通变成了现实。这种沟通的重要内容之一，则是信息的交流与传递。在谈判桌上一般可获得下述情报或信息：顾客对产品设计以及对产品的主要评价与要求；顾客的抱怨资料以及对产品的使用情况；对价格的意见，以及顾客愿付的价格与产品成本的关系；同类产品市场变化情况；竞争者的产品品质、特点与功能；竞争者有关市场营销的战略与战术的变化情况等。商务谈判人员在谈判过程中，不仅会搜集到自己所需要的情报，供企业决策者参考，而且会向顾客传递有关的产品、服务以及企业发展的信息。商务谈判实现信息的双向沟通，而这些信息对于签订合同和扩大企业影响是至关重要的。
企业的商务活动的中心任务就是推销商品或劳务。推销的成败完全依赖于产品或劳务的条件和商务人员的业务素质，其中包括谈判的能力和技巧。从某种意义来说，介绍与推荐自己企业的商品、服务或表达合作的愿望是一种被动的行动，而吸引顾客的注意和兴趣，激发顾客的合作愿望和得到顾客对企业的信任则是一种主动行为的结果。通过谈判，一个优秀的商务谈判者或较好的谈判者，不仅是能够妥善处理各种意见、问题的能手，而且也是消除各种误解与疑虑，增进顾客信心的重要保证。这些都是顺利洽谈交易的必要条件。通过顺利的谈判，达成协议，在发生商品短缺时，将有助于保证企业持续正常供应；当某种商品充斥市场之时，也将保证销售渠道畅通无阻，货畅其流。
商务谈判关系到企业的生存与发展。对于一个企业而言，应有其规模经济与效益以及长期的发展目标。这就要为建立长期稳定的销售渠道并保持其畅通无阻而努力。同时，对许多企业来说，为了扩大市场占有率和降低管理成本，节约费用，宁可寻找中间商经销产品，而不愿意负责全过程的销售。然而，对许多陌生的客户来说，指望他们积极主动的订货则是不现实的，这就要需要通过谈判以相互增进了解来获得解决。了解并巩固原有的顾客固然很重要，但善于发展和培养新的顾客则更为重要，因为，不开发潜在的市场，不拓展新的市场，企业就没有发展。要发展和培养新的顾客，并维护与老客户的关系，则离不开商务谈判。
商务谈判是以经济利益为目的的谈判。经过商务谈判人员的艰苦努力，消除分歧、达成共识，结果是我方以较优惠的价格条件购得商品、劳务或技术，或对方接受了我方的建议，增加订货量等。这些都直接为本企业创造了经济效益。
商务谈判虽然主要体现为企业经济活动，但它也属于谈判，是人类行为的一个组成部分。所以，商务谈判客观上是直接为企业服务，但也间接地为推动社会文明进步服务。商务谈判方式、手段的改进都给商务谈判研究提供了新的内容；商务谈判成功的策略、技巧、风格等，也为人们改进人际关系、培养沟通能力提供了典范，为整个社会文明进步做出了贡献。
有一位母亲把一个橙子给了两个邻居的孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两人吵来吵去，最终达成了一致意见：由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子先选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。其中一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝；另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
问题思考： 对这个分橙子的方法你有什么看法？可不可以通过谈判获得更好的分配方法？
（资料来源：鲁小慧，徐晓飒主编．商务谈判．长春：东北师范大学出版社，2012.12．）