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SaaS平台供应商针对某个行业或者业务直接提出解决方案，客户连自己的应用软件都不需要研发和部署了，直接使用供应商的软件系统。用户只需要做一件事，就是管理好自己因使用系统而产生的各种业务数据和信息。
图5-4所示为SaaS平台架构。
SaaS是一种全打包的服务，客户只看见能给自己带来价值的软件系统，对该软件系统背后的支撑服务的架构及其复杂度都不需要知道。客户仅在意该软件系统是否能够符合自己的需求，是否能将自己的使用价值达到最大化。例如阿里的钉钉被成千上万中小企业使用，这些企业使用该软件的考勤打卡、网络会议及团队文档协作功能，而不关心这些功能是如何实现并保证高可用性的，只关心考勤数据、企业的文档、通话记录是否得到了完整妥善的保存，不会泄露而被其他人利用。
图5-4 SaaS平台架构
有如下特征的企业一般会使用SaaS服务。
（1）极度专注自身业务领域，对业务创新及响应速度要求非常高的企业。
（2）轻资产企业，对计费模式非常关心，要求按照所属行业规则进行计费并结算的企业。
（3）研发运维能力较弱的企业。
SaaS平台的优点如下。
（1）企业全部聚焦于业务，不用再关心任何IT技术。
（2）即购即用，可以跟上极快的业务变化速度。
（3）长期成本低，企业不用再负担高额的研发和运维成本。
SaaS平台的缺点如下。
（1）对客户来说，一旦选定了供应商，其业务数据就绑定了该提供者，切换供应商的过程是比较痛苦的，对企业客户自己的用户来说，会有明显感知。
（2）对云供应商来说，不同的行业业务模型完全不同，因此除了掌握必需的基础IT知识栈之外，必须对所属行业极为精通才能赢得竞争，这样企业不仅要培养基础团队，还要构建懂业务的研发产品团队，要求企业有非常强的实力。
同时，对云供应商来说，因为客户的需求实时变化，云平台必须跟上客户的脚步，其开发和维护节奏要紧跟客户业务发展，也很费心费力。一旦出现需求延期或者创新不够，轻则被客户责难，重则客户会更换供应商，损失很大。
要说明SaaS的市场价值，举一个例子便可说明情况。2019年3月22日，Salesforce的市值是1245.17亿美元。其中从2016年的500多亿美元市值到2018年的1000亿美元市值，Salesforce只花了不到三年的时间。
SaaS的价值，是IaaS、PaaS和SaaS中最高的。这是因为SaaS是云平台技术栈中最贴近业务的环节，是承载信息化打通要素流动的第一动力。不能否认的是，所有的商业变革和技术创新，都在致力于从整个社会商业流通大格局的角度提高效率和降低成本。SaaS恰好满足所有这样的需求。
SaaS的局限性有两点：一是产品和解决方案锁定，因为企业租赁的实际是“软件”，所以一旦企业的业务发生重大变化，那么可能很难切换供应商，这就是所谓的“转身慢”；二是标准化，可能大部分行业的软件系统做成什么样很难有统一的标准，数据之间的交换、通信协议兼容性差，需要做很多“桥接”的中介工作。