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无论任何事业，过度竞争总非好事
——松下幸之助
商人不管生意多大，他们也是人，有着人所共有的七情六欲，特别是注重自己的面子。
“面子”是一件很重要的事，“士可杀，不可辱”就是这样一个道理，面子在有些场合甚至重于性命。也许有人会说，讲究面子是虚伪的表现！对此，无可否认，但这是人性的弱点，即使是圣贤也无法超越。如果对这个问题不够重视，就会吃亏，也许你能吃点闷亏、暗亏，甚至是明亏，但是相信你同样也不会吃“没有面子”的亏。
做生意最重要的是“和”，和气才能生财；经商讲究“通”，路子通了，才能财源广进。但是，如果你处处不给人留面子，别人就会对你心存怨恨，也不会顾及你的情面，和你别扭、较劲，暗中堵你的门路。
如果你给了別人面子，那结果就会大不一样。高帽子一顶顶地送，别人看了觉得自己脸上有光，自我的尊严或者说虚荣心得到了满足，地位得到了提升，别人也会如法炮制，心照不宣地给你面子。这种情形在圆滑而机智的生意场上最为常见，这也是为什么那些成功商人随时随地都会受欢迎的原因。
许多商人自以为有创业的魄力，生意小有成就，就为自己的能力沾沾自喜，觉得自己有见解，有眼光，有口才。他们生怕没有机会表现自己，逮到机会就滔滔不绝，把别人批评得一钱不值。有的甚至不惜贬损别人来提升自己，根本就没有“给别人面子”的意识。别人的面子被丟光了，非讨回这口气不可，甚至会和你拼命。其实你这种举动是在为自己的祸端铺路，堵自己的生意。
面子问题很微妙，只能意会不可言传，但是有两点儿必须注意。
——不要做有伤别人面子的事情。比如，不要当面羞辱人，尤其不要进行人身攻击；不要当着众人揭露别人的过错；即使你是“强龙”，也不要管“地头蛇”的事；不要意气用事羞辱别人的手下；输赢场合，不要赢得太多；不要抢别人的风头、功劳和机会……
总之，要时刻想着对方，尊重对方，不管对方是大人物还是小人物，这样可以避免你的人际关系出现问题。
——主动给对方做面子。比如，替对方在别人面前说好话；主动祝贺对方高兴的事；适度地吹捧对方；圆满及时地化解对方的尴尬……如果能想着为对方做点什么让他更有面子，这样就可以帮助你积极地建立良好的人际关系。
商人应时刻提醒自己：在这个圈子里，其目的就是要让自己的公司发展壮大，实力增强。纵然商场如战场，也要保持理智的头脑。
对待类似于小人的竞争对手，你最有效的方式不是避免谣言，澄清自己，而是对他置之不理。
罗伯特是加州一个水泥厂的老板，在平时的经营中一向重合同守信用，所以生意一直火爆。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售。莱特在罗伯特的经销区内不停地走访建筑师、承包商，并告诉他们：“罗伯特公司的水泥质量不好，公司也不可靠，面临着倒闭。”
虽然，罗伯特的生意并没有受到什么大的损失，但这件麻烦事毕竟使他心生无名之火，谁遇到这样一个没有道德的竞争对手都会愤怒。
一个星期天的早晨，罗伯特前往教堂礼拜。当天，牧师讲道的主题是：“要施恩给那些故意跟你为难的人。”罗伯特当时把每一个字都记了下来，但也就在那个下午，莱特那家伙使罗伯特失去了一份五万吨水泥的订单。但牧师却叫罗伯特以德报怨，化敌为友。
在第二天下午，当罗伯特在安排下周活动的日程表时，突然发现住在纽约的一位顾客正要为新盖一幢办公大楼需要数目不少的水泥。而他所需要的水泥型号不是本公司生产的，却与莱特生产出售的水泥型号相同。同时他也确信莱特并不知道有这笔生意。
“我做不成你也别做！”商业竞争的残酷性本就是你死我活，理所当然应该保密。这是经商之人的普遍心态，更何况莱特那混蛋还无中生有，四处中伤罗伯特。
但罗伯特的做法却出乎常人的意料。
“这使我感到左右为难，”罗伯特说，“如果遵循牧师的忠告，我应该告诉他这笔生意。但一想到莱特在竞争中所采用的卑劣手段，我就……”
罗伯特复杂的心理斗争开始了。
“最后，牧师的忠告盘踞在我心中，也许我想以此事来证明牧师的对错。于是我拿起电话拨通了莱特办公室的号码。”
任何人都可以想像莱特拿起话筒瞬间的惊愕与尴尬。
“是的，他难堪得说不出一句话来，我很有礼貌地告诉他有关纽约那笔生意的事，”罗伯特说，“有阵子他结结巴巴说不出话来，但很明显，他发自内心地感激我的帮助。我又答应他打电话给那客户，推荐由他来提供水泥。”
“那结果又如何呢？”有人问。
“喔，我得到惊人的结果！莱特不但停止了散布有关我的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给我做。现在嘛，加州所有的水泥生意已被我俩垄断完了。”罗伯特有些手舞足蹈。
报复是甜美的、快意的。对小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。但请注意，那是上帝的特权，不是你的特权。既然你已在想像中尝过报复的甜美，就赶快丢掉它。
罗伯特当初不就曾想用一袋水泥砸碎莱特那肥胖的脑袋吗？
在商业竞争中，老板如将自己的时间和精力浪费在向别人报复的过程中，只能与成功失之交臂。报复是一把双刃剑，你在伤害对手的同时，也不可避免地伤及自己，甚至更为厉害。这样对你的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还易对你产生误会。
你报复，就证明你已在对手面前失去冷静，失去冷静的人必然失去理智。失去理智的老板又怎能在变幻的商海中审时度势，做判断准确的导航呢？同时，对手也会明白他的所作所为已经伤害到了你。你对他的报复将会使他给你更大的报复，使你蒙受更大的损失。你要消耗更多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中，你又如何在商场中把握机遇，谋求发展呢？你更应该明白的是你的报复只能让自己降低到对手的水准，抄袭他的战斗方式是不会有好结果的！
退要有路可退才行。人是一种有虚荣心的动物，喜欢听赞美之词，适度的赞美可让对方打开供你后退之门。
曾有某厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的浮法玻璃生产线一事进行谈判。
从我方来说，美方就是顾客。双方在部分引进还是全部引进的问题上陷入僵局。我方的部分引进方案，美方无法接受，我方的“推销”受到对方的拒绝。
这时，我方首席代表虽然心急如焚，但还是冷静地分析了形势，如果我们一个劲儿地说下去，可能会越说越僵。
于是他聪明地改变了说话的战术，由直接讨论变为迂回说服：
“全世界都知道，欧文斯公司的技术是第一流的，设备是第一流的，产品也是第一流的。”
我方首席代表转换了话题，在微笑中开始谈天说地，先来了个“第一流”诚恳而又切实地称赞了美国的欧文斯公司，使对方由于谈判陷入僵局而产生的沮丧情绪得以很大程度的消除。
“如果欧文斯公司能帮助我们广东玻璃厂跃居全中国的第一流，那么，你们将会收益巨大。”这里，刚离开了的话题，似乎又转了回来，但由于前面说的话，已解除对方心理上的对抗，所以，对方再听到这些话时，似乎也感觉顺耳得多了。
“美国方面当然知道，现在，意大利、荷兰等几个国家的代表团，正在同我国北方省份的玻璃厂谈判引进生产线的事宜。如果我们这个谈判因一点点儿小事而归于失败，那么，不但是我们广东玻璃厂，更重要的是欧文斯公司方面将蒙受巨大的损失。这损失的不仅是生意，更重要的是声誉。”
我方首席代表的这场迂回仗打得妙，没有直接提到大家谈判中敏感的问题，也没有指责对方缺乏诚意，而只是用“一点点儿小事”来轻描淡写，目的当然是冲淡对方对分歧的过度关注。
同时，指出谈判万一破裂将给美国方面带来的巨大损失，完全是站在对方立场上，替对方考虑。这一点，对方无论如何是不能拒绝的。
“目前，我们的确因资金有困难，不能全部引进，这点务必请美国同事们理解和原谅，并且希望在我们困难的时候，你们能伸出友谊之手，为我们将来的合作奠定一个良好基础。”
这段话，迂回到对方的心眼里去了。在这段话中，对方已是我们的朋友，现在不是做什么买卖，而是朋友之间的互相帮助。
在买卖双方直接交锋的谈判桌上，为了保住生意，种种方法用完之后，哭穷可以在商人退的谋略中发挥出它的威力。
它简便、有效而符合道德。老练的买主使用它能对双方有益。至于推销员，哭穷可能是完成推销的有效手段，而且能提高他的利润率。
用一个普通例子就能说明它是如何起作用的。有一个房东想美化和围起他的后院。照理说，根据地形，这项工作是复杂的。当地有一家公司报价为3000元。这是一个既不是最高也不是最低的报价，它最可行且能满足用户的需求。问题出在买主只想花2400元，而不是3000元。
“我很喜欢你的报价。”买主说，“但我只有2400元。”然后他尽量使卖主相信这一“事实”。卖主通过改变报价或者提供其他可用方案，最后还是答应了这个2400元的出价。买主从中学到了他以前不晓得的围栏、照明、砌砖、植树和人造瀑布等东西，而后他再买东西时变得更聪明了。
当购买比较复杂的产品或服务时，都可以考虑哭穷战术。
哭穷为什么能起作用呢？当一个买主说：“我很喜欢你的产品，但我没有那么多钱”的时候，推销员大都会做出积极而友善的反应。你怎么能对喜欢你的产品的人抱敌意呢？推销员已经被买主及其困难缠住了。他与完成销售之间所剩下的仅仅是一个小问题了。
谈判是从竞争走向合作的过程。推销员（知道世上确实存在着预算）往往觉得对买主过意不去，发现自己对买主的需求有了一种新看法，不久他便发现为了不突破预算，原价中的某些东西可以加以修正，其他的也可以改变，还有一部分可由买主自己进行调整。各方都帮助另一方达到目的。
哭穷所以能如此有效，其部分原因是它涉及到推销员本人，人们愿意帮助有困难的人。哭穷给了推销员一个显示他如何精通业务和他如何为买主利益考虑的机会。哭穷并不一定总能为买主争来个好价钱，但买主也较自在，因为他对产品的了解要比以往多得多。
对哭穷战术，有以下几种应对方法：
①检验哭穷。多数预算是有伸缩性的。
②在谈判之前，你就得准备多种交货和价格方案。
③如果你对哭穷战术尚无准备，要找时间研究这个问题。
④找准真正的决策人，他是否对所要的东西做了决定。
⑤改变付款时间表，如果买主现在没有足够的钱，以后他可能有。他可能更喜欢延迟支付或在圣诞节以后支付。
⑥弄清谁有钱以及谁将付最后的账单。
一个将哭穷战术发挥到极致的商人，想不富都难。
在商场中，所谓朋友或对手，是就利益得失而言。如果对方不利于自己的利益，就是对手；如果有利于自己的利益，就成了朋友。作为商人，最聪明的办法不是打败对手，而是让对手变成能给自己带来利益的人。
在今日的商界中，有一种相互进退的合作方式：竞争式合作。
双方看似水火不相容，瞪圆眼睛火并，目的却不是杀垮对方，而是相互激发，相互利用，共同成长，以便共同做大市场，共同占领市场。比如世界两大名牌饮料可口可乐与百事可乐，双方斗了多年，从国内打到国外，从20世纪打到21世纪，却谁也没有斗垮谁，双方的实力反而越来越壮大。只不过，“混龙闹海，鱼虾遭殃”，相当多的小牌饮料在它们的火并中失去市场，甚至销声匿迹了。
很显然，这种“竞争式合作”比传统的“互损式竞争”更具智慧，效果也更好，正日益被那些有远见的大商人所重视和应用。
从20世纪90年代开始，台湾统一集团和顶新集团在中国内地展开了一场轰轰烈烈的方便面大战。
当时，内地的方便面市场刚呈上升之势，有十几个名气和销路都不错的地方品牌，却没有一个全国叫得响的牌子，呈现出群龙无首的局面。台湾顶新集团瞅准这个空档，强力杀进，推出一种价廉物美、汤料香浓的方便面——“康师傅”。
与此同时，顶新集团不惜工本，进行广告轰炸，报刊上、电视上，到处都是“康师傅”的广告。很快，“康师傅”的名声响遍全国，不但迅速占领了市场，也做大了市场——吃方便面的人比以前更多了。
这时，统一集团看到了内地方便面市场的巨大潜力，也大举杀进。它以“康师傅”为主要竞争对手，却刻意强调自身的特色。“康师傅”走“平民化”路线，“统一面”却以“贵族”身份出现，注重包装的档次和品位。
自此，双方轮番进行广告轰炸，看似双方在激烈交火，实质上挨炸的却是内地原有的厂家。两强相争，一举垄断了内地方便面市场。而许多原本很不错的内地方便面品牌，却自然消失了。
在商场中，对手不是仇人，双方不是非成即败、非存即亡的关系。商场竞争如同拳台竞技，双方越是有胜有败、打得越是激烈，门票越好卖。若是有谁打遍天下无敌手，没有任何悬念了，他将失去比赛机会。商场也是这样，商人依赖对手的存在而存在。没有对手了，意味着这种产品就要被淘汰了。所以，商人不要总是思考如何将坏结果强加给对手，更要考虑如何从对手那里得到好处。