第一章
让对方尽情地“谈”，在倾听中冷静地“判”

在现实生活中，我们经常会遇到这种情况，在与其他人进行交流的时候，总是会不由自主地插话，总是想喋喋不休地表达自己的观点。但是我们常常忽略，每个人都有被倾听的需要。这是因为当一个人处于烦恼和喜悦中的时候，都有一种渴望，那种找人倾诉和被倾听的渴望。