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同理心就是在相同的环境和条件下，设身处地地去感受和体谅他人，即将心比心和换位思考，这也是理解和包容的一部分。相互理解是人际交往的前提，凡事从对方的立场出发，尊重对方的意愿和选择，这样才能够引发对方的心灵感应，拉近彼此之间的距离。你理解了对方，对方也一定会理解你的行为。
圣诞节的时候，母亲带着自己年仅4岁的儿子去街上买礼物。
街上四处回响着美妙的圣诞赞歌，橱窗里面装饰着各式各样的彩灯，被乔装打扮过的小精灵们也在可爱地载歌载舞，一切都是那么祥和而美好。
看到这些，母亲有些兴奋：我的儿子该以多么兴奋的心情来观赏这个绚丽的世界啊！没有想到的是，儿子却一直紧绷着脸，死死地拽着她的衣角。在街上行走了一会儿之后，独生子竟然呜呜地哭了起来。
“亲爱的，你怎么了？如果你总是这么不高兴的话，圣诞老人可不会送礼物给你了！”
儿子强忍住眼泪：“我……我的鞋带开了。”
母亲微微一笑，拉着儿子走到人行道边上，蹲下身来，为他系起了鞋带。无意间，这位母亲抬起头来，却惊讶地发现：在这个视线上什么都没有！没有漂亮的橱窗、没有迷人的彩灯、没有美丽的圣诞礼物、没有可爱的小精灵……原来，那些东西摆放的位置远远超过了儿子的身高，孩子什么也看不到，他能看到的，只有一双双匆匆走过的脚踝与妇人低低的裙摆在那里互相碰撞。
母亲被自己的发现震惊了：“这真是可怕的情景！”她第一次从4岁儿子的高度去观察这个世界，却没有想到只有失望。她立即将儿子抱了起来，让他可以与自己一样，看到美丽的街景。
在这个世界上，有太多的人都不习惯或者不曾想过要让自己站在他人的角度看待问题。大部分时间里，人与人之间那些面红耳赤的争吵，完全是可以避免的，其万能的法宝就是学会换位思考，让自己经常站在他人的角度去想一想。在我们的日常工作与生活中，难免会遇到意见不统一甚至对立的一面，双方应本着商量与探讨的原则来解决问题，唯有如此，才能让误会与怨恨减少。
同理心既是一面自我监督的镜子，也是维持和改进交际关系的重要保障。有时候，人们很容易自我迷失，不能正确地定位自己，结果影响了自己和别人的交际关系。而事实上，别人眼中的自己，才是真正的自己，所以人们要学会从别人的角度和立场来看待问题、分析问题，并据此来改进自己，以期达到他人眼中的那个形象要求。不懂得对方心里的真实想法，就不会知道自己在对方心中的位置和形象，也就不能够改变自己的缺点和错误，那么双方的交流情况也一定不会得到改善。
美国管理学家玫琳·凯在出名以前曾经参加过一堂销售课程，演讲的是一位很有名望的销售经理，玫琳·凯非常仰慕他，并希望能和他握手，为此她不惜排着长队，可是当她面对这位销售经理并伸出双手时，对方却没有看到她，而是站起身走开了。
这件事让玫琳·凯非常受伤，她没有因此而记恨那位销售经理，反而由此感觉到了同理心的重要，在她成为千万人的偶像之后，她也不停地参加各种演讲，并且每次都珍惜和重视与别人握手的机会，每当她感到劳累和疲倦的时候，她就会想起自己当年受伤的情节，她认为那些排队等候的人和当年的自己一样，而且抱着同样的感觉，她担心自己的无心之失会伤害到别人。
玫琳·凯每次都会尽可能地让对方感受到她的热情和真诚。只要是和她握手的人，她都会把对方当作最重要的人，正因为懂得替别人着想，玫琳·凯一直以来都受到听众的追捧和尊重。
哈佛职业生涯发展中心主任詹姆士·华德普与提摩西·巴特勒博士说：“不懂得换位思考，一味地将自己的想法强加于人的人，很难体会到爱和美好，并且往往会由于发出的声音不受他人重视而备受打击。”的确，无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和关心他人。这样的人最容易受到欢迎和信任，也最容易体会到爱和美好。