第三章
道德

西方的管理重视制度，中国式管理重视恕道，投入务求“真”，产出必须合“德”，将伦理和道德合一，才是中国式管理的品质所在。

有一次，在厦门市的街道上看见四个斗大的字，写在某所学校灰旧的墙壁上面，既没有署名，也不很显眼，却着着实实敲醒了人们。这四个字说起来并不新颖，但是对当今社会却具有警世的作用，值得从事教育、培训和管理的人士加以重视。那四个字就是：厚德求真。德指品德，而真即真实。品德要纯朴实在、忠诚厚道；求学要真切实在、不虚假，也就是知之为知之，不知为不知，不能够故弄玄虚，哗众取宠。

管理所研讨的，几乎都是纸上谈兵，很难通过实验证明，因为变数太多，可以说每一次遇到的情况都不一样。但是，有一个“投入—产出”系统始终贯穿着，未曾分离。投入各式各样的资源，产出各式各样的产品或劳务，便是大家常说的管理。投入若干决策，产出某些结果，也是管理。再进一步说，投入真材实料的资源，产出品质良好的事物，才是管理所希望看到的事实。投入务求“真”，产出必须合“德”，合乎品质的要求。

当年俄国的彼得大帝，强制性地推行表面上的西欧化，那些西化的俄国人形成了俄国的知识阶级，他们要将俄国人带入西欧社会的生活方式中。结果，这些人却与俄国同胞隔绝了，有许多人在19世纪不得不移民到西欧各国，在那里生活，又得不到由衷的安乐，因为文化不同，难以融入。

明治维新以后的日本，要求改变长期闭关锁国所造成的落后状态，同样热衷于向欧美各国学习。一直到现代，他们判断知识分子的标准，尚不是这个人有多少优秀的智慧，而更多是看这个人懂得多少欧美的思想和学说。从这个意义上说，知识分子基于知识的理性，学到了分析和区别的能力，结果拆毁了自己的根基，反而威胁到了自己的存在，这是何等不幸。

放眼欧美社会，知识分子之间也是用“专业”来打造封闭的小圈子，与别人隔绝，只活在同行的圈子里，不但和大众隔绝，而且和其他专业人员保持距离。科技急速发展，知识愈高深愈专门化，很多人说出来的话大家都听不懂。这样，迟早会陷入门户之见，产生成见而不自知。

平心而论，自古到今，要成为知识分子，至少需要有充足的时间和金钱，两者缺一不可，而且都必须相当充裕，这并不是一般人所能够承担的。何况每一个人天赋的智能并不相同，同样有时间有金钱，有的人可能先天智能不足，根本无法研究高深的知识。要成为知识分子，就有实际的困难，虽然后天的努力可以获得相当的弥补，但毕竟不是每个人想做就能够如愿做成的，这就是命运。从这个角度来看，知识分子最好自觉，从社会取用了很多资源，花费了特别的教育投资，相对也应该负有更多的社会责任，必须为社会尽到更多的义务。

任何人在成为大众或知识分子之前都是人。大众对知识分子的敌意，知识分子对大众的高傲，对整个社会而言，总是不好的现象。而造成这种隔阂的原因，不在于知识，而在于德行。知识分子不能包容大众，大众也不能欣赏知识分子，都是德行在作祟。

和孔子同样受人尊崇的西方哲学家苏格拉底，把知识当作道德的本质来看待。《大学》中说：“物格而后知致，知致而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修。”证明道德来自知识，没有知识就没有道德。

一般大众之所以看不起知识分子，真正的原因是知识分子的品德修养欠佳。高傲的态度，加上总说一些别人听不懂的语言，简直不把大众放在眼里。中国现代知识分子受西方影响，盲目主张知识产权，没有相应的知识普及，当然更难获得大众的欢迎，被认为“百无一用是书生”。

倘若孔子当年主张知识产权，大家会尊称他为万世师表吗？儒家思想能够发展得这么好、影响这么深远吗？

我们现在不得不接受西方的若干“普世价值”，却也不应该把他们所认定的都当作金科玉律。譬如智慧财产，将来我们形势大好时，必须另订妥善的办法，而不是沿用现有的方式。要真正把管理和伦理密切结合起来，使中国式管理的道德性获得普遍的发扬。

成中英教授在国际上大力宣扬中国式管理在伦理方面的建树，不断指出“伦理是内在的管理，管理是外在的伦理”，倡导管理与伦理合一，更明白地指出：“中国士大夫讲究道义精神，志向很大，而且高瞻远瞩；人际讲求信义，尤其五伦思想特别发达，形成一套礼仪表达关系；在处理事情方面，表现合乎礼、义、道，重于实务。”然而现代中国人的“道义”只是一种说辞。实际上，面对的是功利，与这个词不相符合。

嘴巴上说道义，心里想的却是功利。口头上说为别人着想，内心完全不是如此。口口声声说欢迎光临，实际上有口无心，服务并不到位。没有钱不服输，有了钱很狂妄。说穿了，便是利字当头，义气全不见了。

义气为什么不见了？我们猜想是被领带束住了，把心和脑的通道束缚得太紧，以致气不能通。相传，当年成吉思汗西征，俘虏了很多洋人，把他们的头颈系以草绳，拉扯着随军行进，好像牵牛一样，不怕他们脱队。后来，西洋人把领带打在头颈上，来纪念这个耻辱的事件。想不到现代中国人，也唯恐不能把自己当作牛，争先恐后地自动套上领带。如果这种传言属实，成吉思汗地下有知，必然也会十分后悔，因为欺辱别人的子孙，结果必然不可例外地成为欺辱自家的子孙。

义是宜的意思，义气便是适宜通畅的气息。不但口气合理，心和腹的气要畅通，而且凭良心动脑筋，自然讲义气。不能凭良心思虑事情，难怪只讲利害而忘却通义。希望大家都多发挥一些良心道义，看看能不能解决当前的社会危机。

西方的道德以个人为本位，崇尚自由，鼓吹平等。个人主义思想，尤其重视人权。工业革命，机械代替人力之后，个人的活动机会大幅度增加。自由交易、自由结社、自由竞争，更加助长了个人主义。他们的家庭组织力求简单，以夫妇为中心，子女结婚后便另立门户，父子夫妇，各有私人财产，并无家庭共有，人将死时，可以任意处置遗产，赠予子女或捐献给他人，悉听尊便。家庭观念淡薄，家族企业也不是主流形式，亲戚来往，和一般朋友一样，未必特别亲密。

我国的道德则以家族为本位，五伦之中，属于家族的部分，有夫妇、父子、兄弟三种。君臣好比父子，朋友有如兄弟，推开来便是四海同胞，天下一家。一人为善，则全家族同感荣耀；一人作恶，全家族都有受辱的感觉，甚至于一人有罪，全家族都要受到牵连，以致家人之间关系密切，休戚相关，而有肥水不流外人田的念头。家族企业便是家族主义的发扬光大。成中英教授认为家族化并不是缺点，只是把家族与外人分得太开才会产生很多弊病。有人说，中国太家族化了，而日本不讲求家族化。成中英教授却指出：日本是含收的家族化 ，对所用的人，全都使用安抚的政策，使其与企业共存亡。换句话说，以家族为中心，将朋友、所用的人都包含起来，将其视为家族的一分子。我们比较不赞成的是排他的家族化，把没有家族关系的人都视为外人，而强烈加以排除。只要将排他的家族化转变为含收的家族化，家族企业仍然没有脱离中华文化的要求，并没有什么不好。

在管理上，西方重视制度，我国则重视恕道。《大学》说，居上位者不可以用那些令人不满的态度来对待部属，部属也不该用那些令人不满的态度来对待居上位者。凡是在前面的人，不可以用那些令人不满的态度来对待后面的人，凡是在后面的人，也不可以用那些令人不满的态度来对待前面的人。左边对右边，右边对左边，也是同样的道理。这种将心比心、设身处地站在对方的立场来考虑问题的行为，实在可以补制度的不足。若是制度加上恕道，岂非更加妥善？

人为万物之灵，应该放宽松一些，好让良心和脑袋畅通，使伦理与管理合一。中国式管理的道德性得以彰显，才是全人类的福气，全宇宙的真正演化。 /0EHkkySfVxZysb4TMRpDfIG6BHh0vi6aMJyyPViCBN1d7SdCnWO8zcwM0RR9Sth