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职场成功的重要因素：做意志真正坚强的人。
——戴尔·卡耐基（演说家）
活动目的：
1.语言和态度是人与人之间沟通的两大主要方面。面对分歧，有的人说出话来是火上浇油，有的人说话就是灭火器，效果完全不同。该活动就是要教会大家避免使用那些隐含负面意思的、甚至带有敌意的词语。
2.消除学生的对立情绪，提高工作积极性。
3.培养学生的创造性思维。
活动说明：
1.将学生按3人一组分组，但要保证是偶数组，每两组进行一场活动。告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，或是老板对员工进行业绩评估。
2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，如不行、这是不可能的等，每个小组要注意不让另外一组了解到他们会使用的话语。
3.让每个小组写一个1分钟的剧本，当中要尽可能多地出现那些激怒人的词语，时间为10分钟。
4.介绍评分标准：①每个激怒性的词语计1分；②每个激怒性词语的激怒程度计1~3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。
5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学生在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。
6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说过的那些激怒性的词汇，必要时要做出解释。然后两个小组对调，重复上述过程。
7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每个小组打分，然后给分数高的那一组颁发“火上浇油奖”。
相关讨论：
1.什么是激怒性的词汇？我们会在什么时候使用这些词汇？
2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行为，你会如何反应？你认为是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？
3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？
活动总结：
1.很多时候有些人会在不经意间说出很多伤人的话，即便本意是好的，他们也往往会因为这些话被人误解，达不到预期的效果。
2.我们在说每一句话之前都应该好好想想别人听到这句话会有什么反应，会带来什么后果，这样可以避免我们无意识地说出激怒性的话语。
3.实际上，我们得意扬扬的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，这样，我们的人际关系也会随之改善，使人与人之间的交流变得更容易一些。
活动道具：
卡片或白纸一沓。
理论环节
大学生就业日益成为一个社会问题，但是我国的人才总量又是缺乏的。据统计，2014年我国大学毕业生达到727万人，2015年毕业生达749万人。目前我国每年社会新增就业岗位约为1000万个，就这一数据而言，大学毕业生应有比较大的就业空间。然而由于影响大学生就业的因素有很多，导致现实中毕业生的就业状况依然比较严峻。
首先，就业总量矛盾和结构性矛盾依然非常突出。其次，从总体上看，我国劳动力市场的结构性矛盾更加突出，招工难和就业难并存。不仅技术工人短缺，普通工人也短缺。根据监测，就业难和招工难并存的现象更加趋于常态化，而且有从沿海向内地蔓延的趋势。同时，经济形势的不确定性对就业影响加大。当前，国际国内经济发展的不确定因素依然会对就业产生影响。
图1-1 2001年—2015年全国高校毕业生人数
其实，大学生就业困难并非是从近几年才开始出现的，那种每有招聘，成千甚至上万名大学生人头攒动的景象人们并不陌生。纵观大学生就业困难的现象，原因是多方面的。
1.内外经济增速趋缓，将对就业产生一定影响
中国经济发展速度放缓和结构的调整，客观上会对劳动者就业结构产生影响，同时也会对就业总体规模产生挤压效应，对劳动者就业产生影响。尤其是传统支柱产业企业改革重组加快、淘汰落后产能、部分行业持续低迷及产能过剩将造成结构性失业和转型性失业，使就业难度加大。国际经济发展形势仍然不确定，风险和变数依旧较多——欧美主要经济体面临着财政紧缩、主权债务风险上升等诸多问题，新兴经济体面临着经济结构调整、出口下滑等问题，世界经济艰难复苏，影响着出口型经济及就业的发展。
2.市场预期和企业转型升级对就业的影响依然较大
一是一些企业转型升级步伐缓慢，有的中小企业、民营企业技术创新能力还比较弱，产品结构转型的步伐比较缓慢，受国内外市场竞争、产品技术含量、附加值等因素的影响，不得已实施低价竞争策略，部分企业过分控制人工成本，支付给员工的工资待遇偏低，导致员工流失；二是部分企业对生产形势不够乐观，裁员频繁，急于消解成本压力，这在一定程度上伤害了员工对企业的感情；三是部分企业的社会责任感比较欠缺，长期沿袭的“需要就招工、不需要就解雇走人”的用工模式伤害了劳动者的感情，让他们没有安全感和稳定感。
3.社会对毕业生学历层次的需求越来越高
目前我国中高层次的人才短缺，社会对高层次的复合型、外向型和开拓型人才的需求日益迫切，呈现出对人才结构的需求层次重心上移的趋势。在毕业生就业时，研究生已越来越“抢手”，本科生还能基本平衡，专科生则较明显地呈现出供过于求的趋势。高校、科研单位、机关、大公司已经基本上以接收硕士生、博士生为主，甚至连一些中小型单位也开始希望多接收研究生。这种社会现象致使现在不少用人单位存在“人才高消费”的错误观念，盲目追求高学历人才，因而对毕业生的需求出现扭曲，人为地导致了“就业难”现象的出现。
4.毕业生的能力素质与用人单位的要求存在较大差距
现在用人单位对高校毕业生的敬业精神、职业道德、思想道德觉悟和能力素质水平都提出了越来越高的要求，他们更加看重人品和能力，对专业反而越来越看淡。不少单位开始对接收毕业生持宁缺毋滥的态度，因此，学生干部、学生党员和那些综合素质高、动手能力强、有敬业精神以及有各种特长的毕业生越来越受欢迎。
图1-2 中国劳动力市场的结构性矛盾
5.就业结构性矛盾突出
2013年是我国经济从规模扩张向内部调整的拐点，经济结构的调整也必然带来需求的变化，从而导致一些新兴行业需求人才、中高级人才供不应求，而一些传统行业、过剩产能和落后产能的行业却出现大批失业人群。目前劳动力市场对中高级专业技术人员的需求增加，而对初级技能劳动者的需求有所减少。市场上技能劳动者的需求量大，但大量劳动者由于缺乏技能就业难，工作稳定性较差。随着产业升级和社会转型加剧，市场对人才结构的需求发生明显变化，直接导致人才市场出现纺锤形结构性失衡，即中高级管理人才和专业人才供不应求，蓝领技工和服务人员供不应求，大学生和普通白领出现“假象过剩”。
大学生就业一方面受高校教育质量的影响，另一方面也受到国家经济发展状况的制约，因为经济发展的速度与其能向社会提供的就业岗位成正比。我国从2010年开始，逐渐摆脱金融危机的影响，经济发展重新走上快速健康发展的轨道，大学生就业难问题一度得到缓解。然而随着欧债危机的逐渐蔓延，我国经济于2014年再度受到西方经济发展的拖累，经济下行压力较大，与之相应的大学生就业率必然会下降。对于未来大学生的就业形势，我们只能保持谨慎乐观的态度，因为它会受到国内外很多不确定因素的影响。抛开不确定因素，大学生就业有以下三方面的趋势。
1.毕业生就业基层化
从大学生就业实际走向来看，大批毕业生到基层就业成为2015年大学生就业的新动向。去基层就业持续升温，主要是中央政策引导和就业压力增大促成的。另一方面，从目前来看，村干部、社区服务人员以后的出路问题是比较乐观的。就公务员的招考而言，中央的政策明显向有基层工作经验者倾斜。除特殊职位外，市级和区县党政机关公务员要基本实现从有基层工作经历的人员中考录。这些政策上的调整对大学生就业起到了很好的引导作用。
2.大学毕业生从一线城市转向二三线城市就业
图1-3 大学毕业生的择业选择
据有关调查显示，目前应届毕业生对就业城市的选择逐渐多样化。北京、上海、广州、深圳的在职应届毕业生占全国在职应届毕业生的比例已经从54.1%下降到39.3%，杭州、南京、成都、天津的在职应届毕业生比例则从4.9%上升到12.2%，其他二三线城市的也有所提升。出现这种动向，既有市场调节的作用，也有政策引导的影响。从市场角度来说，首先，北京、上海、广州、深圳等大城市的人才需求是有限的，每年新增就业岗位的速度不及毕业生规模的增长速度。而一些二三线城市经济发展的潜力开始显现，就业机会增多。近年来我国城镇新增就业人口都在一千万左右，但是仔细分析发现，就业机会主要来自民企和外企，这些企业很多分布在大中城市。其次，我国经济经过多年发展，城市间也呈现“百花齐放”的良好态势。大城市房价居高不下、生活成本急剧上升，而一些中小城市的收入与消费比更加合理，从而吸引了大学毕业生从大城市转向二三线城市就业。从政策角度来讲，政府出台的相关就业政策发挥了积极作用。国家对到基层、到中西部地区、到中小企业就业的大学毕业生给予各种优惠政策，这些政策在实践中得到落实，对促进毕业生就业发挥了积极作用。比如，除了少数几个大城市，其他大中城市都放开了户籍限制，北京等地相关部门也积极为外省市进京招聘人才搭建平台。这些举措都在客观上加速了毕业生向二线城市流动。
3.大学生自主创业比重加大
自主创业既能缓解高校毕业生就业压力，又能为社会创造新的就业岗位，具有带动就业的倍增效应，是高校毕业生就业的重要增长点。2015年6月，国务院印发《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》，按照“四个全面”战略布局，加大简政放权力度，放宽政策，放开市场，放活主体，形成有利于创业创新的良好氛围，让千千万万创业者活跃起来，汇聚成经济社会发展的巨大动能。创业作为灵活就业的一种形式，正逐渐被越来越多的同学认可和接受。据国际数据公司的研究报告显示，截至2015年，已有超过600万人在淘宝网上实现了直接就业，有超过975万的人间接通过淘宝网电子商务生态圈获得了就业机会，这其中不乏诸多大学生。今后毕业的大学生会有很多人选择自主创业这条道路。
2015年12月教育部出台《关于做好2016届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》，通知包括以下五个方面：着力加强创新创业教育和自主创业工作；积极拓宽重点领域就业渠道；大力提高就业指导服务能力；推动高等教育更好适应经济社会发展需要；进一步加强就业创业工作组织领导。
2015年5月，国务院印发《关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》，其中共包括27项内容：坚持扩大就业发展战略；发展吸纳就业能力强的产业；发挥小微企业就业主渠道作用；积极预防和有效调控失业风险；营造宽松便捷的准入环境；培育创业创新公共平台；拓宽创业投融资渠道；支持创业担保贷款发展；加大减税降费力度；调动科研人员创业积极性；鼓励农村劳动力创业；营造大众创业良好氛围；鼓励高校毕业生多渠道就业；加强对困难人员的就业援助；推进农村劳动力转移就业；促进退役军人就业；强化公共就业创业服务；加快公共就业服务信息化；加强人力资源市场建设；加强职业培训和创业培训；建立健全失业保险、社会救助与就业的联动机制；完善失业登记办法；健全协调机制；落实目标责任制；保障资金投入；建立健全就业创业统计监测体系；注重舆论引导。
“谁掌握了就业信息，谁就把握了就业的先机。”就业竞争对于大学毕业生而言就是就业信息的竞争，谁掌握的信息多，谁的就业视野就开阔，谁就能在竞争中取得主动；另一方面，谁掌握某一单位的信息多，谁就能在就业竞争中占据有利地位。
就业信息来自社会各个领域，如果单靠毕业生自己到处找单位或盲目散发求职信，难免四处碰壁、毫无收获。所以，毕业生要善于利用各种渠道，通过各种途径收集信息，这些渠道和途径主要有以下几个方面。
图1-4 获取就业信息渠道分析
1.通过学校就业主管部门获得信息
高校的就业工作有专门部门和工作人员及时向毕业生发布有关需求信息，让毕业生大致了解当年社会对大学生的需求状况、就业形势及有关就业的政策规定等，学生本人也可就有关问题进行咨询。学校毕业生就业办公室或毕业生就业指导中心是获取用人单位信息的重要渠道，他们提供的信息无论是数量还是质量都有明显的优势。通过学校就业办公室获得的信息针对性强，可信度高，成功概率大。
2.通过其他毕业生就业指导机构获得信息
教育部成立了全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心，省教育厅也有毕业生就业指导机构。这些机构的一项重要任务就是与毕业生和用人单位沟通，提供就业咨询服务。
3.通过社会各类人才市场获得信息
随着社会主义市场经济建设的发展，我国人才市场中介机构也应运而生，毕业生可在那里了解到各类不同的职位需求，而且也可为自己找到极好的提高面试水平和增强面试自信的机会。
4.通过各种类型的“人才交流会”“供需见面会”获得信息
这类活动有的是学校主办的，有的是当地毕业生就业主管部门组织的。因为是供需双方直接见面，毕业生不仅可以通过见面会掌握许多用人信息，而且还可与互相满意的单位当场签订就业协议。
5.通过报纸、杂志、广播、电视等媒体获取社会需求信息
每年大学生毕业就业之际，报纸、杂志上经常会刊登一些关于大学生就业的指导信息，这些信息从不同侧面和角度反映了当年大学毕业生的需求情况。如《中国大学生就业》每期都刊载有数量不等的招聘信息。除此以外，很多非就业类杂志也开辟了“择业指导”和“政策咨询”等专栏，为毕业生就业提供指导和服务。
6.通过计算机网络获得信息
网络人才交流最大的优势在于即使求职者身在异地也能获得大量招聘信息及就业机会，网络人才交流突破了人才信息与招聘信息沟通的种种限制，实现跨越时空界限，打破单向选择的传统人才交流格局。网络人才交流讲究的是规模效应，因此其信息容量之大是其他人才交流方式所不能比的。毕业生不仅可以自由地从因特网上获取各种职业信息，而且还能利用因特网把自己的简历传到网上。
7.通过社会实践（或实习）获得信息
社会实践是大学生自我开发职业信息的重要途径。高校一般都会安排较多的时间让学生参加社会实践，这无疑为大学毕业生获得就业信息创造了条件。在社会实践中，通过自己的努力赢得用人单位的好感、信任，获得职业信息甚至直接谋得职位的大学生不乏其人。还有一个很重要的实践环节是毕业实习，实习单位一般比较对口，通过实习可以直接掌握就业信息，如果能在实习过程中与用人单位达成就业协议也是一个很好的就业途径。
1.对就业信息的分析
对于收集到的就业信息，应结合自己的实际情况，加以筛选，去粗取精，去伪存真，有目的、有针对性地进行整理和分析，使信息具有准确性、全面性和有效性，使之更好地为自己服务。
2.结合自身特点选择适合自己的就业信息
毕业生在择业以前，必须要对自己全面认识，并作出正确的自我评价，不但要清楚自己想干什么，更要弄明白自己能够干些什么，要清楚自己的兴趣爱好、气质特点、性格特征、基本素质、专业知识、技术能力等，在此基础上，求职者可以从以下两方面入手来判断这些就业信息是否适合自己：一是专业特点，即从自己所学专业的角度选择信息；二是兴趣爱好，就是根据自己的兴趣爱好选择信息。
某毕业班大三下学期一开学便要去外地实习两个月，正当班上其他同学整装待发之时，小王却不动声色地忙开了：他先找了班主任，拜托班主任如有合适单位请帮忙推荐，并留下两份自荐材料；然后他又找到学校负责就业推荐工作的老师，请他们有重要信息及时告知自己；接下来，他拜访了自己最要好的一位低年级朋友，拜托这位师弟定期到学校就业信息栏看看，将有关重要信息及时告诉他；最后，他仔细查询了即将离开的这两个月中各地人才交流会的信息，并根据实际情况做了安排。做完了以上联系工作，小王安心地前往外地实习去了。因此，小王尽管人在外地实习，却总比班上其他同学消息更灵通，不断接到用人单位的面试通知，选择的机会颇多。实习刚结束，小王的工作单位就顺利敲定了。
谈谈你从本案例中得到的启示。
经济系某毕业生在大四下学期因外出实习错过了该学期某课程的考试。由于缺考，这门课没有成绩，只好重修，造成了巨大的损失。由于重修，毕业证、学位证都无法按期拿到，因此必须推迟到单位报到，少拿几个月工资不算，还有可能被单位辞退。
谈谈你从本案例中得到的启示。
为什么同样进一家公司，面对同样的环境、同样的培训、同样的上级，过了几年之后，一些人发展得很好，而有些人却一直不得意。深而究之，在于不同的人对工作的认知和职业基本意识的不同。以下就员工的工作意识和方法、思路做一个总结，称作职业人的职业素养的“七项修炼”。
图1-5 成功人士的七项修炼
第一项修炼：问题意识
如何懂得问“为什么”，这是个问题。很多人在工作中不懂得问为什么，导致工作没有长进，成长速度慢，天天做重复的工作，故步自封。许多人在写自己的工作经历时，工作履历写了一大串，而当被问到每项工作学到了什么、自己有什么特长时，回答往往是几年的重复工作，漫无思绪，原地踏步。养成问“为什么”的习惯是优秀职业人的撒手锏，它代表了精益求精，代表了追求完美，代表了一种敬业、负责的工作态度。那如何培养问题意识呢？第一，对待工作要敬业，在不明白的时候，当前的工作就是最好的，要全身心地投入；第二，不断学习本行业的基础和前沿知识，成为本行业的专家；第三，对工作的问题以及公司的问题和行为，要专心思考，不能视而不见、充耳不闻，要注意观察；第四，碰到任何问题养成问“为什么”的习惯，俗话说就是打破砂锅问到底，找出解决方案。
第二项修炼：时间意识
苏格拉底在看到尼罗河水流动时说了一句响彻后世的话：“人不能两次踏入同一条河流。”我们没有先哲聪明，但也能理解：人的生命是有限的，工作的时间更短，那么如何在有限的工作时间内拓展生命的宽度，如何利用有限的工作时间创造无限的生命价值，是我们应该认真思考的。从古至今，珍惜时间被无数的伟人奉为座右铭。时间对于每个职业人都是公平的，我们怎样才能更好地利用时间让我们的成长速度更快呢？一是在上班时间之外利用一段集中的时间（比如20:00—22:00或5:00—7:00）抓紧学习本行业、本职业需要的知识和技能，比如做营销的要系统学习一下营销的理论，随时关注一些杂志（如《销售与市场》），上网下载有用的文章进行学习，等等；二是在公司中（或者社会企业中）树立你自己努力的一个标杆，向他学习，以他为榜样，学习他的思考模式、行为方式等；三是在我们的客户中培养几个铁杆客户、真正的朋友，经常倾听他们的声音，这会对你帮助很大；四是经常去图书馆，读书可以改变命运，大家应该都明白这个道理。
第三项修炼：目的意识（成果意识）
花开得再漂亮，也没有果实丰满。要清楚你的岗位是做什么的，岗位的真正价值是什么，你做这项工作的意义和含义，做了这件事对公司会产生什么后果。基本上企业经营到最后都是以结果说话的，IT行业尤其重视结果导向，假如公司招不到人，那一定是人力资源部门的责任。我们一定要养成结果导向的思维，这可以使我们少走很多弯路。
第四项修炼：责任意识
逃避是人的天性，为什么？那是因为我们害怕，害怕死亡，害怕失去，害怕被上级批评，这是我们人性的弱点。但我们要对自己的行为负责。杭州一个26岁的富家子弟撞死人后肇事逃逸，后来被抓。有记者问他为什么要逃，他的回答让我们惊讶：“我想叫我妈妈来处理。”每一位父母都要引以为戒，思考自己的教育问题。我们要时刻树立：我是责任人，这事我负责，凡事到我为止的意识。我们说，检验一个男朋友是否可以成为丈夫，不在于他对你态度如何、如何哄你开心、是否处处照顾你，而在于他的责任意识。
第五项修炼：客户（服务）意识
“脸笑、嘴甜、腰软”，这是服务意识的具体体现，如果服务他人是我们的工作价值的体现，基本上你为越多人服务，你的个人价值就越高，而服务的质量体现了服务的价值所在。假如在公司中没有人对你提需求了，外部的客户也不再给你打电话了，那你就应该好好考虑一下你的工作是否还有存在的必要性。谦卑、礼貌不代表我们低下，而是内心强大的一种表现。服务意识是职业人最基本的职业素养的体现。
第六项修炼：团队意识
相互鼓励可以产生莫大的力量，会使“1+1>2”，《魔戒》中的霍比特人佛罗多和山姆之间真诚的鼓励、肯定、相互协助是他们最终完成毁灭魔戒的最重要力量。记忆中最深刻的一句话是佛罗多在第二部快结束时说的：“山姆，你真是一个勇敢的人，没有你，我早已支撑不下去。”因此，团队精神的具体表现就是：融入，合作，鼓励，建设性的意见，相互协作。
不是一家人，不进一家门；十年修得同船渡，五十年修得共事缘。每一个人都应该珍惜自己是团队中的一员，我们要尽量避免危害团队精神的行为。很多企业和员工之间有各种各样的矛盾，这些社会上的许多奇怪现状都是对团队精神的不理解。国家都在倡导“和谐社会”，公司也一样，但是我们要鼓励建设性的冲突，什么是建设性的冲突？就是“对事不对人”和“团队学习，共同进步”。
第七项修炼：成本意识
自己当过经营者的人都应该有成本意识，“自己当老板”是很多职业人的梦想。成本意识就是分析自己的盈利模式，你在岗位上一天的盈亏平衡点在哪里，今天你给公司赚钱了吗，亏钱的话亏了多少，应该时刻记在心中。我们要做好一件事，除了目标、思路、方法以外，还需要有成本意识。问问自己得到同样的结果是否可以采用更节约的方式，去一个地方进行销售活动能否多去拜访和联系一家客户，等等。市场经济社会不花钱可能很难办事，但“少花钱，多办事”是现代职业人办事的基本要求。