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我们几乎每天都要面对很多问题，在人类面临的问题中，按照复杂程度可以分为三类：简单问题、复杂问题和极端复杂问题。简单问题如简单的计算、查菜谱就能做的饭菜。复杂问题像手术、开飞机等。其实生活中更多的是极端复杂问题，像教育子女和人生规划这些，涉及更多不确定因素的问题。因为这些问题太普遍太日常、收效也很难一下看得见，非常容易被忽视或假装看不见。事实上比起机械操作和建造楼房这些看似比较繁琐的任务，没有什么比人和人生本身还复杂。
在面对极端复杂问题的时候，往往越是觉得自己有经验的人越是不愿意用清单重新审视和思考。就像有些祖父母辈的人认为自己有经验，所以在养育孩子的时候不去看最新的育儿书籍，不会去动笔整理思路，那样会感觉自己像个新手。所以正是在面对第三类极端复杂问题的时候，清单才更会起到影响一生幸福的重大作用。