1.5　分析者的心智模式

读者可能好奇：什么是心智模式？为什么要讲心智模式？首先给大家讲一个真实小故事。

二战时期，盟军为了减少轰炸机在作战中的损失率，特别聘请专家，通过数据分析，提升飞机的抗打击能力。于是专家们对一批战斗中幸存的飞机进行统计，他们在着弹点处一一标记得出统计结果，见图1.5.1。机翼中弹的概率明显要比机头和引擎更多，于是专家的结论是，应该加固飞机的机翼部分，增强其抗击能力。

但随后有一位统计学家提出了质疑，既然机翼中了那么多弹还能飞回来，那说明机翼的抗打击力很强。而相反，对于飞机中弹少的部位，我们很少见幸存的飞机在这些区域有大量的中弹痕迹，是否说明这些部位更为脆弱？因为一旦这些部位被击中，就会对飞机造成严重的损伤，造成机毁人亡的结果。换一个更为通俗的比喻，机翼是人的四肢，而飞机的机头和机翼是人的头部和心、肝、脾、胃等重要组件。当人的四肢被损失，纵然痛苦，但是幸存的概率还大一些。但当头部或身体重要器官被打击，人能幸存的概率就大大减少了。

最后，军方采用了统计学家的建议，在弹痕少的部位巩固了装甲厚度，增强了抵御能力。实践也证明，统计学家的结论是正确的，后来飞机的幸存率的确有了可观的提升。以上例子中所出现的认知偏差被称为幸存者偏差（Survivorship Bias）。

心智模式又称为心智模型。心智模式是指人对内心心理世界和外部客观世界的思考与理解。心智受到来自固有思维、已有知识和潜意识的影响和制约，心智模式是内心心理世界根深蒂固的认知“模型”，客观存在于每个人的心中。

在以上的例子中，所有的数据都是正确的，分析方法也是正确的，但分析结果却出现了偏差。表面上因为分析样本的偏差所导致的，但是深层次上是由心智模式的认知而导致的。包括中国古代的“刻舟求剑”“郑人买履”等故事本质上都是以错误的心智模式思考的结果。由此，心智模式的重要性显而易见。但人们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。这也是分析中最具有挑战的环节。

根据考夫曼的理论（Kofman，1992年），心智模式通过三种途径作用于人对外部客观世界的反应，作用机理包括：认知框架、思想路线和行动指导，见图1.5.2。三种作用最终指导人的（个体的）思考与行为，这个过程循环称为：“观－赋－设－行”的循环（简称OADI循环）：

• 观察（Observe）：通过观察，感知得到的信息资料。
• 赋义（Assess）：对观察所得进行理解与评估。
• 设计（Design）：对评估结果进行推导，形成抽象概念或模式。
• 行动（Implement）：对概念或理念付之于行动，检验真伪。

心智模式根深蒂固的定式思维，但并非触不可及，几乎所有人的心智模式都是可塑造的。管理大师Peter M. Senge指出，改善心智模式的过程，从本质上是把镜子转向自己，尝试了解自己，也就是认识自己的思想和行为习惯，这是一个关于思考的问题。

当了解自己的思考与行为如何形成后，并尝试以“新的视角”观察、思考世界，以新的方式去成长与提高自己。这是一个基于开发的心态的过程，包括如图1.5.3所示的四个步骤。