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Part A
Directions:
Suppose you have found something wrong with the electronic dictionary that you bought from an online store the other day. Write an email to the customer service center to
1) make a complaint, and
2) demand a prompt solution.
You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.
Do not sign your own name at the end of the letter. Use“Zhang Wei”instead.
Do not write the address. (10 points)
题目翻译
假设你前几天在网上购买的电子词典出了一些问题，给顾客服务中心写一封邮件，发起一项投诉，并且要求对方及时解决。
命题解析
值得关注的是，2012年考研英语（二）考查了考研尚未考过，但四、六级和雅思移民类考试已多次考查过的投诉信：如2002年1月四、六级写作投诉食堂，2004年6月六级写作投诉书店等，本题与2004年6月六级写作真题颇为相似，同为投诉字典的质量问题。该题如下：
Directions: 设想你买了一本英文字典，发现有这样那样的质量问题，书店服务态度又不好，因此给报社编辑写信。信中必须包括以下内容：1、事情起因；2、与书店交涉的经过；3、呼吁服务行业必须提高服务质量。
其实考研小作文已经考查过两次四级写作真题：分别是2009年小作文“白色污染”（来源于2008年12月四级写作真题“限制使用一次性塑料袋”）和2010年小作文“招募志愿者”（来源于2006年6月17日四级写作真题“招募志愿者”）。再次提醒考生务必重视历年四、六级或专四写作真题，考研命题很可能借鉴。
需要注意的是，本题与2010年英语（二）私人感谢信和2011年英语（二）私人祝贺+建议信不同，是公务投诉信，文中不应使用过多缩写、省略句或口语表达。称呼可使用“Dear Sir or Madam”，首段可进行自我介绍（购买电子词典的消费者），表明写作目的（进行投诉）；次段需提出二至三点投诉的具体原因；尾段须提出解决方案或建议（换货或退款）。落款应写“Zhang Wei”。
经典范文005
I bought an electronic dictionary from your online store on January 1st, but after using it for a short period of time, I found it has some problems.
To begin with, the battery needs recharging after a mere 2 hours of use. This means that I need to carry my charger with me when I go out for a day. In addition, the buttons on the electronic dictionary are so small that it is nearly impossible to type anything with them. Personally, I find this to be completely unacceptable.
Therefore, I would like either to change for another model that works better or a full refund. Your help is greatly appreciated.
Yours sincerely,
Zhang Wei
参考译文
尊敬的先生或女士：
1月1日我在贵网店购买了一部电子词典，但在使用了一段时间之后，我发现它有一些问题。
首先，在仅仅使用两小时之后，电池就需要充电。这就意味着当我出门一天时，就需要随身携带充电器。此外，这部电子词典的按键如此之小，以至于几乎无法通过键盘输入任何东西。对我个人而言，我认为这一点完全不能接受。
因此，我希望要么为我换一个能运行得更佳的型号，要么全额退款。非常感谢您的帮助。
您真诚的，
张伟