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为了向客户提供具有竞争力和认知力的服务，全球的企业都在制定战略，以利用IT系统的独特功能。人们普遍认识到，IT是实现业务所需的自动化、扩充和加速的关键因素和重要成分之一。IT领域的进步直接实现了备受期待的业务生产力、敏捷性、经济性和适应性。换句话说，全球各地的企业都期望他们的业务产品、产出和运营能够更加强大、可靠和多样化。这些需求对IT领域产生了直接和决定性的影响，因此，IT专业人员正在努力工作，并进一步扩展，将高度响应、有弹性、可扩展、可用和安全的系统落实到位，以满足企业的不同需求和任务。因此，随着IT领域中各种重要的改进被广泛应用，商业机构和大型企业将努力实现以往难以达到的目标以提高客户的满意度。
现在，人们普遍提倡IT可靠性，IT可靠性反过来又能够实现业务的可靠性。IT可靠性通过精细的流程、集成平台、支持模式、突破性产品、最佳做法、优化的基础架构、自适应功能和架构得以提高。
本章将介绍以下内容：
准确地说，在不断发展的IT组织中，任何站点可靠性工程团队的章程是如何创建高度可靠的应用程序，另一个是如何规划、配置和建立高度可靠、可扩展、可用、性能良好且安全的基础设施来托管和运行这些应用程序。