前言

在这个速变且动荡的时代里，市场环境呈现出快速变化的状态及高度的不确定性，企业组织的内部管理条件与要求亦日趋复杂。每个企业以往的资本或资源积累都可能遭遇价值锐减的问题，企业迫切需要积累更强大的实力，提升企业组织的综合效能，为未来发展寻求更多的可能性。

而无论是应对激烈的市场竞争，还是维护企业的正常运营，流程始终是一个不可或缺的要素——它几乎渗透到企业管理中的各个环节。任何一项企业战略的实施，都必然对应着一套有形或无形的运作流程。如果流程体系存在不足之处，那么必然会掣肘企业的正常运作，自然就谈不上企业增值目标的实现了。

目前，很多企业已然认识到了流程的重要性，并大张旗鼓地给企业建立了一套套流程体系，输出了一堆堆制度标准文件。但是，我们在咨询服务中发现了一些问题：在部分企业中，流程管理仅仅是一次性工程，走个过场了事；还有部分企业虽在开展流程优化，但仅限于流程局部或分支部分，不能以全局视角统筹流程管理体系，对于“通过流程优化实现企业增值目标”还存在着很多困惑。

要想切实解决这些现实问题和管理困惑，企业必须具备足够的组织能力与组织理性，积极面对内外部环境中随时可能发生的变化，并从组织结构、流程体系、管理体系等诸多方面，实施具有目的性的调整和系统性的革新，持续、系统地优化组织流程与资源调配模式，从而保障企业持续稳定地输出，圆满达成企业的预期价值目标。基于此，我们特别策划了本书。

本书分十章，分别从组织的理性、价值创造活动、业务流程梳理、流程系统构建、敏捷组织设计、协同作战机制、规章制度建设、追求经营效率、流程绩效管理、熵减：激活组织等方面，架构起一套系统的流程优化与管理体系建设的基本逻辑，它们也是基本步骤与方法。本书将从各个方面出发，系统论述核心理论，辅以实用工具、方法和真实案例进行深度阐释，力求引领读者厘清系统的流程优化、体系建设和解决企业问题的逻辑，真正认识到贯穿企业经营的主线是什么，企业价值实现应遵循着怎样的路径，企业应该选择用哪些方法来实现更高效的运作，企业又该如何长期保持活性并快速地实现未来的战略目标。

我自工作以来，就一直从事精益生产和流程管理，有着多年为大中型企业提供精益咨询服务的经历，服务过三星、海尔、OPPO、新北洋等知名制造型企业，在流程优化与组织建设方面拥有丰富的项目操作经验。同时，本书的写作还得益于我的咨询伙伴胡坤山老师，他的专业知识和业务经验为本书提供了丰富的内涵。衷心希望本书能够帮助更多企业在流程优化与管理体系建设过程中实现持续升级，使企业成为不依赖个人的高绩效组织，逐步实现企业的长期战略目标。同时，希望以本书为载体，与广大的读者朋友们进行更广泛、更有深度的思想沟通，在此基础上逐步设计出一套更具有现实指导性的知识体系。

因作者水平有限，书中难免存在疏漏错误之处。如果您发现书中有不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。

占必考