在新时代的环境下,管理能力的突出表现在善于营造氛围,让工作变得有趣。具体而言,就是将工作流程游戏化,即用游戏的结构来组织工作流程。这听起来有些不可思议,工作和游戏完全不同,一个端正严肃,一个玩世不恭,怎样将这两种截然不同的行为有机结合,将游戏的思维运用到团队管理上呢?
我们小时候经常玩的红白机游戏《超级玛丽》的目标是营救美丽的公主;后来的街机游戏《三国》,三国英雄不断地打boss,最终目标是营救美女貂蝉;风靡一时的网络游戏《魔兽世界》的目标是带领阵营成长,包括修筑城墙、操练兵马、种植作物等等,并保护阵营不受侵犯。
还有一款游戏的目标是联合所有地球人,一起迎战外星人。地球人打外星人已经是相对比较远大的目标了,但是这款游戏的经典之处不止于此。有一天,这个游戏的所有玩家暂停游戏,在线下欢呼庆祝全球同时在线人数突破4000万,共杀死20亿外星人。要知道,4000万是全世界所有国家军队人数的总和,如此庞大的人数总是在地球内部相互厮杀,从未联合作战共同对敌。在这款游戏中,地球人联合作战的目标得以实现——4000万人同时迎战外星人。毫无疑问,这款游戏带给玩家的成就感巨大。在这种成就感中,团队归属感占据非常重要的位置,这也是此款游戏最吸引人的地方。
这些游戏无一例外都有一个宏大的目标,这是游戏设置的第一大关键要素。要想组建一支优秀的团队,第一步就是要设定宏大的企业愿景。这个愿景必须清晰而具体,并且足够宏大,绝不能仅仅局限于企业团队这个小领域,而是要定位在更广阔的范围中,与人类生活、世界进步等概念相结合。
我们经常听说这个企业的愿景是成为一个受人尊敬的公司,那个企业的愿景是成为一个人人向往的公司,等等。这些愿景听起来确实挺好,可它们都不够具体,无法激发员工的积极性。员工会把这个愿景看作是老板的事,跟自己无关。但如果企业的愿景是要带领13亿人读书,那员工就会感觉跟自己有关,非但如此,企业之外的其他人也会感觉跟自己有关,毕竟谁都会觉得自己是这13亿人中的一员,都愿意参与进来。樊登读书会的各级代理商和推广大使是被我们宏大愿景吸引而自愿推广的。言及于此,我想向大家推荐一本书《指数型组织:打造独角兽公司的11个最强属性》,作者是奇点大学创始执行理事萨利姆·伊斯梅尔。他在这本书里讲到,想要打造一个指数型组织,设定一个远大的愿景十分重要,而且这个愿景一定要夸张一些,宏大一些。
事实证明这一论点是正确的,像谷歌、PayPal(贝宝)、Airbnb(爱彼迎)、优步等优秀的国际大企业在创立之初,都有非常宏大的目标。每个人都感到这个目标与自己有关。只有这样,大家才会愿意参与进来,作为其中的玩家,共同运作这个项目,将游戏玩下去。
1998年谷歌创立时,创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林提出的企业愿景是:整合全球信息,人人皆可访问并从中受益。在那个时间节点,全球互联网飞速发展,网上产生了大量的信息,但人们发现想要找到一条对自己有用的信息非常困难,可能年轻的网民都想不到,那时人们竟然是随身带一个笔记本,碰到有用的网站就把网址抄下来。可见,大家对搜索引擎的需求有多么迫切。谷歌创立之初的美好愿景切中时人要害,两个对商业计划一窍不通的创始人,因人们巨大的需求,获得了第一笔投资——来自斯坦福校友的10万美元。第二年,随着项目的知名度扩大,又把对谷歌的投资增加到2500万美元,这为谷歌以后的快速发展提供了强大的支持。
一个宏大的愿景对于企业有什么用处呢?按照《指数型组织》一书中的说法,指数型组织的核心就是撬动“杠杆资产”。那什么是“杠杆资产”?企业怎样通过宏大愿景来撬动“杠杆资产”呢?这就是我们需要解决的一系列问题。
Airbnb的愿景是“四海为家”,它的主要业务为旅游住宿预订,但事实上它没有一间自己的客房,它的房源是由世界各地被Airbnb宏大目标吸引并参与其中的房主提供的。这些客房就是通过1000多名员工辛勤工作组织起来的“杠杆资产”。如果没有“四海为家”的宏大目标,Airbnb与这些房主本是毫无关系的。
樊登读书会每星期在全国各地举行几百场读书活动。这些活动场所不属于我们,但是有许多咖啡馆和书店愿意为我们提供活动场所,目的就是让大家一起读书学习。这些书店和咖啡馆也不是企业的资产,它们只是被“用读书改变中国”的宏大目标吸引,自愿加入我们,变成我们的“杠杆资产”,参与到企业的运作中来。
可见,“杠杆资产”拥有巨大的魔力,在共同的宏大愿景下,不仅每名员工都会感觉企业与自己有关,社会上的其他人也会觉得这个企业与自己息息相关,并愿意为企业提供更多帮助。企业便会以非常低的成本获得源源不断的高价值资源,最终越来越接近自己的宏大愿景。即便最终难以实现,也会大大提升企业的运营高度。
你能想象PayPal创立之初的愿景是什么吗?是改善第三世界 人民的生活。PayPal创始人彼得·蒂尔大学毕业之后,特别关注国际政治。他在斯坦福大学向学弟们讲解这个项目的时候说:“第三世界国家的人民生活非常艰难。他们生活的国度物资贫乏,买不到必备的生活物品,也不可能长途跋涉到美国来买。如果能够开发一种软件,让他们通过网上支付获得美国的商品,就可以在很大程度上改善他们的生活。”(虽然他所了解的不太符合中国发展的状况,但至少他的心是好的。)
这个宏大的愿景打动了台下的观众——程序员马斯克·列夫琴,二人一拍即合,在1998年做出了PayPal。在PayPal的办公区,有一个数字显示板非常显眼,上面记录着每一年PayPal的全球使用人数。最开始这个数字是14,因为PayPal最初的使用人数是14,而现在这个数字是1.9亿。
为了向PayPal致敬,我们樊登读书会上海总部的办公室里也竖立着这样一块屏幕,我们称之为影响中国指数。樊登读书会的愿景是用读书的方式影响中国,每年带领大家读50本书。我们相信通过读书,可以影响更多的人,让中国变得更好。最开始屏幕上的数字是几十,到2017年9月已经是260多万元了,并以每天几千多人的速度递增。从0到50万,我们花了两年多的时间;而从50万到100万,我们只用了半年时间。这就是线性增长和指数型增长的区别,这种趋势反映出,一个企业树立一个宏大的愿景是多么重要。
那么企业如何才能树立宏大的愿景呢?我推荐大家再读一本书——《哈佛商学院最受欢迎的领导课》。如果一个企业想要梳理自己的发展愿景的话,最好的方式是全员参与。参与方式是每个成员都要回答哈佛商学院管理实务课教授罗伯特·史蒂文·卡普兰在这本书中提出的一系列问题,根据不同的答案找到所有人共有的那部分愿景。要知道,在一个团队中,企业愿景不只是管理者的个人意志,还必须得到所有成员认可,是大家可以共同努力的目标。