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优秀管理者都是营造氛围的高手

说到营造团队氛围的话题,我想起了我的第一份工作。当时,我作为《实话实说》栏目组成员在中央电视台工作,直接上级崔永元老师就是一个善于营造团队气氛的高手。

在《实话实说》录制间隙,节目组会供应种类繁多的饮料:矿泉水、红牛、酸奶、咖啡等,大家随便喝,而同期央视的其他栏目组只有矿泉水。我当时特别不理解,问崔老师:“老师,不就是录个像吗?喝个水就行了,干吗每次都花这么多钱买饮料?”

崔老师说:“你说得很对,每次买饮料是花了不少钱。我就是想让大家知道,我们栏目组干什么都比别的组强,喝的饮料都比他们种类多。”

我仔细一想,还真是如此:别的组盒饭标准是15元一盒,我们组是30元一盒,配菜的种类更加丰富;央视举办拔河比赛,我们组为了争第一,引进了两个胖子做外援,杀得其他组人仰马翻;踢足球踢不过《东方时空》组,崔老师便为我们配备了全套名牌护膝、护腕,让我们在装备上胜出。这就是崔老师营造的团队氛围:任何事情都要争第一。

试想一下,如果崔老师为团队成员提供的饮料和盒饭都比其他团队强,那成员有没有可能对崔老师说:“这期节目我们就别那么拼了,第三就行了。”答案显然是否定的。那时候,我们衡量节目好坏的一个重要标准,是坐地铁时身边的人有没有讨论这个节目。为了成为街头巷尾的热议话题,节目组的所有成员在工作中都投入了百分之二百的精力,将《实话实说》做成了当时全国最火爆的谈话类节目。

热播剧《亮剑》中有两个主要角色——李云龙和赵刚。二人分工明确,李云龙是独立团的领导者,赵刚则是具体管理者。赵刚每天提醒李云龙:这件事是对的,可以做;那件事是违抗军令的,千万不能做。在赵刚的约束下,独立团维持了八路军的优良作风,但是观众感受到的独立团的精气神却是由领导者李云龙带来的。

让我印象最深的情节,是独立团的一次突围。当时团队陷入了敌人的包围圈,在寡不敌众的情况下,李云龙带领独立团突围成功,清点人数时发现营长张大彪由于负伤并没有冲出来。此时,李云龙对大家说:“我们独立团从成立到现在,还没有落下过一个兄弟,跟我回去救张大彪!”最后的结果是——张大彪救回来了,但是牺牲了另外七八个人。

从管理者的角度看,这次营救非常不划算。人员减少意味着战斗力减弱,何况救回来的是没有战斗力的伤员。但从领导者的角度看却并非如此。领导者讲究的是氛围,通过这次营救行动,李云龙强化了“独立团从来不落下一个兄弟”的团队精神,在组织中营造了“生死与共”的氛围,将形式上分散的独立团各部分拧成了一个有力的拳头。

这些是领导者营造氛围的成功案例。在企业日常管理中,很多管理者并不重视营造氛围,更偏爱就事论事,甚至有一些管理者还会做出破坏氛围的事情。

比如企业经营遇到困难了,有些管理者当着员工的面说“今年算是过不去了,马上要倒闭了”之类负面消极的话。这对员工有什么影响呢?心理暗示。有时候心理暗示是很要命的。员工会想“领导都这么说,那肯定是没什么希望了,还是早点找下家吧”,而不是积极想办法渡过难关。

我们身为管理者,要时刻注意自己的言行,因为在升任管理者的时候,就已经自动成为整个团队的主心骨。作为代价,我们的一言一行都会被员工无限放大,对员工产生较大的影响。为什么有的人成为管理者之后,反而跟团队的关系不好了?因为他们当上管理者之后,行为细节被放大了。原来作为普通员工能够被理解的错误,变身为管理者之后就会产生很坏的影响。

比如,管理者规定员工不许迟到,但是自己总是迟到,那么这种规定就没有说服力。领导总迟到,会让员工感觉管理者的规定不必遵守。一旦形成这样的印象,管理者在员工心中的权威性就会降低。再有其他工作,员工执行的意愿就会大大降低。

营造团队氛围的核心原理在于调动员工的工作意愿,激发他们的工作热情。只有这样,才能为企业留住人才,吸引人才,使企业获得持续健康的发展。

在中国企业中,“海底捞”是一个响当当的名字。它的案例被人们反复研究学习,人们都在关注它是如何挣钱的,即所谓经营秘诀。但是我最感兴趣的是它团队管理的部分。

海底捞营造团队氛围的手段堪称史无前例。一个最明显的感觉就是海底捞的员工服务顾客的时候很积极,很阳光,完全不同于普通餐馆服务员常见的那种半死不活的状态。虽然工资相差不多,但海底捞员工的离职率仅为10%左右,远低于餐饮行业36%的平均水平,这也是团队管理工作业绩突出的一个重要体现。下面就让我们领略一下海底捞营造团队氛围的神奇手段。

(1)给员工宿舍配备保姆

众所周知,一般的餐饮企业,服务人员在工作时被人呼来喝去是家常便饭,回到宿舍还要面对宿管人员的管束和责罚。长此以往,他们容易出现心理失衡。但是在海底捞,事情出现了有趣的变化。

每天早上,海底捞的员工起床后可以直接去上班,保姆会帮他们将被子叠好,并将宿舍收拾得干干净净,甚至在晚上睡觉前帮员工铺床。给员工家人般的关怀,是不是足够让其他餐饮企业的服务员“羡慕嫉妒恨”?

(2)允许员工恋爱

一般的餐饮企业,只要发现员工谈恋爱,先是警告,如果情况继续下去,就会做开除处理。这种做法让员工感觉“面包和爱情不可兼得”,无法积极投入工作,工作的热情大大降低,对企业发展也会产生消极的影响。

在海底捞,如果两名员工确定了恋爱关系,公司会给他们租一个单间,让他们享受二人世界,这在旁人看来是不可想象的事情。海底捞通过这种方式解除了员工的后顾之忧,让他们可以全心全意地投入到工作之中。

(3)为员工父母发工资

海底捞在给员工发工资时,一部分直接发给员工,剩下的部分通过邮局汇款寄给员工远在老家的父母。邮局汇款是一个非常有意思的细节,大家日常生活中肯定不会用了,因为现在银行和手机转账十分方便,随时随地都可以转账。但海底捞为何选择这种比较原始的、有点笨笨的汇款方式呢?目的还是营造氛围。

海底捞的员工大部分来自偏远贫困地区,那里交通、信息相对闭塞。员工工资寄回老家后,邮局通知员工父母取钱。谁家孩子往家里寄钱,父母脸上就有光,恨不得告诉周边所有的人,这样一来,谁家有了汇款全村人很快都会知晓。海底捞此举的结果是,不仅员工父母,其他父老乡亲也都知道海底捞给员工家里寄钱了。他们会感激海底捞,并叮嘱孩子在那里好好工作,家乡的人要找工作,也会首选海底捞。因此,海底捞的员工几乎都来自同一个地区,很多员工都以在海底捞工作为荣。

(4)给离职员工发津贴

海底捞的离职员工会得到公司发的一个大红包,表示员工离职是因为才华出众,而非被公司辞退。红包的大小跟离职时的职位有关,职位越高,红包越大。比如,店长的离职红包是8万元,小区经理的离职红包是20万元,而大区经理离职时,会得到海底捞送的火锅店,价值大约800万元。

海底捞团队管理的精髓,在于千方百计营造独特的家庭氛围,为这些背井离乡的员工提供各种关怀和帮助,让他们积极投入工作中。我们从海底捞的案例中,可以得到很多启发。那就是管理者营造氛围时,应当更多地关注员工的内心需求,通过切实可行的手段,真正打动员工,让他们真正融入团队。如果仅仅是片面追求利润,不是真心对待员工,没有表现出足够的诚意,效果可能适得其反。 fTFj/cm5/nzCJ31ngROu74CPRmDUCl4mNEz9nIVHH6IKdXD1MxZYrWAvxtu4JxMj

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